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京東的客服分流在哪里設(shè)置？

京東的客服分流在哪里設(shè)置？京東的客服分流在哪里設(shè)置？

提問(wèn)者：執(zhí)牛耳者 1回答 瀏覽數(shù)：5440 提問(wèn)時(shí)間：2022-02-15 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
笨笨熊的

笨笨熊的 2022-02-16

設(shè)置子賬號(hào)分流步驟

1、進(jìn)入【咚咚工作臺(tái)】--點(diǎn)擊【咚咚管家】--【賬號(hào)管理】點(diǎn)擊【員工管理】添加子賬號(hào)。

2、如需進(jìn)行分流需要進(jìn)入京東后臺(tái)--【咚咚管家】--【服務(wù)商管理】--【客服總覽】來(lái)設(shè)置客服權(quán)重和是否接待。

3、在設(shè)置分流時(shí)也要注意以下規(guī)則。

（1）如果有48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行二次咨詢(xún)的顧客，應(yīng)設(shè)置優(yōu)先分流給接待過(guò)的客服。這樣可以更快速的解答顧客問(wèn)題，提高效率。

（2）主賬號(hào)如果不想接待顧客，需要設(shè)置為不接待，權(quán)重也需更改為零。

4、根據(jù)店鋪實(shí)際客流量和客服工作效率來(lái)設(shè)置招聘客服的數(shù)量。可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，言辭有趣一些增加顧客等待耐心。希望能幫助到你


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