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    干貨分享!賣家必學的備戰淘寶雙12營銷技巧

    2014-11-26 14:37:31 人氣:3352

    導讀:還剩十幾天就到淘寶雙12了,如果你錯過了雙十一的大促機會,那么就千萬不要再錯過雙12大促了,尤其是對于中小賣家來說,此次的雙12大促最大惠及了淘寶集市賣家們。還在等什么?趕緊來學備戰淘寶雙12的營銷技巧啊!

    一、大促前,全面做好店鋪裝修

    在裝修店鋪的時候一定要讓買家充分感受到大促的氣氛,這樣才能激起購買的欲望,如果沒有濃濃的大促氛圍體現的話,是很難吸引買家下單購買的。做好裝修主要包括PC端和手機端:

    PC端的裝修:

    1、店鋪首頁:盡量在主推輪播的大圖上加上適當的活動文案,重點要突出賣點;

    2、店招:好的方法是將店鋪的熱賣產品放到店招上,從而獲得更多的展現,引導客戶進入明星產品頁面,促成成交;

    3、裝修商品主圖:可適當的優化商品主圖,并且添加進一些簡潔給力的活動文案;

    4、寶貝詳情頁:記得要在寶貝的詳情頁關聯推薦店鋪主推的商品,切記不可太多,一般3~6款即可;

    5、側欄:在側欄位置放店鋪的明星產品小廣告圖,然后設置關聯產品;

    6、心選模塊:一般建議設置成自定義,置放主推款,標題加上促銷文案,展示產品按照店鋪的寶貝流量進行排行,也可以通過量子查看被訪問的寶貝排行,選擇7天或者30天,這樣可以得到更多的展現機會。

    手機頁面裝修包括:

    1、首頁:主推輪播大圖,放在最上面的位置,然后添加適當的促銷文案;

    2、店招:要換成活動的背景,達到渲染活動氛圍的效果;

    3、大促頁面:可以的話盡量自己做一個,然后在自定義菜單中放入口;

    4、關聯推薦:要設置手動推薦,一般前三個設置主推款,后面的則根據寶貝的流量來自行匹配。

    二、做好產品的價格調整

    直接降價自然是很好的,但是活動以后會顯示降價的成交金額,聰明的賣家都會選擇做店鋪優惠券或者商品優惠券,這樣使得成交的價格還是顯示折扣價(會讓買家產生更加實惠的錯覺),也可以在活動當天適當調低價格,讓收藏和加購物車的用戶收到信息,從而刺激成交。

    前期通知用戶的時候不要說明降價,只發優惠券,等活動當天再發臨時決定通知再降價格。這樣客戶會以為撿了個大大的便宜!

    三、做好活動的推廣宣傳

    一個活動成功與否,跟前期的推廣宣傳工作有很大關系,想要在淘寶雙12大促當天獲得更好的成交量和銷量,就要提前通知好客戶,做好預熱,尤其是對老客戶,一般,老客戶在后臺都有資料,可以通過發短信、郵件等方式來進行通知,還可以在會員關系管理里面直接發放優惠券。

    若自己有外部資源的店鋪,可以在活動前一個星期開始做活動推廣宣傳,包括微信、微博等所有能利用得到的資源,首先要策劃好推廣文案,店鋪還要做好承接的頁面,承接外部流量,有效引導客戶收藏店鋪/寶貝和領取優惠券。

    四、提前做好客服的培訓工作

    客服作為網店的重要部分,一個優秀的客服不但能讓店鋪的信譽得到提高,而且還能幫助店鋪提高轉化率。尤其是在有大型活動的時候更要提前對客服進行話術培訓,不僅要做好接待工作,還要對活動的整體流程很熟悉,并且還要擔任“銷售”的工作,為客戶推薦更多關聯款。

    此外,關于催付的話術也是一門技術活兒,對于拍下沒付款的用戶,需要進行回訪催付,先了解清楚未支付的原因,若是因為價格問題,則可適當溝通或者在成本控制的情況下做出讓步;對于在咨詢過后沒下單的客戶,可引導其收藏,盡可能讓每一個流量都能發揮最大作用。

    五、做好發貨和售后的工作

    大促期間買家最擔心的是發貨慢以及售后不好的問題,為了讓客戶對店鋪的體驗更好,在發貨速度上一定要快且準,若是發貨延遲的話要提前通知買家,讓買家做好心理準備;

    而關于售后,如果出現售后問題的話,面對客戶前來咨詢的時候一定要問清楚情況,先話術大小客戶的疑慮,比如免費退換貨之類的,然后再進一步溝通,一般只要給客戶一個能接受的理由,通常都不會退貨的,但是千萬不要讓客戶覺得你在推脫責任,否則很容易給差評或者其他糾紛的。

    淘寶雙12是個繼雙11之后的又一個大促活動,賣家們想在這個大促中賺得多多的話,就要提前做好準備啦!

    小編推薦閱讀:小二支招:中小賣家要怎樣備戰雙12? 淘寶雙十二活動專題

     

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