生鮮商品在配送過(guò)程中腐爛破損是該品類(lèi)的常見(jiàn)售后問(wèn)題，為協(xié)助商家解決因商品在運(yùn)輸途中腐爛、變質(zhì)、化凍引起的客訴，京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流保險(xiǎn)公司推出“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)保障服務(wù)。買(mǎi)家在京東電商平臺(tái)（JD.com）下單的商品在運(yùn)輸途中發(fā)生腐爛、變質(zhì)、化凍等導(dǎo)致的損失，本保險(xiǎn)可在實(shí)付金額內(nèi)現(xiàn)金賠付。

一、 “優(yōu)鮮賠”產(chǎn)品概述

1.1保障內(nèi)容

1.1.1 保障對(duì)象

1.商品本身；

2.商品包裝；

3.物流包裝（僅限物流公司提供的包裝）。

1.1.2保險(xiǎn)責(zé)任

1.在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)因意外事故造成的損失；

2.因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開(kāi)裂的損失；

3.因包裝破裂致使商品散失的損失；

4.液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口)損壞而滲漏的損失，或用液體保藏 的商品因液體滲漏而造成該商品腐爛變質(zhì)的損失；

5.符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失；

6.在運(yùn)輸過(guò)程中因折損、變質(zhì)、發(fā)霉、脫水、腐爛、生蟲(chóng)、有異物、脹包造成的商品直接損失；

1.1.3保險(xiǎn)金額

保險(xiǎn)金額=商品實(shí)付金額。

保險(xiǎn)金額是指，因上述保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，需給付的賠款上限。

商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。

例：

1.1.4 保險(xiǎn)期限

自商品出庫(kù)時(shí)起，至買(mǎi)家簽收時(shí)起48小時(shí)止。

1.2 適用類(lèi)目

本規(guī)則適用于在京東平臺(tái)（JD.com）經(jīng)營(yíng)生鮮類(lèi)目的SOP、SOPL商家，具體類(lèi)目如下。

1.3 保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則

保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率；費(fèi)率范圍0.48%-5.45%

保險(xiǎn)費(fèi)率詳見(jiàn)附件：承保費(fèi)率

1.4 保險(xiǎn)單生效規(guī)則

每件商品生成一張保險(xiǎn)單，每張保險(xiǎn)單自商品出庫(kù)時(shí)生效。

當(dāng)日生效的保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)費(fèi)將于次日從平臺(tái)結(jié)算給商家的貨款中統(tǒng)一扣收。

1.5 打標(biāo)展示

已簽約“優(yōu)鮮賠”的商家，可在商品詳情頁(yè)看到“特權(quán)保障”打標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入后可查看優(yōu)鮮賠的保障內(nèi)容。

打標(biāo)生效規(guī)則：“特權(quán)保障”打標(biāo)與保險(xiǎn)簽約同日生效，簽約生效后顯示打標(biāo)。

打標(biāo)取消規(guī)則：“特權(quán)保障”打標(biāo)在保險(xiǎn)解約后自動(dòng)取消，解約生效后打標(biāo)消除。

二、 賠付規(guī)則

2.1 賠付標(biāo)準(zhǔn)

每件索賠商品在實(shí)付金額范圍內(nèi)，以實(shí)際損失為限（剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)支付金額）進(jìn)行賠付，對(duì)未實(shí)際發(fā)生的損失，不予賠付。保險(xiǎn)公司保留要求買(mǎi)家寄回殘值的權(quán)利。

（1）商品不新鮮、腐爛、變質(zhì)或有異物：商品存在肉眼可見(jiàn)的腐爛、脹包、長(zhǎng)毛、生蟲(chóng)等情形，按其數(shù)量占商品總數(shù)量的比例進(jìn)行賠償，具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（2）商品破損或化凍：

a、包裝損壞，商品不影響食用：包裝破損，且經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商后，最終消費(fèi)者同意不退貨的，可按商品實(shí)際支付金額的10%（最高賠償限額500元）進(jìn)行補(bǔ)償，且商品殘值不回收；

b、商品損壞，影響食用：商品內(nèi)包裝破損且商品本身?yè)p壞，全額退款或按損壞商品占總數(shù)比例退款。

2.2 賠付方式

2.3 理賠次數(shù)

每件商品僅支持一次理賠申請(qǐng)，如因需補(bǔ)充材料等原因駁回申請(qǐng)的，可重新提交。

2.4 理賠流程

2.4.1買(mǎi)家線上申請(qǐng)理賠

商家開(kāi)通優(yōu)鮮賠后，對(duì)買(mǎi)家直接通過(guò)線上理賠入口申請(qǐng)的賠付，由保險(xiǎn)公司直接處理，并對(duì)符合賠付要求的申請(qǐng)直接進(jìn)行賠付。報(bào)案流程如下：

方式1：【京東APP】 -【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【優(yōu)鮮賠】

方式2：【京東APP】 -【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【申請(qǐng)售后】-【優(yōu)鮮賠】

2.4.2商家向買(mǎi)家賠付后申請(qǐng)理賠

如買(mǎi)家已向商家申請(qǐng)賠償，且商家已賠償給買(mǎi)家的，商家可向保險(xiǎn)公司批量申請(qǐng)賠付，符合理賠要求的，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠付成本。

報(bào)案方式：電話報(bào)案

報(bào)案電話：950610

服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00-17:30。

2.5 理賠材料

2.6 理賠處理時(shí)效

1.  買(mǎi)家或商家提交理賠申請(qǐng)后， 理賠專(zhuān)員將于48小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家或商家取得聯(lián)系；

2.  審核通過(guò)后，７個(gè)工作日內(nèi)完成賠付。

三、 保險(xiǎn)開(kāi)通及保險(xiǎn)單查詢(xún)

3.1 保險(xiǎn)開(kāi)通

方式一：點(diǎn)擊一鍵開(kāi)通鏈接 https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1611001

方式二：PC端【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【更多服務(wù)保障】-【售后無(wú)憂】【優(yōu)鮮賠】-【我要簽約】

簽約成功后次日0時(shí)起生效。符合承保類(lèi)目的每一件商品，均承保“優(yōu)鮮賠”保障。

3.2 保險(xiǎn)單查詢(xún)

【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【我簽約的保險(xiǎn)】-【保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)】選項(xiàng)選擇“京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)” -【險(xiǎn)種詳情】-【已簽約頁(yè)面】-【查看明細(xì)】

四、 發(fā)票開(kāi)具

商家可通過(guò)PC端京麥后臺(tái)左側(cè)引導(dǎo)欄【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【我簽約的保險(xiǎn)】(【保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)】選項(xiàng)選擇“京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”)查詢(xún)已簽約險(xiǎn)種，點(diǎn)擊【優(yōu)鮮賠】-【險(xiǎn)種詳情】，跳轉(zhuǎn)至已簽約頁(yè)面。

可通過(guò)頁(yè)面右側(cè)【在線客服】咨詢(xún)開(kāi)票聯(lián)系方式，客服根據(jù)險(xiǎn)種信息給出開(kāi)票指引。

五、 爭(zhēng)議處理

1. 商家自主選擇暫停或關(guān)閉優(yōu)鮮賠保障的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消“優(yōu)鮮賠”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

說(shuō)明：商家未按時(shí)繳納投保費(fèi)用的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能暫停提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，以商家與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議為準(zhǔn)。

2. 京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及合作保險(xiǎn)公司有權(quán)依據(jù)優(yōu)鮮賠的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體情況中止或終止提供優(yōu)鮮賠服務(wù)，但不影響已承保保險(xiǎn)單的理賠。

以上為本次甩手關(guān)于京東優(yōu)鮮賠產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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