當消費者由于商品問題與商家產生爭議而提交糾紛單時，為了鼓勵買賣雙方自行協商解決問題，降低商家伙伴交易糾紛模塊的風向標影響值，京東平臺在京東介入處理前加入了舉證和解功能（覆蓋場景:未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發票問題、安裝問題)。
商家可根據糾紛單類型結合平臺規則自檢店鋪是否存在問題，點擊“和解按鈕”，根據實際情況選擇和解方案的同時聯系消費者協商處理，和解成功后，引導消費者在糾紛單申請頁面點擊“已解決”按鈕，糾紛單則會自動關閉不判責;如果問題已解決但消費者未關閉糾紛單，客服介入后識別問題已解決時，糾紛單也會判責為商家已和解，同時不影響商家交易糾紛率。
下載
企業QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
