大家都知道，近幾年，電子商務(wù)的發(fā)展速度實(shí)在是很快，借著阿里巴巴、京東等企業(yè)上市的勢(shì)頭，2014年的電子商務(wù)市場(chǎng)更是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的高速發(fā)展。而社區(qū)O2O或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)下一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，在傳統(tǒng)電商市場(chǎng)增長(zhǎng)空間有限的情況下，有越來(lái)越多的電商企業(yè)開(kāi)始將發(fā)展的重點(diǎn)放在了O2O領(lǐng)域，外賣(mài)、打車(chē)、超市、甚至是打印、干洗等業(yè)務(wù)都成為了電商大軍中的一員。而此類(lèi)業(yè)務(wù)大多是以空間距離近的社區(qū)作為承載平臺(tái)，因此，社區(qū)O2O已經(jīng)成為了電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)取勝的重要因素。

社區(qū)O2O的主要類(lèi)型

據(jù)了解，目前社區(qū)O2O主要分為三種類(lèi)型，第一種是以社區(qū)001、生活半徑等企業(yè)為代表的物流型企業(yè)，其核心模式是建立平臺(tái)整合線下的商戶資源，自身提供物流配送服務(wù)，典型業(yè)務(wù)以外賣(mài)、超時(shí)配送為主，并且通過(guò)網(wǎng)站促銷(xiāo)加線下體驗(yàn)的方式為實(shí)體商戶進(jìn)行線上引流。

第二種是以彩生活為代表的物業(yè)型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)以物業(yè)管理、投訴、保修、繳費(fèi)等服務(wù)為基礎(chǔ)，衍生出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、家居安防、團(tuán)購(gòu)、票務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

而第三種則是以e佳潔、云家政等垂直細(xì)分生活服務(wù)平臺(tái)為代表的垂直服務(wù)型企業(yè)，他們的主要服務(wù)方式是建立基于地理位置的移動(dòng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客流的數(shù)字化，促進(jìn)交易達(dá)成，完成支付流程，還可以提供生活繳費(fèi)、物業(yè)服務(wù)、實(shí)時(shí)查詢等特約服務(wù)。

社區(qū)O2O面臨的主要問(wèn)題？

目前社區(qū)O2O也面臨的許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，一是盈利模式尚不明確，當(dāng)下火爆的打車(chē)類(lèi)軟件便一直被業(yè)界質(zhì)疑盈利前景，盡管背后有“土豪”在撐腰，但是通過(guò)資金優(yōu)惠所培養(yǎng)的用戶群體如果沒(méi)有真正形成使用習(xí)慣的話，那么不管是傭金模式還是廣告增值服務(wù)模式都很難常態(tài)化，而物流類(lèi)和物業(yè)類(lèi)O2O企業(yè)還需要承擔(dān)高額的土地和人力成本，一旦沒(méi)有為企業(yè)和線下商戶帶來(lái)明顯的擴(kuò)容增收效果的話，便很難長(zhǎng)期維持。

二是線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差，在社區(qū)服務(wù)當(dāng)中，由于距離相對(duì)比較短，一旦線上服務(wù)的內(nèi)容出現(xiàn)偏差，用戶就會(huì)輕易放棄線上渠道，而在諸如洗衣、家政等服務(wù)商，用戶對(duì)于“全封閉”的服務(wù)流程本來(lái)就心存疑慮，如果線上服務(wù)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)甚至“缺斤短兩”的話，是很難讓用戶養(yǎng)成高頻次的使用習(xí)慣的。

最后是社區(qū)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，社區(qū)O2O的服務(wù)質(zhì)量很容易受情緒、環(huán)境、性格以及學(xué)習(xí)能力等因素影響，很難實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，同時(shí)，不同社區(qū)的地理特征、人群屬性、消費(fèi)習(xí)慣也存在著很大的差異，O2O企業(yè)無(wú)法以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)單套用的，這也在無(wú)形中增加了很多投入和時(shí)間成本。

社區(qū)O2O未來(lái)應(yīng)該怎么發(fā)展？

社區(qū)O2O應(yīng)該更注重參與各方使用習(xí)慣的培養(yǎng)，一般來(lái)說(shuō)，商戶比較重視的是交易量和結(jié)算效率的提升，物業(yè)重視的是社區(qū)安全，街道辦關(guān)注社區(qū)服務(wù)和文化活動(dòng)，只有協(xié)調(diào)好各方利益，才能更加順利進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，才能在市場(chǎng)成熟的情況下開(kāi)展增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。

所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū)O2O要面對(duì)的利益主體更多，除了消費(fèi)者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對(duì)象，同時(shí)，主管部門(mén)還應(yīng)該加強(qiáng)社區(qū)管理的角度來(lái)推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)O2O化。

此外，社區(qū)O2O還應(yīng)該重視線下實(shí)體店布局，社區(qū)O2O服務(wù)的核心價(jià)值在于用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有能夠與服務(wù)對(duì)象零距離接觸，并且讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生信任，這樣植根于社會(huì)內(nèi)部的實(shí)體店不但可以與用戶和商戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談咨詢，同時(shí)也更有利于了解社區(qū)的實(shí)際情況和人們的實(shí)際訴求，便于及時(shí)進(jìn)行售后跟進(jìn)和業(yè)務(wù)調(diào)整。

社區(qū)O2O作為電子商務(wù)未來(lái)重點(diǎn)的發(fā)展方向，商家們也要懂得快速適應(yīng)，并且不斷學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)更好的做好運(yùn)營(yíng)。