導(dǎo)讀:還剩十幾天就到淘寶雙12了,如果你錯過了雙十一的大促機會,那么就千萬不要再錯過雙12大促了,尤其是對于中小賣家來說,此次的雙12大促最大惠及了淘寶集市賣家們。還在等什么?趕緊來學(xué)備戰(zhàn)淘寶雙12的營銷技巧啊!
一、大促前,全面做好店鋪裝修
在裝修店鋪的時候一定要讓買家充分感受到大促的氣氛,這樣才能激起購買的欲望,如果沒有濃濃的大促氛圍體現(xiàn)的話,是很難吸引買家下單購買的。做好裝修主要包括PC端和手機端:
PC端的裝修:
1、店鋪首頁:盡量在主推輪播的大圖上加上適當?shù)幕顒游陌福攸c要突出賣點;
2、店招:好的方法是將店鋪的熱賣產(chǎn)品放到店招上,從而獲得更多的展現(xiàn),引導(dǎo)客戶進入明星產(chǎn)品頁面,促成成交;
3、裝修商品主圖:可適當?shù)膬?yōu)化商品主圖,并且添加進一些簡潔給力的活動文案;
4、寶貝詳情頁:記得要在寶貝的詳情頁關(guān)聯(lián)推薦店鋪主推的商品,切記不可太多,一般3~6款即可;
5、側(cè)欄:在側(cè)欄位置放店鋪的明星產(chǎn)品小廣告圖,然后設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
6、心選模塊:一般建議設(shè)置成自定義,置放主推款,標題加上促銷文案,展示產(chǎn)品按照店鋪的寶貝流量進行排行,也可以通過量子查看被訪問的寶貝排行,選擇7天或者30天,這樣可以得到更多的展現(xiàn)機會。
手機頁面裝修包括:
1、首頁:主推輪播大圖,放在最上面的位置,然后添加適當?shù)拇黉N文案;
2、店招:要換成活動的背景,達到渲染活動氛圍的效果;
3、大促頁面:可以的話盡量自己做一個,然后在自定義菜單中放入口;
4、關(guān)聯(lián)推薦:要設(shè)置手動推薦,一般前三個設(shè)置主推款,后面的則根據(jù)寶貝的流量來自行匹配。
二、做好產(chǎn)品的價格調(diào)整
直接降價自然是很好的,但是活動以后會顯示降價的成交金額,聰明的賣家都會選擇做店鋪優(yōu)惠券或者商品優(yōu)惠券,這樣使得成交的價格還是顯示折扣價(會讓買家產(chǎn)生更加實惠的錯覺),也可以在活動當天適當調(diào)低價格,讓收藏和加購物車的用戶收到信息,從而刺激成交。
前期通知用戶的時候不要說明降價,只發(fā)優(yōu)惠券,等活動當天再發(fā)臨時決定通知再降價格。這樣客戶會以為撿了個大大的便宜!
三、做好活動的推廣宣傳
一個活動成功與否,跟前期的推廣宣傳工作有很大關(guān)系,想要在淘寶雙12大促當天獲得更好的成交量和銷量,就要提前通知好客戶,做好預(yù)熱,尤其是對老客戶,一般,老客戶在后臺都有資料,可以通過發(fā)短信、郵件等方式來進行通知,還可以在會員關(guān)系管理里面直接發(fā)放優(yōu)惠券。
若自己有外部資源的店鋪,可以在活動前一個星期開始做活動推廣宣傳,包括微信、微博等所有能利用得到的資源,首先要策劃好推廣文案,店鋪還要做好承接的頁面,承接外部流量,有效引導(dǎo)客戶收藏店鋪/寶貝和領(lǐng)取優(yōu)惠券。
四、提前做好客服的培訓(xùn)工作
客服作為網(wǎng)店的重要部分,一個優(yōu)秀的客服不但能讓店鋪的信譽得到提高,而且還能幫助店鋪提高轉(zhuǎn)化率。尤其是在有大型活動的時候更要提前對客服進行話術(shù)培訓(xùn),不僅要做好接待工作,還要對活動的整體流程很熟悉,并且還要擔(dān)任“銷售”的工作,為客戶推薦更多關(guān)聯(lián)款。
此外,關(guān)于催付的話術(shù)也是一門技術(shù)活兒,對于拍下沒付款的用戶,需要進行回訪催付,先了解清楚未支付的原因,若是因為價格問題,則可適當溝通或者在成本控制的情況下做出讓步;對于在咨詢過后沒下單的客戶,可引導(dǎo)其收藏,盡可能讓每一個流量都能發(fā)揮最大作用。
五、做好發(fā)貨和售后的工作
大促期間買家最擔(dān)心的是發(fā)貨慢以及售后不好的問題,為了讓客戶對店鋪的體驗更好,在發(fā)貨速度上一定要快且準,若是發(fā)貨延遲的話要提前通知買家,讓買家做好心理準備;
而關(guān)于售后,如果出現(xiàn)售后問題的話,面對客戶前來咨詢的時候一定要問清楚情況,先話術(shù)大小客戶的疑慮,比如免費退換貨之類的,然后再進一步溝通,一般只要給客戶一個能接受的理由,通常都不會退貨的,但是千萬不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任,否則很容易給差評或者其他糾紛的。
淘寶雙12是個繼雙11之后的又一個大促活動,賣家們想在這個大促中賺得多多的話,就要提前做好準備啦!
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