拼多多跨境直郵是跨境物流服務商為方便境外消費者在拼多多APP上購買商品，而提供的一種由消費者承擔跨境費用及單包裹轉運模式的跨境物流服務。

消費者在平臺下單時選擇“官方直郵”配送方式和“服務商”并同時支付【商家商品金額】和【服務商跨境費用】（如消費者所在國家或地區暫不支持在線支付跨境費用的，需要消費者在包裹送達后按物流服務商要求的方式支付），商家只需將商品寄往服務商大陸中轉倉庫，服務商收到包裹后以單包裹模式轉送往消費者的境外地址，方便境外消費者順利完成跨境購物。

一、跨境直郵流程及介紹

跨境直郵流程：

消費者頁面：

二、如何識別跨境直郵訂單？

通過商家后臺訂單列表、訂單詳情均可以看到類似【中國香港轉運】、【新加坡轉運】等跨境直郵標簽

三、跨境直郵訂單的處理流程

a. 發貨：

對于跨境直郵訂單和集運訂單均有兩個地址信息：收貨信息和消費者信息。收貨信息為國內轉運倉地址，商家發貨只需關心該地址，并將貨發往該地址；消費者信息為消費者境外真實收貨地址，商家發貨無需關心。

若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。若使用線下打單方式，復制地址時需要復制完整的收貨信息及轉倉信息（包括地址后面的識別碼）進行發貨。

b.合并發貨：

使用線下打單發貨時需注意

跨境集運、跨境直郵發貨地址均為“收貨信息”（國內轉運倉地址信息），所以不同消費者的收貨信息可能是一樣的，不可合并發貨

同一個消費者的跨境集運訂單、跨境直郵訂單，不可合并發貨

c.訂單軌跡問題咨詢與查看：

包裹物流軌跡一共分兩段

若包裹軌跡處于一段【商家->轉運倉】，商家可聯系國內承運快遞公司詢問包裹情況；

若包裹軌跡處于二段【轉運倉->消費者】，即包裹已被國內轉運倉簽收后，商家可以聯系轉運倉進行咨詢，也可引導消費者直接通過訂單上的入口聯系服務商；

四、跨境直郵和跨境集運有什么區別

a.對于商家來說：

發貨一致：均有兩個收貨人信息，發貨均以“收貨信息”（國內轉運倉地址信息）為準，商家無需關心消費者境外收貨地址和信息；（注：同一個人的直郵訂單和集運訂單不可一起發貨）

軌跡一致：均有兩段軌跡【商家->轉運倉】、【轉運倉->消費者】

售后不一致：跨境直郵轉運倉簽收后不允許退貨，跨境集運轉運倉簽收后，開始揀貨前都還可以申請退貨（消費者支付退貨寄回運費）

展示標簽不一致：這里以香港為例，如果是集運訂單標簽為“中國香港集運”，如果是直郵訂單，標簽為“中國香港轉運”

b.對于消費者來說：

下單地址選擇：如果消費者想要使用“跨境集運”和“跨境直郵”服務，下單時均需選擇對應國家、地區地址（如：想使用香港地區跨境物流，下單時候選擇中國香港地區地址）

跨境運費支付：跨境直郵的跨境運費是消費者在下單時支付，跨境集運的跨境運費是貨物送到轉運倉后，消費者進行合包集運時進行支付；

合包集運：合包集運是指消費者可以將滿足一定相同條件的包裹合并在一起支付跨境運費

跨境直郵沒有合包集運環節，下單后等著收貨即可

跨境集運是轉運倉入庫后消費者再到系統進行合包集運操作，操作合包集運時支付跨境運費，支付完后等待收貨

5.跨境集運訂單的日常問題

Q：我沒有開通過跨境直郵業務，為什么會有直郵訂單？

A：您好，直郵訂單是為境外消費者提供的一種物流配送服務，商家無需支付跨境運費，跨境運費由消費者承擔，您只需將貨品配送至轉倉即可。

Q：如何引導消費者聯系直郵服務商客服？

A：您好，如果消費者是咨詢軌跡問題，包裹二段【轉運倉->消費者軌跡】后，消費者可以通過訂單詳情頁、軌跡詳情頁黃條聯系服務商；如果是其它服務商問題可以通過【首頁-集運專區-價格與咨詢】聯系想要咨詢的服務商。

Q：商品到達轉運倉，消費者不想要了，可以退貨嗎？

A：您好，如果包裹到倉前，消費者申請僅退款，商家可以通過【拒簽退款】進行包裹攔截，轉運倉將會拒收包裹，包裹將原路退回。如果包轉運倉已簽收包裹，由于包裹在轉運倉直接換單發出，系統暫不支持消費者申請退貨。

Q：消費者支付的跨境運費和商家店鋪有什么關系？

A：您好，消費者支付的跨境運費是直接支付給了承運的三方服務商，資金不過商家，商家可以忽略。

以上為本次甩手關于拼多多跨境直郵要怎么操作的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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