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小紅書客服考核指標是什么?可以講解一下嗎?
那我關月亮了 2022-12-13
考核指標:回復率≥80%,回復率計算方式:客服人工回復的會話量/用戶發起的會話量。回復率考核的是用戶發起時間在考核時段內的會話,會話未被系統或人為關閉前人工回復,即計入“客服人工回復的會話量”
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