為保障1688全球直采買賣雙方在交易履行過程中的權益，新增《1688 全球直采交易爭議處理規范》。本規范2024年01月26日公示，2024年2月7日生效，具體內容如下：

一、適用范圍：

買賣雙方在1688 全球直采產生的交易；同時，商品尚未到達買家授權服務商（本規則中亦稱“服務商”）的中國內地（大陸）境內倉庫的交易，或者商品已到達服務商的中國內地（大陸）境內倉庫但尚未發起出倉流程的交易。

二、買賣家交易須知

1.發貨相關問題

1.1 買家有義務提供有效的收貨信息（包括但不限于：收貨地址、聯系人及聯系電話），保證買家或服務商可簽收，如臨時變更地址，需及時與賣家溝通并達成一致，否則因此導致的損失由買家承擔。

1.2 賣家發布商品信息時應當對商品在中國內地（大陸）地區的承運、配送方式（自提、物流配送等）及發貨運費承擔等相關要素作出清晰、顯著的表述或與買家約定一致。否則，由此引發的爭議由賣家承擔相關不利后果。

1.3 賣家須履行交易或服務等承諾，包括根據1688平臺相關規則（包含1688全球直采相關規則）及其自身作出的承諾在規定和承諾期限內及時發貨（特殊情形除外）等。

1.4 賣家未按承諾約定時間或在買家申請退款后發貨，需與買家協商征得同意后進行，否則出現包括但不限于拒簽收、誤簽收后退貨（需商品未破壞原包裝）等情形時的損失及風險需由賣家承擔，訂單支持退款買家。 

1.5 針對未按訂單情況真實發貨、臨時變更發貨信息等情形，賣家需與買家協商征得同意后進行。

1.6 如賣家未經允許利用買家信息在1688平臺其他店鋪或者其他平臺進行下單，買家有權選擇拒收或申請退貨退款，因拒收或者退貨產生的相關費用（如運費、倉儲費、包裝費等）由賣家負責承擔。

2.收貨相關問題

2.1 針對賣家發貨運單顯示貨物已經簽收，但買家或服務商反饋未收到貨的情形，賣家應當配合提供發貨憑證和簽收憑證。若賣家提供不了憑證或者憑證經1688 平臺全球直采判斷無效的，賣家應該支持買家發起的退款。

2.2 賣家如錯寫、縮減等擅自修改買家收貨信息，導致買家或服務商拒簽或簽收為無主件的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。

2.3 因賣家發貨商品或其贈品不滿足運輸安全要求，導致買家或服務商拒簽或者簽收后無法轉運，由賣家承擔商品需退回等所產生的運費及商品毀損、滅失的風險。

2.4 賣家將發貨商品交付買家或服務商前，商品風險由賣家承擔；賣家將發貨商品交付買家或服務商后，商品風險按以下規則轉移：

（1）若服務商提供驗貨服務的，商品風險自質檢完成為節點轉移至服務商（訂單質檢完成節點狀態以后臺顯示為準）；

（2）若服務商不提供驗貨服務的，商品風險自服務商簽收為節點轉移至服務商；

（3）商品風險轉移給服務商即視為風險已轉移給買家；

（4）若買家與服務商就以上風險轉移另有書面約定的，商品風險以買家與服務商的另行約定為準。

2.5 若服務商在驗貨中發現質檢不合格情形的（如存在破損、變形、少件/錯件等），賣家應該支持買家發起的退貨退款。

2.6 賣家需提供銷售商品的準確重量和體積，超大超重的商品在買家創建訂單時會提示下單失敗。若因為賣家未提供準確重量體積，導致買家或服務商無法將商品發出的，1688 全球直采支持退款給買家，商品由交易雙方自行協商處置。

2.7 買家或服務商無正當理由拒絕簽收商品，1688 全球直采支持打款賣家，由買家自行聯系服務商取回商品并承擔商品毀損、滅失的風險，由此可能產生相關費用由買家承擔。

2.8 商品到達服務商倉庫后，買家應該及時提貨，若因買家超時未提貨（以買家與服務商的協議為準），貨權歸1688 全球直采處置。1688 全球直采不支持買家發起退貨退款。

2.9 買家需了解并遵守商品使用地區商品出入境、稅收等方面的法律法規，買家可能將被記錄為進口方，對商品進行申報并繳納相應稅費，對合法進口商品到商品使用地區負全責。

三、附則

3.1 1688可根據國家法律法規變化及維護市場秩序、保護用戶合法權益需要，不時修訂本規則，并以網站公示等方式提前通知，修訂后的規則于通知指定日生效。買家和（或）賣家不同意相關變更的，可自行協商或通過其他途徑解決爭議。

3.2 1688對爭議做出處理后，不免除買賣雙方基于與1688簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。

3.3 1688定期或不定期的官方活動對應規則，或特殊業務場景協議/規則，對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動規則或特殊業務場景協議/規則的特殊要求進行處理。

3.4 處理爭議期間，1688將通過包括但不限于：1688系統、阿里旺旺、短信或郵件或電話、服務商渠道等任一方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。買賣雙方應按照1688的提示或通知及時提供相關憑證。任何一方無正當理由未按照規定提供憑證的，1688有權按照實際收集到的憑證做出處理。

3.5 1688全球直采規則為1688平臺的特殊規則，1688將根據本規則的規定，對買賣雙方的爭議做出處理。如本規則沒有明確規定的，由1688獨立判斷做出合理處理。1688并非專業爭議解決機構，僅能以普通人的認知對用戶提交的憑證進行判斷，1688不保證爭議處理結果一定符合買賣雙方的期望，除存在故意或重大過失外，1688對爭議處理免責。

3.6 1688平臺規則與1688全球直采規則不一致的，以1688全球直采規則為準。

3.7 本規則于2024年02月07日首次生效。

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