作為一個剛開店的賣家,我建議,一定要 熟悉淘寶網的規則。所以不懂得時候,先不要著急問其他會員,而是自己在幫助中心進行查詢或者經驗居進行學習。 今天,我要著重先討論的是以下個規則:商品發布規則、信譽度、投訴規則和重復開店規則。
淘寶商品發布規則:
1.禁止核限制發布物品管理規則
可以參考以下網站http://service.taobao.com/support/help_detail-6390.htm#item,仔細閱讀有關禁止和限制發布的種類,比如香煙、藥品、盜版類(書籍和光碟)、易燃易爆等是禁止發布的。
那么,如果發布了禁止或限制發布的商品,將有什么后果呢?
自2009年5月11日起,自然季度內違規發布商品滿 10 和 15 件將會被 限制和編輯商品 2 天和 7 天。違規商品累計到30件,會員會被限制發布商品30天,同時限制編輯商品30天,系統下架所有未出價的在線商品,同時關閉店鋪30天。 違規商品累計到45件,會員會被限制發布商品90天,同時限制編輯商品權限90天,系統下架所有未出價的在線商品。違規商品累計數(除禁售品及侵權商品外)每一自然季度進行一次清零。在季度清零前被限權的會員,其累計數會在限權期到處罰結束后才會清零。
不僅限于此,如果銷售此類商品讓淘寶網遭受損失,淘寶網還將追求其法律責任。
2.重復鋪貨商品管理規則
重復鋪貨商品定義:完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品,只允許使用一種出售方式(從一口價,拍賣中選擇一個),發布一次。違反以上規則,即可判定為重復發布,并將受到淘寶的相關處罰;
對于不同的商品,必須在商品的標題、描述、圖片等方面體現商品的不同,否則將被判定為重復鋪貨。
重要屬性指的是以下各方面:
A.顏色:同款商品不允許不同顏色分別發布,如飾品;
B.大小規格:同款商品不允許以大小規格不同分開發布(例如:男裝、女裝、童裝、鞋帽);
C.同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發布(例如:母嬰類目、運動類目);
D.同款商品,通過更改其價格、時間、數量、組合方式及其它發布形式進行多次發布,屬于重復鋪貨(包含但不僅限于如下情況:一件商品每天發布一次,或以一口價和拍賣的方式分別發布等等);
E.服務類商品,以相同價格、相同服務的不同表現形式發布,屬于重復鋪貨(包含但不僅限于如下情況:恤燙畫服務,燙畫價格相同的請以一件商品發布,花樣可在描述中展示);
到目前為止,淘寶網并沒有技術上的手段去控制以上的違規行為,最常見的兩種規范會員行為的方式為:
(1)淘寶網本身組織的商品檢查活動:此為一種不定期的檢查,如果賣家有此違規行為,一般沒有辦法避免被查處;
(2)會員的投訴:如果有會員投訴賣家重復鋪貨,淘寶網的客服一般會在三天內對賣家進行處罰。
會員應該警惕,千萬不要存有僥幸心理。
3.重復鋪貨式開店的管理規則
重復鋪貨式開店的定義:通過同時經營多家具有相同商品的店鋪,達到重復鋪貨的目的,淘寶判定此開店方式為重復鋪貨式開店。這種行為,嚴重干擾賣家正常經營秩序,并破壞買家的購物體驗,屬于違規行為,將收到淘寶以下相關處罰。
(1).重復鋪貨式開店行為一經被發現,經淘寶確認,重復店鋪數量超過3家(包括3家)的永久限制發布權限(除主店之外)。重復店鋪少于3家的,刪除重復店鋪中的所有商品,并限制發布權限30天(除主店之外)。若第二次發現,對重復店鋪一律永久限制發布權限,并給予主店鋪警告一次;
(2).屢次重復鋪貨式開店,對所有店鋪永久限制發布權限。
4.支付方式不符商品管理規則
賣家在商品描述中說明拒絕使用支付寶,或者違反支付寶流程,此商品則為支付方式不符商品。
在售商品不得拒絕使用支付寶付款,即賣家不能在商品描述中說明買家只能通過銀行匯款手段來購買賣家的商品。
賣家在商品信息中,不得附加違反支付寶流程的交易條件,如需求買家先確認后才發貨等。
5.商品價格、郵費不符商品管理規則
商品的定價和郵資違背日常規律和所屬行業標準,濫用網絡搜索方式實現其發布的商品排名靠前,影響淘寶網正常營運秩序的,淘寶網判定其相關商品為價格郵費不符商品。
如,“一盆高檔花藝的價格是1元(通常市值是100元以上),但郵費卻是1000元”這就嚴重不符。又或者商品價格發布為0.1元,但卻在說明里標明“商品的價格是100元,購買此商品必須支付100元。”一般,新手賣家沒有經驗,總想在店鋪搞一些促銷活動而發布過于低價的贈品,必須注意這也是違反淘寶網商品發布規則的。
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