導(dǎo)讀：還剩十幾天就到淘寶雙12了，如果你錯過了雙十一的大促機會，那么就千萬不要再錯過雙12大促了，尤其是對于中小賣家來說，此次的雙12大促最大惠及了淘寶集市賣家們。還在等什么？趕緊來學(xué)備戰(zhàn)淘寶雙12的營銷技巧啊！

一、大促前，全面做好店鋪裝修

在裝修店鋪的時候一定要讓買家充分感受到大促的氣氛，這樣才能激起購買的欲望，如果沒有濃濃的大促氛圍體現(xiàn)的話，是很難吸引買家下單購買的。做好裝修主要包括PC端和手機端：

PC端的裝修：

1、店鋪首頁：盡量在主推輪播的大圖上加上適當?shù)幕顒游陌福攸c要突出賣點；

2、店招：好的方法是將店鋪的熱賣產(chǎn)品放到店招上，從而獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進入明星產(chǎn)品頁面，促成成交；

3、裝修商品主圖：可適當?shù)膬?yōu)化商品主圖，并且添加進一些簡潔給力的活動文案；

4、寶貝詳情頁：記得要在寶貝的詳情頁關(guān)聯(lián)推薦店鋪主推的商品，切記不可太多，一般3~6款即可；

5、側(cè)欄：在側(cè)欄位置放店鋪的明星產(chǎn)品小廣告圖，然后設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

6、心選模塊：一般建議設(shè)置成自定義，置放主推款，標題加上促銷文案，展示產(chǎn)品按照店鋪的寶貝流量進行排行，也可以通過量子查看被訪問的寶貝排行，選擇7天或者30天，這樣可以得到更多的展現(xiàn)機會。

手機頁面裝修包括：

1、首頁：主推輪播大圖，放在最上面的位置，然后添加適當?shù)拇黉N文案；

2、店招：要換成活動的背景，達到渲染活動氛圍的效果；

3、大促頁面：可以的話盡量自己做一個，然后在自定義菜單中放入口；

4、關(guān)聯(lián)推薦：要設(shè)置手動推薦，一般前三個設(shè)置主推款，后面的則根據(jù)寶貝的流量來自行匹配。

二、做好產(chǎn)品的價格調(diào)整

直接降價自然是很好的，但是活動以后會顯示降價的成交金額，聰明的賣家都會選擇做店鋪優(yōu)惠券或者商品優(yōu)惠券，這樣使得成交的價格還是顯示折扣價（會讓買家產(chǎn)生更加實惠的錯覺），也可以在活動當天適當調(diào)低價格，讓收藏和加購物車的用戶收到信息，從而刺激成交。

前期通知用戶的時候不要說明降價，只發(fā)優(yōu)惠券，等活動當天再發(fā)臨時決定通知再降價格。這樣客戶會以為撿了個大大的便宜！

三、做好活動的推廣宣傳

一個活動成功與否，跟前期的推廣宣傳工作有很大關(guān)系，想要在淘寶雙12大促當天獲得更好的成交量和銷量，就要提前通知好客戶，做好預(yù)熱，尤其是對老客戶，一般，老客戶在后臺都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式來進行通知，還可以在會員關(guān)系管理里面直接發(fā)放優(yōu)惠券。

若自己有外部資源的店鋪，可以在活動前一個星期開始做活動推廣宣傳，包括微信、微博等所有能利用得到的資源，首先要策劃好推廣文案，店鋪還要做好承接的頁面，承接外部流量，有效引導(dǎo)客戶收藏店鋪/寶貝和領(lǐng)取優(yōu)惠券。

四、提前做好客服的培訓(xùn)工作

客服作為網(wǎng)店的重要部分，一個優(yōu)秀的客服不但能讓店鋪的信譽得到提高，而且還能幫助店鋪提高轉(zhuǎn)化率。尤其是在有大型活動的時候更要提前對客服進行話術(shù)培訓(xùn)，不僅要做好接待工作，還要對活動的整體流程很熟悉，并且還要擔(dān)任“銷售”的工作，為客戶推薦更多關(guān)聯(lián)款。

此外，關(guān)于催付的話術(shù)也是一門技術(shù)活兒，對于拍下沒付款的用戶，需要進行回訪催付，先了解清楚未支付的原因，若是因為價格問題，則可適當溝通或者在成本控制的情況下做出讓步；對于在咨詢過后沒下單的客戶，可引導(dǎo)其收藏，盡可能讓每一個流量都能發(fā)揮最大作用。

五、做好發(fā)貨和售后的工作

大促期間買家最擔(dān)心的是發(fā)貨慢以及售后不好的問題，為了讓客戶對店鋪的體驗更好，在發(fā)貨速度上一定要快且準，若是發(fā)貨延遲的話要提前通知買家，讓買家做好心理準備；

而關(guān)于售后，如果出現(xiàn)售后問題的話，面對客戶前來咨詢的時候一定要問清楚情況，先話術(shù)大小客戶的疑慮，比如免費退換貨之類的，然后再進一步溝通，一般只要給客戶一個能接受的理由，通常都不會退貨的，但是千萬不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，否則很容易給差評或者其他糾紛的。

淘寶雙12是個繼雙11之后的又一個大促活動，賣家們想在這個大促中賺得多多的話，就要提前做好準備啦！

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