作為一個(gè)剛開店的賣家,我建議,一定要 熟悉淘寶網(wǎng)的規(guī)則。所以不懂得時(shí)候,先不要著急問(wèn)其他會(huì)員,而是自己在幫助中心進(jìn)行查詢或者經(jīng)驗(yàn)居進(jìn)行學(xué)習(xí)。 今天,我要著重先討論的是以下個(gè)規(guī)則:商品發(fā)布規(guī)則、信譽(yù)度、投訴規(guī)則和重復(fù)開店規(guī)則。
淘寶商品發(fā)布規(guī)則:
1.禁止核限制發(fā)布物品管理規(guī)則
可以參考以下網(wǎng)站http://service.taobao.com/support/help_detail-6390.htm#item,仔細(xì)閱讀有關(guān)禁止和限制發(fā)布的種類,比如香煙、藥品、盜版類(書籍和光碟)、易燃易爆等是禁止發(fā)布的。
那么,如果發(fā)布了禁止或限制發(fā)布的商品,將有什么后果呢?
自2009年5月11日起,自然季度內(nèi)違規(guī)發(fā)布商品滿 10 和 15 件將會(huì)被 限制和編輯商品 2 天和 7 天。違規(guī)商品累計(jì)到30件,會(huì)員會(huì)被限制發(fā)布商品30天,同時(shí)限制編輯商品30天,系統(tǒng)下架所有未出價(jià)的在線商品,同時(shí)關(guān)閉店鋪30天。 違規(guī)商品累計(jì)到45件,會(huì)員會(huì)被限制發(fā)布商品90天,同時(shí)限制編輯商品權(quán)限90天,系統(tǒng)下架所有未出價(jià)的在線商品。違規(guī)商品累計(jì)數(shù)(除禁售品及侵權(quán)商品外)每一自然季度進(jìn)行一次清零。在季度清零前被限權(quán)的會(huì)員,其累計(jì)數(shù)會(huì)在限權(quán)期到處罰結(jié)束后才會(huì)清零。
不僅限于此,如果銷售此類商品讓淘寶網(wǎng)遭受損失,淘寶網(wǎng)還將追求其法律責(zé)任。
2.重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則
重復(fù)鋪貨商品定義:完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品,只允許使用一種出售方式(從一口價(jià),拍賣中選擇一個(gè)),發(fā)布一次。違反以上規(guī)則,即可判定為重復(fù)發(fā)布,并將受到淘寶的相關(guān)處罰;
對(duì)于不同的商品,必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同,否則將被判定為重復(fù)鋪貨。
重要屬性指的是以下各方面:
A.顏色:同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布,如飾品;
B.大小規(guī)格:同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布(例如:男裝、女裝、童裝、鞋帽);
C.同款商品不允許附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布(例如:母嬰類目、運(yùn)動(dòng)類目);
D.同款商品,通過(guò)更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布,屬于重復(fù)鋪貨(包含但不僅限于如下情況:一件商品每天發(fā)布一次,或以一口價(jià)和拍賣的方式分別發(fā)布等等);
E.服務(wù)類商品,以相同價(jià)格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布,屬于重復(fù)鋪貨(包含但不僅限于如下情況:恤燙畫服務(wù),燙畫價(jià)格相同的請(qǐng)以一件商品發(fā)布,花樣可在描述中展示);
到目前為止,淘寶網(wǎng)并沒(méi)有技術(shù)上的手段去控制以上的違規(guī)行為,最常見的兩種規(guī)范會(huì)員行為的方式為:
(1)淘寶網(wǎng)本身組織的商品檢查活動(dòng):此為一種不定期的檢查,如果賣家有此違規(guī)行為,一般沒(méi)有辦法避免被查處;
(2)會(huì)員的投訴:如果有會(huì)員投訴賣家重復(fù)鋪貨,淘寶網(wǎng)的客服一般會(huì)在三天內(nèi)對(duì)賣家進(jìn)行處罰。
會(huì)員應(yīng)該警惕,千萬(wàn)不要存有僥幸心理。
3.重復(fù)鋪貨式開店的管理規(guī)則
重復(fù)鋪貨式開店的定義:通過(guò)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家具有相同商品的店鋪,達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的,淘寶判定此開店方式為重復(fù)鋪貨式開店。這種行為,嚴(yán)重干擾賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序,并破壞買家的購(gòu)物體驗(yàn),屬于違規(guī)行為,將收到淘寶以下相關(guān)處罰。
(1).重復(fù)鋪貨式開店行為一經(jīng)被發(fā)現(xiàn),經(jīng)淘寶確認(rèn),重復(fù)店鋪數(shù)量超過(guò)3家(包括3家)的永久限制發(fā)布權(quán)限(除主店之外)。重復(fù)店鋪少于3家的,刪除重復(fù)店鋪中的所有商品,并限制發(fā)布權(quán)限30天(除主店之外)。若第二次發(fā)現(xiàn),對(duì)重復(fù)店鋪一律永久限制發(fā)布權(quán)限,并給予主店鋪警告一次;
(2).屢次重復(fù)鋪貨式開店,對(duì)所有店鋪永久限制發(fā)布權(quán)限。
4.支付方式不符商品管理規(guī)則
賣家在商品描述中說(shuō)明拒絕使用支付寶,或者違反支付寶流程,此商品則為支付方式不符商品。
在售商品不得拒絕使用支付寶付款,即賣家不能在商品描述中說(shuō)明買家只能通過(guò)銀行匯款手段來(lái)購(gòu)買賣家的商品。
賣家在商品信息中,不得附加違反支付寶流程的交易條件,如需求買家先確認(rèn)后才發(fā)貨等。
5.商品價(jià)格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則
商品的定價(jià)和郵資違背日常規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前,影響淘寶網(wǎng)正常營(yíng)運(yùn)秩序的,淘寶網(wǎng)判定其相關(guān)商品為價(jià)格郵費(fèi)不符商品。
如,“一盆高檔花藝的價(jià)格是1元(通常市值是100元以上),但郵費(fèi)卻是1000元”這就嚴(yán)重不符。又或者商品價(jià)格發(fā)布為0.1元,但卻在說(shuō)明里標(biāo)明“商品的價(jià)格是100元,購(gòu)買此商品必須支付100元。”一般,新手賣家沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),總想在店鋪搞一些促銷活動(dòng)而發(fā)布過(guò)于低價(jià)的贈(zèng)品,必須注意這也是違反淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則的。
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