近日關于京東的負面新聞這是一波未平一波又起，先是知名作家六六在京東購買了過期水果引發售后維權的事情，緊接著網絡紅人王思聰又在微博上稱自己的個人信息被平臺信息截圖給發微博上。

7月11日中午，劇作家六六措辭嚴厲的發布了一條微博，炮轟京東，表示自己在京東上買的山竹質量不好，要求退貨后客服的態度也不佳。雖然六六隨后也表示，京東及商戶很快聯系自己表示愿意退貨，但自己并不接受。在六六發表的《我要的只是公平》長文中，六六稱，“今天我拒絕了京東和天天果園的和解。果園特地送來了賠禮的水果盒，冒著臺風。京東一下午反復打電話來，但我最終沒有接受他們的道歉和退款。”

不過，六六隨后發現，微信中的這篇文章被系統屏蔽，無法打開。為此，她再度發微暗中指責騰訊。事發后，騰訊公司公關總監張軍通過微博回應稱：很抱歉，您的文章由于系統BUG導致被誤刪，我們在收到消息后11時40分立刻進行了后臺核查，并恢復了文章。對此，六六轉發回復稱，謝謝。

然而事情過去了一周，而六六所購水果的平臺商家天天果園，周五也在自己的官方微博上描述了溝通過程，稱六六的維權微博發出前，的確發出了售后申請。由于只收到了所買四包山竹其中一包的照片，后續照片因六六表示自己不會上傳圖片，商家提供的郵箱中也未收到，因而客服在售后單即將關閉并自動退款前，拒絕了退款。此外，天天果園表示，客服事先已經告知六六，如果上傳照片較遲，售后單可能取消，但取消后還可以再次申請。

對于這些情況是否屬實，有相關的記者今天中午多次聯系六六的經紀人鄒先生，不過截止發稿采訪需求未得到回應。電商行業觀察員魯振旺表示，網絡生鮮銷售以圖片作為售后依據，是慣例也是無奈。

魯振旺：生鮮跟服裝不一樣，因為你衣服退回來，我是可以接受的，收回來了，沒什么問題了，到時候還可以再賣。但是比如買了山竹這種東西，你不能退回來，退回來這個水果全都壞了?，F在照片作為售后處理，我認為是沒有問題的。你就貼張照片用生鮮的話，他確實難以判定，這個商品到底有沒有壞，或者什么情況什么的，生鮮是有這個特點的。

但同時魯振旺也表示，電商進軍生鮮銷售的步伐在近一年的時間里大幅度加快，售后將成為生鮮電商們都需要好好研讀的課程：

魯振旺：生鮮屬于高客戶的一個行業，售后頻率比較高，處理難度比較大的一個行業。到底售后的寬度有多寬？這種東西，它還是要出問題的，但是它又不能接受大規模的十個點、十幾個點，這個水果能不能都退給我。那退十幾個點，你全賠了，你可能這個生意不能做了。

一波未平一波又起，網絡紅人王思聰轉發六六的微博時稱：自己的私人信息被平臺信息截圖給發微博上了。這一次大V說話又管用了，不到一天，周日清晨七時許，京東官方微博就道歉了。對此，京東方面表示已經要求店鋪刪除相關信息，并給予處罰。雖然六六和王思聰吐槽的事情完全不同，但矛頭都直接繞過商家直指平臺。不少網友評論時，還拿出淘寶的七天無條件退款作為對比。對此，魯振旺表示，無條件退款對生鮮電商的確不太可能，此外解決問題的關鍵，并不能僅依靠平臺規則，而是應當盡快讓電商銷售有法可依。

魯振旺：行業現在雙層監管是必然的，但是關鍵還是，老是說通用的這個《電子商務法》現在都沒出來。生鮮的話你到底這個做空要怎么認定？你怎么樣賠？你肯定要賠。

對此，就有不少的網友給京東提建議說可以模仿淘寶的極速退款模式。確實淘寶的極速退款模式很受消費者的歡迎，但是京東相比于淘寶，很多3C產品客單價比較高，這些產品的退貨成本非常高，如果京東降低了退貨門檻，那么很容易就影響到正常的交易。