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京東風向標考核中售后條線考核的指標都是什么？分別的計算公式是什么？
淑女氣質i 2021-09-08
商家朋友您好，售后考核有三個指標：售后服務時長、退換貨返修率和退換貨處理滿意度。
售后服務時長是申請時間近180天，暫完結時間近30天的服務單的平均售后服務時長。每個服務單的售后服務整體時長，是從客戶申請到服務單暫完結的時長。
退換貨返修率：直賠商品的商品數量或退換貨的商品數量/訂單完成時間在最近30天的銷售商品量。
退換貨處理滿意度：近90天評價的(1*星評價的數量+2二星評價的數量+3三星評價的數量+4+四星評價的數量+5五星評價的數量)*2/近90天的評價總量。
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