為了更好的支持京東商家使用咚咚接待用戶，提升商家操作便捷度，提高用戶滿意度，根據(jù)商家調(diào)研反饋，咚咚工作臺(tái)產(chǎn)品功能陸續(xù)上新啦，敬請(qǐng)關(guān)注！
一、功能介紹：
1、APP端新增“取消訂單”功能，2023年4月開始陸續(xù)開放。
功能位置：用戶會(huì)話頁(yè)的“+”號(hào)內(nèi)（圖1），點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”后選擇對(duì)應(yīng)的訂單（圖2），默認(rèn)售后類型和售后原因（圖3），點(diǎn)擊“發(fā)送售后卡片待買家確定”按鈕后會(huì)觸發(fā)卡片到會(huì)話框（圖1），后續(xù)會(huì)陸續(xù)補(bǔ)充“退貨退款”、“換貨”、“維修”功能（圖4），請(qǐng)關(guān)注麥頭條更新公告。
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2、咚咚上線根據(jù)用戶咨詢意圖，給出客服建議解決方案的輔助功能，無(wú)需手動(dòng)配置，自動(dòng)識(shí)別。2023年4月灰度上線“催發(fā)貨”場(chǎng)景，其他場(chǎng)景在持續(xù)迭代中。
當(dāng)用戶咨詢問題命中系統(tǒng)識(shí)別的場(chǎng)景時(shí)（催發(fā)貨），系統(tǒng)會(huì)在輸入框上方給出推薦輔助答案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長(zhǎng)的問題。客服可使用系統(tǒng)推薦的答案，也可以點(diǎn)擊“復(fù)制”到會(huì)話框里在推薦答案上自行編輯，下圖1為PC端示意圖，下圖2為APP端示意圖：
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以上為本次甩手關(guān)于催發(fā)貨智能輔助&APP端代取消訂單功能上線的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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