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明明買家的咨詢都回復(fù)了，可是京東客服后臺(tái)總是提示有未響應(yīng)量

誰知道是怎么回事啊，找又找不到哪里沒有響應(yīng)

提問者：飛天魔鬼 1回答 瀏覽數(shù)：9440 懸賞積分：10 提問時(shí)間：2018-09-10 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

各式名牌球鞋3306

各式名牌球鞋3306 2018-09-10

京東客服咚咚未響應(yīng)量的定義為：客服位回復(fù)在線客服的會(huì)話數(shù)，客戶下線后回復(fù)的信息不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。          

有部分原因是：客戶咨詢客服A，客服A未及時(shí)回復(fù)，跳轉(zhuǎn)到B，B繼續(xù)回復(fù)了。那么A就有1個(gè)未回復(fù)客戶。要么是客戶在客服非在線時(shí)間留言，客服上線后也沒有及時(shí)回復(fù)，也會(huì)造成未回復(fù)數(shù)。


建議查看未回復(fù)的客戶明細(xì)后，結(jié)合你店鋪的客服排班等情況，看看具體的產(chǎn)生原因，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)優(yōu)化方案

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