2023小紅書618開始招商啦，本次活動注意為618 小紅書買買節(jié) “不沖動 買心動”，需要報名參加該活動的商家務(wù)必遵守以下規(guī)則，來看看吧！

第一章 概述

第一條 目的與依據(jù)

為保證平臺618活動期間的經(jīng)營秩序和用戶的購物體驗，依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二條 活動簡介

1、活動主題：618 小紅書買買節(jié) “不沖動 買心動”

2、活動時間：2023年5月24日 20:00:00 - 2023年6月20日 23:59:59

3、活動概念：小紅書618買買節(jié)是平臺上半年最重要的營銷節(jié)點，于2023年5月24日晚8點盛大開啟！今年小紅書618推出補貼加碼、全域營銷和促銷升級三大策略，助力商家在站內(nèi)實現(xiàn)品宣和交易的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰！

第二章 服務(wù)要求規(guī)范

第三條 店鋪客服服務(wù)

1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應(yīng)如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達(dá)人合作直播、商品主推等促銷，建議適當(dāng)延長服務(wù)時長，提升用戶購買體驗。大促期間的客服考核同日常無調(diào)整，詳細(xì)可見：《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》

2、客服模式為「平臺代運營」的店鋪，根據(jù)大促節(jié)奏將有2天在線接待時間在日常基礎(chǔ)（8點-24點）上做延長，延長時段分別為：

2023年5月31日24:00:00 - 2023年6月1日01:00:00；

2023年6月17日24:00:00 - 2023年6月18日01:00:00；

第四條 平臺客服服務(wù)

1、平臺商服在線時效，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時間在日常基礎(chǔ)（9點-24點）上作延長，延長時段分別為：

2023年5月31日24:00:00 - 2023年6月1日01:00:00；

2023年6月17日24:00:00 - 2023年6月18日01:00:00；

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應(yīng)在工單發(fā)起的24H內(nèi)進(jìn)行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復(fù)的，平臺有權(quán)依據(jù)用戶訴求介入處理。

第三章 交易流程規(guī)范

第五條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時效

消費者在2023年5月24日20:00:00-2023年6月20日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力合理設(shè)置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預(yù)售，發(fā)貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準(zhǔn)。

模式設(shè)置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞設(shè)置物流模板和發(fā)貨時間

發(fā)貨操作：商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞訂單發(fā)貨

發(fā)貨規(guī)則：《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》

預(yù)售規(guī)則：《小紅書第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》

2、違規(guī)發(fā)貨處理

若商家有超期發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨行為，平臺將依據(jù)《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》處罰。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無法在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報備，避免店鋪受到處罰。

第六條 售后時效規(guī)定

消費者在2023年5月31日20:00:00-2023年6月30日23:59:59期間發(fā)起的售后申請，商家須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，本次時效如下：

1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內(nèi)貿(mào)商品商家未在48小時內(nèi)處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨。

2、退貨退款申請商家超時未確認(rèn)收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應(yīng)按下列時間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默認(rèn)商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。

4、換貨申請商家超時未確認(rèn)收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應(yīng)按下列時間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默認(rèn)商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》。

第七條 訂單確認(rèn)收貨時效規(guī)定

在2023年5月24日20:00:00-2023年6月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單確認(rèn)收貨的的相關(guān)時效同日常不變。自商家在小紅書確認(rèn)發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：10天

發(fā)貨地為境外的訂單：30天

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書商品交易時效規(guī)定》。

第四章 活動管理規(guī)范

第八條 活動

1、在活動前或活動進(jìn)行過程中，商家如在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險的情況，平臺有權(quán)隨時取消商家活動資格。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進(jìn)行處理。

3、平臺有權(quán)視活動情況對活動節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規(guī)則要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家參與活動。

4、不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準(zhǔn)。活動玩法如有進(jìn)一步規(guī)則、協(xié)議、活動說明的，商家還應(yīng)同時遵守具體玩法的單獨規(guī)則、協(xié)議、活動說明。

第九條 價格

若商家出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當(dāng)利益等價格違規(guī)行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。如導(dǎo)致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權(quán)酌情向消費者進(jìn)行補償，該補償產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

以上為本次甩手關(guān)于2023年小紅書618活動管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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