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京東交易糾紛舉證和解功能對我的店鋪提升有幫助么?

京東交易糾紛舉證和解功能，對我的店鋪提升有幫助么?

提問者：一只貓妹 1回答 瀏覽數(shù)：2497 提問時間：2021-07-26 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

三角戲

三角戲 2021-07-26

當消費者由于商品問題與商家產(chǎn)生爭議而提交糾紛單時，為了鼓勵買賣雙方自行協(xié)商解決問題，降低商家伙伴交易糾紛模塊的風向標影響值，京東平臺在京東介入處理前加入了舉證和解功能（覆蓋場景:未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發(fā)票問題、安裝問題)。

商家可根據(jù)糾紛單類型結(jié)合平臺規(guī)則自檢店鋪是否存在問題，點擊“和解按鈕”，根據(jù)實際情況選擇和解方案的同時聯(lián)系消費者協(xié)商處理，和解成功后，引導消費者在糾紛單申請頁面點擊“已解決”按鈕，糾紛單則會自動關(guān)閉不判責;如果問題已解決但消費者未關(guān)閉糾紛單，客服介入后識別問題已解決時，糾紛單也會判責為商家已和解，同時不影響商家交易糾紛率。

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