一筆售后退款單最多只有一次協商機會,所以請確保和用戶線下達成一致后再使用機會哦
舉個例子:
消費者小吳購買了垃圾桶,收貨后發現商品磕碰并發起退貨退款申請,商家看到退款單后和小吳溝通后發起協商修改為部分僅退款2元無需退貨,
情景1: 小吳于36小時內響應并同意商家的協商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單自動轉為部分僅退款2元,退款單自動完結,商家無需處理
情景2: 小吳于36小時內響應并拒絕商家的協商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單仍為待處理狀態,商家仍需在36小時內對退款單做同意或拒絕處理
情景3: 小吳一直未響應,到36小時消費者仍未響應,且商家未對退款單點擊同意或拒絕,默認退款單自動同意用戶退款申請,退款單按默認同意退貨處理。