伴隨著2022年9月1日店鋪星級的全面升級，“京東好店”將升級迭代為“五星店鋪”，“五星店鋪"可以綜合展現商家在店鋪服務、商品品質、經營狀況等多個維度的表現，為店鋪星級最高水平！本次升級優化了整體的考核體系，旨在讓更多小而美(體量小、服務優)的店鋪認證成為“五星店鋪”，有機會享受更多權益;加入基礎性的考核標準；與店鋪星級規則相關聯，認證成功“五星店鋪”即可獲得店鋪星級的5.0星，獲得更多星級權益。

現將更新內容進行預告，幫助商家朋友們提前了解，助力商家認證“五星店鋪”，獲得更多權益。

一、詳細解讀

1、展示升級：向消費者展示的“五星店鋪”(原京東好店)全新升級。

“京東好店"標識全新升級為“五星店鋪"標識(如下圖所示)，突出“五星"概念。該標識將在PC/APP/M端等進行露出展示,為消費者提供更加清晰明了的消費參考，助力商家提升消費者對其店鋪服務和商品品質的認可度。

2、權益升級：認證成功“五星店鋪”即可獲得店鋪星級的5.0星,為店鋪星級最高級，可獲得更多星級權益。

3、考核簡化：取消銷售額考核指標、放寬店鋪層級考核標準等。

二、Q&A:常見問題解析

1、“五星店鋪"”和店鋪星級是什么關系?

“五星店鋪”代表了店鋪星級的最高級別——5.0星。認證成功“五星店鋪"即可獲得5.0星的店鋪星級。

2、為什么要將“京東好店"升級為“五星店鋪”?都有哪些升級呢?

“京東好店”名稱、標識圖案和考核體系都有升級,原因如下:

1）本次甩手發現京東調整將“京東好店"名稱改為“五星店鋪”，貫徹強化“星級”概念，降低消費者理解成本,讓“星級”成為消費者選擇店鋪的重要參考依據之一，助力商家提升消費者對其店鋪服務和商品品質的認可度。

2）放寬對銷售額和店鋪層級的考核要求,不再考核“近30天銷售額”,店鋪層級由原先的“L1~L3”放競標準至“L1~L4”,讓更多小而美(體量小、服務優)的J店鋪認證成為“五星店鋪”,享受5.0星的星級權益。

3）加入基礎考核、店鋪星級五項服務因子排名率(要求>=20%)這兩部分基礎性質的指標,助力商家提升“五星店鋪”的口碑。

3、新版“五星店鋪”上線后對店鋪有何影響?

為幫助商家平穩過渡、給商家充分的改善時間，甩手獲悉新版“五星店鋪”將于2022年9月21日展示內測版,即提供新指標達成情況預展示。甩手發現新指標達成情況不會對目前“京東好店”打標產生任何影響。2022年10月11日(認證曰)開始,新版“五星店鋪”考核規則正式生效，即L以新的認證指標達成情況為準,“五星店鋪”打標也會依據新的考核體系結果進行。

4、星級基礎考核未通過,影響了“五星店鋪"的認證怎么辦?

星級基礎考核以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結果。星級基礎考核由咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量5個指標構成,用于衡量店鋪基礎服務水平。若商家星級基礎考核未通過,需盡快提升以上5項指標中未達到平臺門檻要求的(即被亮紅燈的指標),進而達成星級基礎考核整體通過的要求。

5、新增的售后服務排名率、物流履約排名率、

用戶評價排名率、客服咨詢排名率、交易糾紛排名率是什么呢？

這五項考核指標為“店鋪星級”的五項服務因子的排名率，考核內容與“店鋪星級"的五項因子保持—致,具體排名情況可見商家后臺的店鋪星級頁面。

6、如何申請“五星店鋪”認證呢?

“五星店鋪"認證無需人工申請,滿足條件的京東開放平臺商家,系統會自動進行認證。

以上為本次甩手關于京東好店重要迭代公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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