近期，快手通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)部分帶貨達(dá)人及商家在商品的宣傳推廣過(guò)程中，存在引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易的情形。為維護(hù)平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，平臺(tái)禁止商家/達(dá)人在電商直播中引導(dǎo)私下交易。平臺(tái)持續(xù)針對(duì)上述違規(guī)行為加大治理力度，即日起，平臺(tái)將通過(guò)包括但不限于主動(dòng)監(jiān)測(cè)、用戶舉報(bào)等多個(gè)渠道，對(duì)該類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)治理。

此類(lèi)違規(guī)行為包括但不限于通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)介/快手號(hào)/頭像/背景圖、客服私信、置頂短視頻、直播間、評(píng)論區(qū)、服務(wù)號(hào)（小鑰匙）等渠道，使用文字、圖片、口播、道具、背景板、公告/掛件工具等方式，直接或間接露出第三方聯(lián)系方式，引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易的違規(guī)情況。

以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，快手平臺(tái)將根據(jù)《【發(fā)布其他平臺(tái)信息】實(shí)施細(xì)則（達(dá)人）》《【發(fā)布其他平臺(tái)信息】實(shí)施細(xì)則（商家）》等規(guī)定，按違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處置，同時(shí)，對(duì)于屢教不改、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商家或達(dá)人，平臺(tái)將采取包括但不限于封禁直播權(quán)限30天處置升級(jí)等措施，請(qǐng)各位商家/帶貨達(dá)人及時(shí)自查整改，避免違規(guī)。

一、什么是引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易？

指商家在售賣(mài)商品過(guò)程中，商家以明示或暗示方式引導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)非快手小店渠道與其進(jìn)行交易的行為。 

二、常見(jiàn)的違規(guī)形式有哪些？

三、正確的宣傳方式

不發(fā)布任何未經(jīng)允許的聯(lián)系方式，所有的交流、付款過(guò)程不脫離快手站內(nèi)。

四、常見(jiàn)問(wèn)題解答

Q1：用戶要求站外購(gòu)買(mǎi)小店/直播間商品，我答應(yīng)了用戶的需求算不算違規(guī)？

引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易違規(guī)。平臺(tái)禁止發(fā)布任何未經(jīng)允許的聯(lián)系方式，所有的交流、付款過(guò)程不脫離快手站內(nèi)。

Q2：如何在客服私信中處理用戶的批發(fā)需求？

平臺(tái)建議商家通過(guò)新建專(zhuān)屬鏈接或要求買(mǎi)家拍下需要的量級(jí)后改價(jià)，其他商務(wù)合作需求建議適用平臺(tái)官方工具“服務(wù)號(hào)（小鑰匙）”。 

Q3：由于商品售后等原因，如何給用戶賠償自定義金額？

使用平臺(tái)的小額打款工具。 

Q4：由于補(bǔ)差價(jià)等特殊原因，用戶想給我轉(zhuǎn)賬，如何避免違規(guī)？

平臺(tái)建議客服私信聊天中和買(mǎi)家確認(rèn)好聯(lián)系的特殊原因（如需要買(mǎi)家補(bǔ)差價(jià)等），并和買(mǎi)家確認(rèn)好過(guò)往在店鋪對(duì)應(yīng)補(bǔ)差價(jià)的下單記錄后再發(fā)布第三方收款信息。 

Q5：為什么宣傳「聯(lián)系客服/私信」被平臺(tái)判定違規(guī)？

平臺(tái)建議主播說(shuō)清楚找客服的目的，如發(fā)送鏈接、商品詳情咨詢、售后問(wèn)題處理等，如私信中無(wú)違規(guī)內(nèi)容均不會(huì)判罰。若商家通過(guò)有意引導(dǎo)、刻意模糊等形式引導(dǎo)用戶聯(lián)系客服都有可能被判罰。

五、違規(guī)處理

商家如在快手站內(nèi)任意渠道引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易，將立即采取違規(guī)管控手段，與此同時(shí)，視情節(jié)輕重、累計(jì)違規(guī)次數(shù)等，平臺(tái)將根據(jù)《【發(fā)布其他平臺(tái)信息】實(shí)施細(xì)則（達(dá)人）》《【發(fā)布其他平臺(tái)信息】實(shí)施細(xì)則（商家）》等規(guī)定進(jìn)行處置升級(jí)。

違規(guī)管控手段包括：強(qiáng)制考試、扣分、直播自然流量限流、支付違約金、禁止直播、禁發(fā)短視頻等。

以上為本次甩手關(guān)于快手【引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易】專(zhuān)項(xiàng)治理公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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