會員管理，也許有的賣家覺得簡單弄個會員價就行，有的賣家覺得做了沒
效果。這兩點都是不正確的思路，會員管理只要抓住五步，是可以有直觀效果的。
在淘寶發(fā)布的1314新戰(zhàn)略中，將會員管理作為重點，通過平臺與賣家的聯(lián)合，以更低成本獲取用戶。而對于賣家來說，對買家的管理可以圍繞幾個接
接觸點展開，通過對買家人群細分，給出相應解決方案。
整體思路
通過對買家的購買路徑拆解分析，賣家可以清晰看到在每個節(jié)點需要做哪些事情。其中，一轉(zhuǎn)二是關(guān)鍵，利用接觸點不斷加深記憶。
接觸點一：進店
以化妝品為例，導購需要從以下方面著手：
接觸點二：詢單
這個步驟中買家可自定義分流，即根據(jù)會員等級選擇推薦、服務等級。
接觸點三：催討
買家下單但未付款的時候，可以進行催付，應注意訂單信息及買家歷史付
款時間。
接觸點四：物流
在物流環(huán)節(jié)中，應及時關(guān)注物流信息，并有效處理危機信息。
接觸點五：評價
從評價入手增加好評復購率，挽回中差評客戶，影響其他客戶轉(zhuǎn)換。
從這五個方面做好會員關(guān)系管理，你的網(wǎng)店將是一個健康發(fā)展的網(wǎng)店。
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