快手商品質(zhì)量或描述不符是品臺(tái)嚴(yán)格管控的行為之一，而水果、蔬菜因其易損耗的特性，經(jīng)常出現(xiàn)品質(zhì)類(lèi)問(wèn)題以及描述不符類(lèi)投訴，為此，快手平臺(tái)特別編寫(xiě)《果蔬類(lèi)商家商品（芒果）品質(zhì)運(yùn)營(yíng)指南》，以期引導(dǎo)商家/達(dá)人，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡可能避免觸發(fā)違規(guī)條款，共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、適用性

經(jīng)營(yíng)/推廣水果、蔬菜的商家和達(dá)人。

二、名詞解釋

1、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

指不符合國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、或平臺(tái)的質(zhì)量要求。

2、描述不符

指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、聊天工具、直播、短視頻等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，對(duì)商品的屬性、服務(wù)等所做的描述與實(shí)際交付給消費(fèi)者的產(chǎn)品存在不一致情形，包含“存在錯(cuò)誤/遺漏/誤導(dǎo)性陳述”、“商品宣傳信息無(wú)法證明出處”或其他與商品描述存在差異的情形。

3、品退率

品質(zhì)退單率，即消費(fèi)者因商品品質(zhì)問(wèn)題發(fā)起的退款訂單，是指消費(fèi)者在發(fā)起退款時(shí)選擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因（商品破損、商品與商家描述不一致、質(zhì)量問(wèn)題、假冒品牌等）

品退率計(jì)算公式：支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中，支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。

品質(zhì)數(shù)據(jù)查詢：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4

4、后熟水果：

是指那些在采摘后需要在一定的溫度和環(huán)境下通過(guò)自身的呼吸作用繼續(xù)成熟，從而改變其物理特性和風(fēng)味成分的水果。這類(lèi)水果在采收時(shí)并未達(dá)到最佳的食用狀態(tài)，而是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自然成熟或者人為的催熟處理后才變得適宜食用。常見(jiàn)的后熟水果包括芒果、木瓜、香蕉、獼猴桃、榴蓮、柿子、桃子、杏、芭樂(lè)（番石榴）、牛油果等。

三、商品準(zhǔn)入和發(fā)布注意事項(xiàng)

1、商品準(zhǔn)入

商品準(zhǔn)入需要滿足

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=lNEFaRBSpN

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=ly6YouxZPs

2、商品發(fā)布：生鮮商品發(fā)布要求，詳見(jiàn)《生鮮類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》，有發(fā)布修訂公告的，以最新版修訂公告為準(zhǔn)。

四、商品宣傳注意事項(xiàng)

生鮮商品發(fā)布要求，詳見(jiàn)《食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范》，有發(fā)布修訂公告的，以最新版修訂公告為準(zhǔn)，注意事項(xiàng)如下：

備注：原產(chǎn)地不等于發(fā)貨地，如直播、短視頻或其他推廣過(guò)程中，涉及產(chǎn)地描述的，不得混淆原產(chǎn)地和發(fā)貨地。

五、商達(dá)合作帶貨注意事項(xiàng)

最新版違規(guī)責(zé)任說(shuō)明見(jiàn)《快手小店商戶與帶貨達(dá)人違規(guī)責(zé)任說(shuō)明》，注意事項(xiàng)如下：

1、商家與達(dá)人簽署代銷(xiāo)或推廣協(xié)議后，需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等信息進(jìn)行充分溝通，并對(duì)帶貨商品質(zhì)量進(jìn)行約定，避免出現(xiàn)交付商品與宣傳商品不符的情況。

2、商家需約束代銷(xiāo)方或推廣方對(duì)商品的宣傳，不得授意代銷(xiāo)或推廣人員進(jìn)行夸大或虛假宣傳，不得配合達(dá)人的違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)代銷(xiāo)方或推廣存在違規(guī)行為，需及時(shí)制止或向平臺(tái)反饋。基于代銷(xiāo)或有償推廣模式形成的訂單，商家對(duì)達(dá)人的銷(xiāo)售或推廣行為具有約束義務(wù)，對(duì)達(dá)人在銷(xiāo)售或推廣產(chǎn)品過(guò)程中的違規(guī)行為負(fù)有連帶責(zé)任。

3、達(dá)人需主動(dòng)遵守平臺(tái)帶貨規(guī)定，不得夸大或虛假宣傳，不得配合商家的違規(guī)行為，如在履約過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)被帶貨方發(fā)貨商品與約定帶貨商品存在不符的情形，需及時(shí)制止并向平臺(tái)反饋。基于代銷(xiāo)或有償推廣模式形成的訂單，達(dá)人對(duì)代銷(xiāo)商品或推廣商品的履約具有監(jiān)督義務(wù)，對(duì)于商家的履約違規(guī)負(fù)有連帶責(zé)任。

4、達(dá)人在帶貨過(guò)程中，如需增加對(duì)履約商品的質(zhì)量管理，可以通過(guò)三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)貨。（平臺(tái)提供現(xiàn)有日常果蔬類(lèi)商品驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)清單，可以聯(lián)系小二）

相關(guān)驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)可以參考“七、高貨量果蔬類(lèi)商品驗(yàn)貨”

5、商家及達(dá)人需積極主動(dòng)處理售后問(wèn)題，尊重并保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

6、商家及達(dá)人需對(duì)宣傳內(nèi)容負(fù)責(zé)，直播、視頻、詳情頁(yè)等任何形式的宣傳內(nèi)容，均可作為商家或達(dá)人對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)承諾，基于以上承諾形成的訂單，消費(fèi)者有權(quán)就交付的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)與宣傳描述不一致問(wèn)題提出售后訴求，平臺(tái)支持消費(fèi)者維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

7、不得串通捏造或夸大事實(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，不得串通逃避平臺(tái)審核，不得自銷(xiāo)、代銷(xiāo)或推廣違規(guī)商品。

8、商達(dá)合作帶貨不得設(shè)置格式條款損害消費(fèi)者利益，在明顯違背公平原則的情況下，商家或達(dá)人對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)設(shè)置的的免責(zé)條款無(wú)效。

9、必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、以及平臺(tái)規(guī)定。

六、質(zhì)量違規(guī)

可參考：《【商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)》、《【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》、《【商品/推廣質(zhì)量或描述不符】規(guī)則解讀》

七、高貨量果蔬類(lèi)商品驗(yàn)貨

1、高貨量生鮮商品三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨發(fā)貨規(guī)范

為保障消費(fèi)者權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)從過(guò)程管理角度通過(guò)三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨，降低高訂單生鮮商品導(dǎo)致對(duì)品退率、絕對(duì)質(zhì)量差評(píng)率的不良影響。規(guī)則詳見(jiàn)：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=o4gkMbQxkG；

2、適用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：經(jīng)營(yíng)推廣【生鮮】-【水果】/【肉禽及肉禽制品】/【海鮮水產(chǎn)】/【蔬菜/蔬菜制品】/【大閘蟹】類(lèi)目的商家及達(dá)人，且預(yù)估當(dāng)日生鮮三級(jí)類(lèi)目中果蔬類(lèi)商品訂單量超過(guò)2萬(wàn)單的（其中針對(duì)部分季節(jié)性水果驗(yàn)貨閾值降低為1萬(wàn)單）；海鮮水產(chǎn)、肉禽及肉禽制品商品訂單量超過(guò)1萬(wàn)單的；大閘蟹商品訂單量超過(guò)2000單的；

場(chǎng)景二：平臺(tái)評(píng)估帶貨場(chǎng)次存在相關(guān)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，需要監(jiān)督發(fā)貨及整改的；

場(chǎng)景三：因帶貨達(dá)人需求，委托平臺(tái)認(rèn)可的三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)貨；

場(chǎng)景四：相關(guān)優(yōu)質(zhì)商品供給需要進(jìn)行驗(yàn)貨的。

3、快手電商水果商品駐場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)則明細(xì)詳見(jiàn)：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=vLhECfcK7P

八、快分銷(xiāo)的相關(guān)的規(guī)則

快分銷(xiāo)-各類(lèi)目準(zhǔn)入要求（含優(yōu)選類(lèi)目）詳見(jiàn)：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQANFeBtXSC6XiYui7oLNyFq?identityId=1p6XaYmjBye

九、水果品類(lèi)簡(jiǎn)介

1、水果不同品種簡(jiǎn)介：詳見(jiàn)https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcABsUQ6ZHXPcYBSBD5HdJnJb?section=1596964046；目前以芒果的幾個(gè)重點(diǎn)品類(lèi)為例進(jìn)行介紹

（1）重點(diǎn)介紹：水果品種，產(chǎn)地，甜度，感官特征，農(nóng)業(yè)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹的等級(jí)和單果質(zhì)量，包裝要求等 ；

2、特殊水果運(yùn)營(yíng)——后熟水果

（1）后熟水果：對(duì)于后熟水果需要在發(fā)貨時(shí)增加提示卡；

（2）催熟方法：（以芒果為例）

水果催熟：3—5天左右：方法很簡(jiǎn)單，就是把熟香蕉、蘋(píng)果、梨等成熟度高的水果和你買(mǎi)的綠芒果放在一個(gè)塑料袋中，然后系緊袋口，利用熟水果分泌出的乙烯就能盡快催熟青綠的芒果。

高溫催熟：3天左右：把芒果放在太陽(yáng)底下、溫暖的空調(diào)房、或其他溫度較高的地方，借助高溫增加芒果自身呼吸，加快乙烯釋放的作用，也能起到快速催熟芒果的目的。

大米催熟：3天左右：把青綠色未熟的芒果埋到存放大米的米缸里，通過(guò)大米堆積的高溫環(huán)境以及散發(fā)出的乙烯來(lái)催熟芒果也是比較快的。

以上為本次甩手關(guān)于快手果蔬類(lèi)商家商品（芒果）品質(zhì)運(yùn)營(yíng)指南的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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