為讓更多服務(wù)優(yōu)質(zhì)的京東商家有機(jī)會(huì)認(rèn)證五星店鋪，獲得更多權(quán)益，同時(shí)保障消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，五星店鋪進(jìn)行迭代升級(jí)，調(diào)整考核指標(biāo)要求。本次調(diào)整將于2023年4月25日預(yù)展示，2023年5月9日正式生效。

一、修訂概覽：

二、修訂詳解：

（一）放寬-剔除原“星級(jí)基礎(chǔ)考核"指標(biāo)項(xiàng)，不再考核。( 該調(diào)整已于2023年3月28日正式生效)

（二）放寬-適當(dāng)降低店鋪星級(jí)排名率指標(biāo)要求:

“店鋪星級(jí)排名率≥80%”要求放寬為“店鋪星級(jí)排名率≥75%”

（三）增加-“先行理賠"特色服務(wù)產(chǎn)品考核項(xiàng)(僅部分主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目要求開(kāi)通該服務(wù))

1、產(chǎn)品介紹：

“先行理賠”旨在提升用戶售后滿意度,減少商家履約壓力,向用戶傳遞“京東居家省心裝·先行理賠更無(wú)憂"的服務(wù)心智，開(kāi)通后將在京東APP商品詳情頁(yè)等位置向消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)展示。“先行理賠"包含破損險(xiǎn)、180天可退可換、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)3個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。各個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品具體信息如下：

2、考核要求:

“先行理賠"包含破損險(xiǎn)、180天可退可換、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)3個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,商家開(kāi)通其一即視為開(kāi)通“先行理賠”。

3、考核類(lèi)目:

主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目為【廚具、家紡、家居日用、家具、家裝建材、芝術(shù)品】的店鋪,需開(kāi)通先行理賠特色服務(wù)產(chǎn)品，其他主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目店鋪不強(qiáng)制要求開(kāi)通。

4、考核類(lèi)目范圍內(nèi)，以下主營(yíng)三級(jí)類(lèi)目不考核“先行理賠”。

（四）加嚴(yán)-主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目為“二手商品"的店鋪考核規(guī)則調(diào)整:增加“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"和“近30天當(dāng)日攬收率”考核項(xiàng)，具體要求如下:

1、開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)>

2、近30天當(dāng)日攬收率≥90%。

【注】該指標(biāo)為店鋪星級(jí)中的“當(dāng)曰攬收率"指標(biāo)。

當(dāng)曰攬收率=(當(dāng)日17點(diǎn)前產(chǎn)生的訂單在當(dāng)日24點(diǎn)前攬收+當(dāng)曰17點(diǎn)后的訂單在次日24點(diǎn)前攬收)的訂單量/當(dāng)日考核訂單量。

其中考核訂單量=有效的實(shí)物訂單-剔除訂單量;有效的實(shí)物訂單指由物流進(jìn)行實(shí)物交付流程的訂單(即剔除非實(shí)物交付訂單，例如穴話費(fèi)等線上交易訂單)。

剔除訂單量的范圍:預(yù)定訂單、預(yù)售訂單、定制訂單、LOC訂單、大件promise及大件承運(yùn)商訂單、贈(zèng)品訂單、定期送、廠家自送訂單、用戶自提訂單，暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價(jià)、補(bǔ)郵費(fèi)、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類(lèi)的訂單。

以上為本次甩手關(guān)于京東發(fā)布五星店鋪升級(jí)解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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