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淘特商家在哪里處理投訴工單？如何處理？
厄瓜多爾的口哨 2023-06-06
1、承諾未履行
打開商家工作臺-投訴管理
選擇需要處理的訂單，點擊”立即處理“
根據實際情況反饋給消費者協商方案
若您對投訴不理解/不認可，也可以拒絕處理，平臺即會介入（但是會計入平臺求助率，平臺根據是否是您的責任，來判斷投訴是否成立，若成立則計入平臺判責率）
2、發貨問題
處理流程和方式同上，若您同意投訴，需要根據實際發貨規則對消費者進行相應賠付；
24小時內，您處理完這筆投訴工單，系統將提醒消費者對您的方案進行確認，若消費者認可了您的方案，則投訴完結（將不會影響指標）；若您沒有及時處理、或消費者不認可（24小時后默認不認可）則按正常投訴觸發平臺介入、判責。
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