雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)剛過(guò)去不久，雙十二萬(wàn)能盛典又即將到來(lái)，如果說(shuō)雙十一是大賣(mài)家的舞臺(tái)，那么雙十二就是屬于淘寶市集賣(mài)家的大促活動(dòng)。我們?cè)陔p十一的時(shí)候無(wú)法與大賣(mài)家相競(jìng)爭(zhēng)，在即將到來(lái)的雙十二就是我們大顯身手的舞臺(tái)了，在雙十二來(lái)臨之前作為中小賣(mài)家的我們?cè)撟龊媚男?zhǔn)備工作呢？

一、店鋪裝修

店鋪的整體風(fēng)格要突出節(jié)日的氣氛，在活動(dòng)期間店鋪里面的優(yōu)惠活動(dòng)肯定很多，我們需要的是要有序的向買(mǎi)家展示這些促銷(xiāo)信息，讓買(mǎi)家能夠快速的知道店鋪所以的促銷(xiāo)信息。還有就是輪播主圖和寶貝的詳情頁(yè)可以適當(dāng)添加活動(dòng)文案，突出賣(mài)點(diǎn)。如果開(kāi)有手機(jī)淘寶店鋪，那么我們也可以去優(yōu)化一下。首頁(yè)：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷(xiāo)文案。店招：換成活動(dòng)背景，渲染活動(dòng)氛圍。大促頁(yè)面：有能力的話可以做一個(gè)，然后在自定義菜單中放入口。關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動(dòng)推薦，前三個(gè)設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。

二、價(jià)格調(diào)整

價(jià)格的調(diào)整也是有些小技巧的，在店鋪里設(shè)置各種各樣的優(yōu)化手段來(lái)進(jìn)行間接的降價(jià)，這種價(jià)格的方法比較繁瑣，會(huì)在一定程度上影響了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)然也可以直接進(jìn)行降價(jià)，這種降價(jià)的方式對(duì)買(mǎi)家很有吸引力，活動(dòng)期間的價(jià)格會(huì)留在成交記錄里面。我們可以在活動(dòng)當(dāng)天再稍微調(diào)低一下價(jià)格，通知藏寶貝和購(gòu)物車(chē)?yán)锩娴馁I(mǎi)家，讓他們知道降價(jià)的消息，這也能夠有效的促進(jìn)成交。

三、活動(dòng)預(yù)熱

活動(dòng)預(yù)熱應(yīng)該提前十幾天進(jìn)行，主要就是讓更多的買(mǎi)家知道店鋪雙十二當(dāng)天里的優(yōu)惠信息，讓更多的買(mǎi)家收藏店鋪和寶貝。首先是老客戶(hù)的推廣，可以短信、郵件等方式進(jìn)行，還可以再包裹里面添加雙十二的傳單。如果有外部的資源，那么我們也可以充分利用起來(lái)，比如微博、微信、QQ群等等。

四、客服話語(yǔ)

活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤(rùn)都比較低）。客戶(hù)成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶(hù)成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買(mǎi)一件的。催付話術(shù)也要精心策劃一下，對(duì)于拍下沒(méi)付款的客戶(hù)，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因。如果是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，適當(dāng)溝通無(wú)果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢(xún)后沒(méi)下單的客戶(hù)，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。