快手“價格保護”服務規范，適用于在小店平臺經營的所有商家，商家要了解清楚本次快手規則。

第一章  概述

1.1定義

價格保護：價格保護服務（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“價保”服務標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內，因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價情況，消費者可申請退差價，系統將根據本規則計算并退還差價。

1.2適用范圍

本規則適用于在小店平臺經營的所有商家（跨境，拍賣，虛擬，黃金，珠寶玉石、本地生活業務除外）

第二章  服務細則

2.1商家承諾“商品價保”的服務說明（包括但不限于）

2.1.1消費者購買的商品帶有”7天價保”服務標識。

2.1.2因商家調整同一商品價格導致消費者購買后的商品出現差價，消費者可在價保承諾時間內享受價保服務，申請退差價。

備注：

（1）“價保承諾時間內”指消費者在支付帶有“7天價保”服務標識的商品后商家承諾價保的時間內（發貨后7天內）。

（2）同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規格、商品型號、商品包裝、商品贈品、商品銷售方式等商品屬性參數完全一致，任何一項商品屬性參數發生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

2.2消費者申請“商品價保”的服務說明

2.2.1訂單尚未支付，不支持價保。

2.2.2非同一商品（同一商品指商品編號、商品品牌、商品規格、商品型號、商品尺寸、商品顏色、商品包裝、商品銷售方式等商品屬性參數完全一致），任何一項商品屬性參數發生變化的，均不屬于同一商品，不支持價格保護。

2.2.3商品不在價保時效內，即消費者申請價保的時間已經超過商品所標記的價保承諾時間，不支持價保（備注：價保時間從訂單發貨后開始計算，開始與截止時間精確到秒）。

2.2.4不在快手小店購買訂單（如：小程序等）不支持價保。

2.2.5訂單處于售后服務單流程中不支持申請價保（如：發貨前僅退款、發貨后僅退款、退貨退款、換貨流程中）。

2.2.6若訂單內支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預售狀態下，不支持價保。

2.2.7由于前N分鐘優惠導致的降價，消費者須在前N分鐘內進行價保申請，超過該優惠降價時效范圍內不支持價保。

2.2.8限購商品，超出限購件數的商品不支持價保（如：某商品購買時單價20元，共購買5件，共計100元，價保時效內發現2件內10元，超2件為20元，其中兩件可申請價保，可申請20元）。

2.2.9特殊類目不支持價保（如：黃金、虛擬商品、充值業務、房產、二手等）。

2.2.10參加快手平臺一些特殊活動：如新人專項、金幣抽大獎、地推七日禮品、滿返任務等訂單不支持價保。

2.2.11分銷訂單不支持價保。

2.3特殊場景說明

2.3.1本價保規則下，如消費者存在利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以任何形式轉讓或轉移其所享有的價保權益、非本人使用的，或者平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權益的情形，平臺有權不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，具體如下：

（1）通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為；

（2）經合理判斷，用戶申請使用本價保服務的訂單獲取的商品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的；

（3）用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現獲取權益或利益的不當目的，補差后出現大量退款的；

（4）用戶被認為存在違反商品或服務提供方的相關協議或規則的行為，或已經被商品或服務提供方限制接受服務或購買商品的權利；

（5）其他違反誠實信用原則的行為。

第三章“商品價格保護”的計算方式

3.1單品價保金額=消費者下單時基準值金額-申請價保時核準值金額-價保系統已經返還的金額

3.2消費者下單時基準金額（實際支付金額）=下單時前臺價格-優惠金額

3.3申請價保時核準金額（預計實際支付金額）=申請價保時前臺價格-申請價保時優惠金額

3.4價保所產生的費用由商家承擔，如訂單產生價保，系統將會扣除相應的價保費用款項，并將返還多余傭金部分返還商家

3.5舉例

一件商品活動價為300元包郵，領取店鋪優惠券滿300減50元，紅包5元，實際成交價為245元；在保價期內發現，商品還是300元包郵，但是商家優惠券滿300減60元，實際成交價為240元；所以差價計算為（300-50）-（300-60）=10，也就是可以申請10元差價補貼。

第四章價保申請流程

4.1申請路徑：消費者可通過 “快手小店-我的訂單”，找到對應的訂單選擇“申請售后-7天價保”即可線上發起。

4.2退差流程：消費者申請價保后，平臺價保系統將根據本規則自動計算是否降價、差價額度等并實現向消費者的差價補/退。差價會以原支付方式返還到消費者的原支付賬戶中。若申請未通過，系統則會顯示申請未通過的原因

第五章開通與關閉

5.1商家可自行在“商家后臺——售后管理——價保中心”或“商家后臺——店鋪管理——權益中心”界面開通“商品價格保護”服務

5.2申請成功的商家，在商品發布頁面將會出現“7天價保”的服務勾選框，商家可通過商品發布頁面將該商品設置為提供 “商品價格保護”服務的商品

5.3商家可自行在“商家后臺——售后管理——價保中心”或“商家后臺——店鋪管理——權益中心”界面關閉“商品價格保護”服務

第六章附則

6.1快手電商可根據平臺運營情況隨時調整本規則并向商家公示。

6.2商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

6.3本規則于2022年9月23日首次發布，擬于2022年9月30日生效。

商家要清楚以上快手發布“價格保護”服務規范的規則內容。

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