近日關(guān)于京東的負(fù)面新聞這是一波未平一波又起，先是知名作家六六在京東購買了過期水果引發(fā)售后維權(quán)的事情，緊接著網(wǎng)絡(luò)紅人王思聰又在微博上稱自己的個人信息被平臺信息截圖給發(fā)微博上。

7月11日中午，劇作家六六措辭嚴(yán)厲的發(fā)布了一條微博，炮轟京東，表示自己在京東上買的山竹質(zhì)量不好，要求退貨后客服的態(tài)度也不佳。雖然六六隨后也表示，京東及商戶很快聯(lián)系自己表示愿意退貨，但自己并不接受。在六六發(fā)表的《我要的只是公平》長文中，六六稱，“今天我拒絕了京東和天天果園的和解。果園特地送來了賠禮的水果盒，冒著臺風(fēng)。京東一下午反復(fù)打電話來，但我最終沒有接受他們的道歉和退款。”

不過，六六隨后發(fā)現(xiàn)，微信中的這篇文章被系統(tǒng)屏蔽，無法打開。為此，她再度發(fā)微暗中指責(zé)騰訊。事發(fā)后，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍通過微博回應(yīng)稱：很抱歉，您的文章由于系統(tǒng)BUG導(dǎo)致被誤刪，我們在收到消息后11時40分立刻進行了后臺核查，并恢復(fù)了文章。對此，六六轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)稱，謝謝。

然而事情過去了一周，而六六所購水果的平臺商家天天果園，周五也在自己的官方微博上描述了溝通過程，稱六六的維權(quán)微博發(fā)出前，的確發(fā)出了售后申請。由于只收到了所買四包山竹其中一包的照片，后續(xù)照片因六六表示自己不會上傳圖片，商家提供的郵箱中也未收到，因而客服在售后單即將關(guān)閉并自動退款前，拒絕了退款。此外，天天果園表示，客服事先已經(jīng)告知六六，如果上傳照片較遲，售后單可能取消，但取消后還可以再次申請。

對于這些情況是否屬實，有相關(guān)的記者今天中午多次聯(lián)系六六的經(jīng)紀(jì)人鄒先生，不過截止發(fā)稿采訪需求未得到回應(yīng)。電商行業(yè)觀察員魯振旺表示，網(wǎng)絡(luò)生鮮銷售以圖片作為售后依據(jù)，是慣例也是無奈。

魯振旺：生鮮跟服裝不一樣，因為你衣服退回來，我是可以接受的，收回來了，沒什么問題了，到時候還可以再賣。但是比如買了山竹這種東西，你不能退回來，退回來這個水果全都壞了。現(xiàn)在照片作為售后處理，我認(rèn)為是沒有問題的。你就貼張照片用生鮮的話，他確實難以判定，這個商品到底有沒有壞，或者什么情況什么的，生鮮是有這個特點的。

但同時魯振旺也表示，電商進軍生鮮銷售的步伐在近一年的時間里大幅度加快，售后將成為生鮮電商們都需要好好研讀的課程：

魯振旺：生鮮屬于高客戶的一個行業(yè)，售后頻率比較高，處理難度比較大的一個行業(yè)。到底售后的寬度有多寬？這種東西，它還是要出問題的，但是它又不能接受大規(guī)模的十個點、十幾個點，這個水果能不能都退給我。那退十幾個點，你全賠了，你可能這個生意不能做了。

一波未平一波又起，網(wǎng)絡(luò)紅人王思聰轉(zhuǎn)發(fā)六六的微博時稱：自己的私人信息被平臺信息截圖給發(fā)微博上了。這一次大V說話又管用了，不到一天，周日清晨七時許，京東官方微博就道歉了。對此，京東方面表示已經(jīng)要求店鋪刪除相關(guān)信息，并給予處罰。雖然六六和王思聰吐槽的事情完全不同，但矛頭都直接繞過商家直指平臺。不少網(wǎng)友評論時，還拿出淘寶的七天無條件退款作為對比。對此，魯振旺表示，無條件退款對生鮮電商的確不太可能，此外解決問題的關(guān)鍵，并不能僅依靠平臺規(guī)則，而是應(yīng)當(dāng)盡快讓電商銷售有法可依。

魯振旺：行業(yè)現(xiàn)在雙層監(jiān)管是必然的，但是關(guān)鍵還是，老是說通用的這個《電子商務(wù)法》現(xiàn)在都沒出來。生鮮的話你到底這個做空要怎么認(rèn)定？你怎么樣賠？你肯定要賠。

對此，就有不少的網(wǎng)友給京東提建議說可以模仿淘寶的極速退款模式。確實淘寶的極速退款模式很受消費者的歡迎，但是京東相比于淘寶，很多3C產(chǎn)品客單價比較高，這些產(chǎn)品的退貨成本非常高，如果京東降低了退貨門檻，那么很容易就影響到正常的交易。