申通快遞一直烏龍不斷，繼蘋果手機偷梁換柱之后，近日陜西省岐山縣的楊先生郵寄手機到江蘇，5天后，被告知貨已丟失。楊先生新買的價值2000元的手機，快遞公司稱最高只能賠付300元。
事情的原委是這樣的，楊先生幫外甥買了一部價值2000多元的新手機，7月16日，在岐山縣城申通快遞分點郵寄，寄往江蘇靖江。7月18日，他在網(wǎng)上查詢物流信息時發(fā)現(xiàn)，顯示早上快遞已經(jīng)到達江蘇靖江，但到了下午外甥都沒有收到手機。接著他撥打了靖江市申通快遞的電話，對方說再等兩天，如果過了7天再找不到就是丟失了。“過了兩天，我又打電話，快遞公司說貨物確實丟失了。”楊先生說，快遞公司稱，按快遞費用20元的5倍算，愿賠給楊先生100元。
“2000多元的新手機，因為他們的工作失誤，現(xiàn)在才賠100元，我不能接受。”之后，楊先生再次撥打申通快遞總部電話，對方表示，要找發(fā)件時的快遞網(wǎng)點。他找到岐山申通快遞公司，經(jīng)過協(xié)商后，靖江快遞公司提出給楊先生最高賠付300元，辦理手續(xù)需要一年時間。對此結(jié)果，楊先生不能接受，他要求原價賠償手機費用。
岐山申通快遞分點的工作人員表示，因為岐山縣的快遞分點沒有快遞“保價”的單子，當(dāng)時楊先生郵寄手機時，向他說清楚了不能保價。之前也發(fā)生過丟失快件的事情，是由總公司出面和消費者協(xié)商解決的。工作人員還說，快遞丟件是偶然事件，但因消費者沒有提前保價，按照《郵政法》、《快遞市場管理辦法》，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。如果快件有保價，那么可以按照物品原價全額賠償；在沒有保價的情況下，只能按照運費的5倍進行賠償，如果消費者存在異議，雙方協(xié)商解決。
申通工作人員提醒，快遞較為貴重的物品要保價，支付一定的保價費，如果發(fā)生遺失或毀損，快遞公司會按約定的保額進行賠償，以減少不必要的損失。此外，收件人在收件時要當(dāng)著快遞員的面拆包驗收，以防貨物有損毀和丟失。
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