抽免單工具是淘寶直播平臺提供給商家和主播的一種玩法工具，用戶通過對指定商品下單參與活動，可以贏取免單福利，主播可以通過該工具進行直播間福利發放，亦可通過該工具提升成交爆發系數，歡迎各位商家和主播伙伴使用~

注意：抽免單工具2023年9月升級，升級后用戶參與抽免單活動，不要求用戶一直停留在直播間，用戶中途離開直播間后亦可參與抽獎；

一、使用建議

主播可在商品上架前口播免單玩法，上架后結合商品講解。

免單的產品建議是直播間的主推品或爆品，利用免單工具和主播口播加持瞬時引發爆單。

免單的產品建議價格段不宜過低且具有強品牌力和價格心智，能在瞬時吸引粉絲用戶在直播間。

二、操作手冊

1、進入設置入口

開播后，主播可在中控臺-互動面版選擇【抽免單】，進入抽免單設置頁面

2、單次活動配置

1）還可抽XX次：

單場直播使用抽免單玩法有一定上限次數，以配置后臺上展示的數字為準

2）選擇商品：請輸入將要配置抽免單的商品id

如果商品還未發布在寶貝口袋中，活動開始后會把商品推送到寶貝口袋，同時開啟活動。

部分商品若不符合推廣類目或超過上限金額（商品原價3000元內）等，將無法發布活動，請提前確認商品信息。

僅現貨商品可以參加免單，預售品不可參與

如配置閃降抽免單，商品需要先在閃降活動中且以閃降狀態推送進直播間，再配置抽免單。

3）限購件數：

用戶參與活動訂單最大購買件數，超出購買件數的訂單不會參與活動，不影響商品原本限購件數。

如配置閃降抽免單，配置的購買數量只能是1，開獎數量不限

4）免單數：

本次活動抽取全免的訂單數量，后臺會自動計算出本次活動最高需要免除的金額（商品原價*限購件數*免單數）。

5）開獎時間：

僅支持倒計時設置，可設置1、5、10、15分鐘四個檔位。

6）兌獎客服所屬店鋪的淘寶賬號：

為方便用戶聯系兌獎，必須要有合作店鋪客服方可開啟活動

輸入合作店鋪的淘寶賬號，中獎用戶將聯系此店鋪客服進行兌獎（店鋪賬號名可在千牛賣家中心-賬號信息頁獲取，同時店鋪需要在千牛后臺要做好客服分流哦）

7）活動開始后無法取消

點擊【開始抽免單】前一定要核對各填寫事項準確無誤，一旦開始活動無法撤銷；

如果確實配置有誤，距離開獎時間大于3分鐘，可以在免單界面點擊立即開獎盡快結束本輪免單活動；

3、獎勵兌現

1）開播狀態：

可點擊抽免單工具中免單記錄Tab查看每次免單活動的獲獎用戶名單。

2）未開播狀態：

若主播在未推流及開播狀態，也可通過登錄「中控臺-左側直播菜單-直播互動-商品轉化-抽免單」來查看歷史活動記錄，以便在非開播狀態核驗免單用戶。

3）兌獎

您可以在后臺【免單記錄查詢】中查看中獎用戶名單、中獎碼、中獎訂單編號、免單金額（買家實付金額），為方便中獎信息核驗，您可以點擊復制按鈕，將所有中獎相關信息復制在excel上進行處理；

中獎碼是用戶兌獎的唯一憑證，需根據中獎碼判斷用戶是否真實中獎，具體兌獎方式需要商家和主播自行協商。

4、互動組件排序

若發現抽免單工具在右上角未展現，需要排查互動組件排序，直播間右側組件最多展示3個，

請確保組件有效露出，需提前在「淘寶直播中控臺-直播裝修-互動組件排序」中調整好順序；

三、用戶側呈現形態

在前臺投放玩法后，用戶在直播間右上角可看到玩法圖標，點擊后看到抽免單活動頁面；

用戶在活動時間內對指定商品進行下單并完成支付，且購買件數≤限購件數，則訂單參與活動成功；

用戶參與后不需要一直在直播間等待開獎，中途離開亦可在退出直播間后返回查看是否中獎；

若未抽中用戶在活動后退款，將會大大降低以后免單的中獎概率，前臺也會在用戶參與成功后通過提示告知，主播口播活動時也可以向用戶提示這個規則哦；

在您設置的開獎時間到達后，中獎結果將展示在用戶面前，用戶可通過中獎彈窗，或者中獎記錄頁面復制中獎碼與您合作的兌獎店鋪客服進行聯系；

四、風控提示

請嚴格按照本玩法教程，合規設置獎項。

主播/商家需需按承諾向中獎用戶自行履約，平臺不承擔履約責任，若用戶將履約爭議提交平臺處理的，平臺將依照《淘寶贈品問題爭議處理規范》處理

使用官方免單工具同樣需要納入平臺安全監管，請主播正確使用抽免單工具，若因違規使用工具，將觸發風控機制，商家/主播同樣需要關注高退款率風險。

請主播不要使用福利抽獎、截屏抽獎等方式進行抽免單，平臺側將對明顯違規使用抽免單工具的行為進行治理。

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