賣家們想要在今年的雙十一中大豐收嗎？那么現(xiàn)在就要做好準備了。

第一階段：活動籌備

1、提前做好選品工作。根據(jù)市場調查分析結合產品自身的實際情況來選出準備推廣的產品。

2、做好客服的提前培訓準備，包括：

a、培訓，包括對產品的培訓、技能培訓以及對活動的大小事項要了解清楚；

b、明確分工，包括做好售前、售中、售后等的工作分配；

c、安排好在線工作人員，一定要科學排班，根據(jù)情況采用輪班制，并且盡可能選擇流量低潮期間交接。

3、做好庫存以及發(fā)貨的準備，其中就包括需要提前熟悉發(fā)貨的流程，并且提前打包好，與物流快遞公司溝通好交貨發(fā)貨時間；

第二階段：活動預熱

1、做好站外預熱準備，充分利用QQ、微信微博、社區(qū)、郵件以及各種社交媒體工具進行推廣預熱；

2、做好站內預熱準備，其中就包括更換寶貝詳情頁，要重點突出活動的時間和賣點，發(fā)放優(yōu)惠券，提前聚集好一定的人氣，刺激消費；

3、要時刻關注數(shù)據(jù)。不僅要時刻關注活動產品的收藏量、咨詢量以及關于資訊的內容，都要做好統(tǒng)計，并且根據(jù)情況來做好調整的策略。

第三階段：活動進行

1、分解分析銷售目標，并且及時調整銷售方案。比如，在00:00~01:30時間段內主推產品爆發(fā)，銷量檢驗預熱效果的階段；09：00~11:00時間段，活動開始全面發(fā)酵，各產品流量踴躍而來，銷量檢驗產品競爭力的階段；15：00~17:00時間段，店鋪的流量持續(xù)升溫，銷量額完成預期階段；20:00~22:00時間段，主推產品的庫存接近尾聲，刺激關聯(lián)產品的銷量達到一定效果；23:00~24:00時間點，以催款為主，沖刺銷量額的最后階段。

2、時刻關注活動期間各數(shù)據(jù)，并且做好及時應對。如果出現(xiàn)銷量超出預期的時候，應該及時啟動預留庫存，也就是在備貨的時候預多的20%的庫存，同時準備好替代的產品，一旦庫存超出預期就應立刻替補，切勿讓產品下架，還要盡可能調動供應鏈，爭取補貨調整。

3、各部門崗位明確好分工。比如分有客服組、設計組、運營組等。客服組專門負責接待首先售后以及催款等主要一線工作，設計組負責海報及圖片的修改和調整，運營組則需時刻關注活動的動態(tài)，并且隨時做好各種調整準備。對活動的整體進行詳細操控。

第四階段：活動結束

1、對于異常訂單的處理。每個環(huán)節(jié)都需要做好處理異常的機制，避免因為訂單異常而導致發(fā)貨體系崩潰，切不可讓異常訂單影響到店鋪的評分。

2、發(fā)貨速度，決定評價。基本上發(fā)貨和活動要同時進行，盡量要在72小時內完成，避免錯發(fā)、漏發(fā)等問題，減少發(fā)貨不及時而引起的售后問題。

3、不斷的調整產品的價格，盡可能保持活動結束后流量不會與活動前的流量造成巨大的落差，建議賣家可在活動結束的三天后慢慢恢復正常的價格，避免讓活動期間購買的客戶產生心理落差，這樣對店鋪的DSR評分有影響；

4、開展后續(xù)的回頭客

記錄好交易的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計好買家的信息，適時開展一些促銷活動來維護買家，增加回頭率。

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