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2023抖音雙十一好物節(jié)的售后時效要求有哪些?

抖音雙十一好物節(jié)的售后時效要求有哪些?

提問者:星星泡面里 1回答 瀏覽數(shù):1777 提問時間:2023-09-20 問題狀態(tài):未解決
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好大一個煉金術(shù)師

好大一個煉金術(shù)師 2023-09-21

商家收到消費者發(fā)起的售后申請,須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。大促期間商家處理時效要求如下:

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間,在退貨退款申請過程中,用戶完成退貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。 

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間,在換貨申請過程中,用戶完成換貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。 

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,消費者上傳退貨單號后,若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”),則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天。

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