淘寶促銷優(yōu)惠劵形式靈活新穎,能吸引大多數(shù)人的興趣。可以限定消費(fèi)金額使用,也可以不限消費(fèi)金額使用,還可以在包郵和固定折扣的基礎(chǔ)上進(jìn)一步享受優(yōu)惠。這樣的特點(diǎn)也讓我們賣家常用來(lái)淘寶促銷活動(dòng)的策略之一,那究竟這個(gè)優(yōu)惠劵能不能給我們帶來(lái)利益呢。優(yōu)惠劵用好不僅可以刺激客戶的購(gòu)物欲望,還能給自己帶來(lái)很大利益哦。很多賣家在節(jié)日活動(dòng)都去發(fā)放優(yōu)惠劵,其實(shí)優(yōu)惠不僅僅是節(jié)日活動(dòng)才能用的。
在平常的日子里我們一樣可以運(yùn)用優(yōu)惠劵來(lái)做營(yíng)銷,那平常這優(yōu)惠劵如何使用呢?
A.發(fā)放,等級(jí)定位起跑線
賣家應(yīng)該通過(guò)什么樣的方式設(shè)置發(fā)放優(yōu)惠券的途徑,才能引來(lái)更多人的關(guān)注呢?常規(guī)狀態(tài)下,優(yōu)惠券可區(qū)別對(duì)發(fā)放。特殊狀況下比如會(huì)員生日時(shí)可以不分等級(jí)統(tǒng)一發(fā)送。以此爭(zhēng)取使新客成為老客。
1.初次邂逅的見面禮。針對(duì)新客戶的優(yōu)惠券發(fā)放目的主要是刺激購(gòu)買,也有著長(zhǎng)期吸引顧客關(guān)注的用意。目前途徑有收藏店鋪.關(guān)注手機(jī)淘寶.關(guān)注微博.微博轉(zhuǎn)發(fā).關(guān)注掌柜說(shuō).加入幫派,或者參與簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查等發(fā)放方式,給顧客以店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接,讓顧客在購(gòu)買行為中以優(yōu)惠券面額直接抵扣。另外,賣家可以通過(guò)淘寶官方淘券.樂券天地等渠道發(fā)放優(yōu)惠券,吸引顧客購(gòu)買,卡券搜索功能則增加了精確的導(dǎo)向性。
2.老顧客享有特權(quán)。基于老顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的在于刺激回購(gòu),主要有好評(píng)有禮.淘江湖分享.真人秀等方式。除此以外,店鋪會(huì)員升級(jí)或店鋪營(yíng)銷活動(dòng)前,賣家可以選取會(huì)員和老客主動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為其特權(quán),讓這部分買家對(duì)品牌有好印象,而優(yōu)惠券的潛臺(tái)詞則是拉攏顧客回店購(gòu)買。
3.童叟無(wú)欺人人有。將優(yōu)惠券廣泛發(fā)給潛在客戶和老客戶也是可行的,不過(guò)需要注意的是,此種方式不能成為日常發(fā)放手段。這是為了避免買家的抵觸情緒和對(duì)優(yōu)惠券產(chǎn)生的疲勞感,對(duì)以后的折扣促銷失去興趣。因此,為了保證優(yōu)惠券的價(jià)值,賣家可以選在諸如店慶,節(jié)日等大促活動(dòng)前發(fā)放。
4.根據(jù)等級(jí)巧發(fā)放。基于RFM(客戶生命周期)進(jìn)行優(yōu)惠券推送,如針對(duì)店鋪會(huì)員升級(jí),新客戶交易成功后會(huì)成為普通會(huì)員,然后普通會(huì)員升級(jí)為高級(jí)會(huì)員,以此類推,體現(xiàn)出會(huì)員福利,此時(shí)也可以配合上新或者促銷活動(dòng)推出。
根據(jù)優(yōu)惠券發(fā)放的目的來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分組,盡可能發(fā)送給有效客戶,使優(yōu)惠券最大限度精準(zhǔn)發(fā)放和使用,這樣做可以使ROI(投資回報(bào)率)達(dá)到最大,未來(lái)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)也最低。
5.營(yíng)銷活動(dòng)前主動(dòng)給客戶發(fā)送優(yōu)惠券,并短信通知。為達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果,需對(duì)客戶進(jìn)行分組,可以根據(jù)客戶的自然屬性.交易特征.RFM回購(gòu)特性等情況進(jìn)行篩選并分組。
B.服務(wù),影響成交的沖刺
發(fā)放優(yōu)惠券核心點(diǎn)在于讓買家切實(shí)感覺到優(yōu)惠券的價(jià)值,日常經(jīng)營(yíng)中,賣家需要盡量以自然的互動(dòng)形式推出,不能讓買家感覺到強(qiáng)烈的營(yíng)銷傾向性,弄巧成拙。
1.發(fā)放時(shí)加深印象。考慮到現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷目的本身比較明顯,店鋪可以主動(dòng)加深買家印象,引導(dǎo)來(lái)店鋪消費(fèi)的欲望。比如優(yōu)惠券發(fā)放后,用短信形式通知客戶,內(nèi)容上重點(diǎn)體現(xiàn)店鋪的名稱.對(duì)買家的重視,內(nèi)容以VIP客戶專享.會(huì)員關(guān)懷.優(yōu)惠信息為主導(dǎo)。
2.到期前主動(dòng)提醒。優(yōu)惠券即將到期時(shí),賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家進(jìn)行提醒。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間上的緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性,且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔ⅲ鹣M(fèi)欲望,讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來(lái)購(gòu)物。
3.優(yōu)惠券到期前7天,賣家可以先通過(guò)郵件方式提醒,因?yàn)猷]件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多,所以優(yōu)惠券到期前一天,賣家可以用短信形式再次通知,加強(qiáng)到期緊迫感。
4.監(jiān)控優(yōu)惠券效果。在優(yōu)惠券的具體使用上,如果使用率過(guò)低,不論是顧客忘記使用還是覺得優(yōu)惠幅度不夠,都某種程度上說(shuō)明了刺激不給力。賣家每天都應(yīng)當(dāng)查看優(yōu)惠券的使用情況,如果快到期但未使用優(yōu)惠券的數(shù)量還比較多,可以考慮針對(duì)這部分客戶發(fā)起一個(gè)專門的營(yíng)銷活動(dòng),配合優(yōu)惠券的使用。
C.TIPS:提防優(yōu)惠券
1.淘寶官方優(yōu)惠券是全店使用的,因此店鋪內(nèi)SKU價(jià)格影響因素很大,如果有非常低價(jià)的產(chǎn)品的話,而且正好低于或等于優(yōu)惠券面值,可能會(huì)讓買家不付錢而直接拍走商品。
2.如果店鋪未來(lái)有大促計(jì)劃,卻不想被曾經(jīng)發(fā)放的優(yōu)惠券沖擊利潤(rùn),提前有針對(duì)性地做活動(dòng)很有必要。
所以優(yōu)惠劵只要我們運(yùn)用的好,肯定會(huì)給我們帶來(lái)很大的收益的。那如果節(jié)日里快到了的時(shí)候。
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