一口氣網購了冰箱、洗衣機、電視、熱水器、微波爐……

“雙12”訂單被網站取消 因買太多？

新房正在裝修的李女士，選擇在雙12“買買買”。“冰箱、洗衣機、電視、熱水器、微波爐……”李女士說，自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單并付款，之后就耐心等待家電的到來。然而，十多天后，這個訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人，也不是賬號被盜，而是京東的工作人員。這究竟是怎么回事？京東的行為又是否涉嫌違法？昨日，李女士向記者撥打電話求助。

“雙12”大購物 訂單卻被人取消

“新房裝修，等待新家電入場。”李女士說，自己沒料到等待網購新家電的過程，竟會變得遙遙無期。雙12在她的腦海中，就是一個“買買買”以及“省省省”的時間段。因為這一天網購商品大多打折。因此，在這一天，李女士一口氣從京東商城里下單購買了早已選好的“冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐、電視”等家電，支付了2萬多元的購物款，其中某品牌型號的熱水器，原價4400多元，雙12當天價格僅為3500多元，僅一個單項就便宜了近千元，兩萬多元的訂單實際上節省支出5000多元。

李女士說，自己反復算過，覺得很劃算。由于是雙12購買的商品，一般發貨都會比較晚，所以之后幾天，她并沒有留意京東發貨的情況。然而，十多天后，她突然接到一條消息，稱自己的雙12訂單被全部取消了。然而，她登錄自己的賬號發現取消訂單的并非自己，而是另有其人。

這是怎么回事？難道是因為賬號被人盜了？李女士立刻聯系京東的客服人員。

“買得多，后臺把我訂單取消了！”

然而，李女士從京東客服人員處得到的說法讓她很意外。李女士說，她得到的答復是：“因為我買得多，京東就干脆從后臺把我訂單取消了！”

根據李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先表示，沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后，客服人員稱“查到了。”她追問：“什么時候到貨？”得到回復：“針對您遇到的問題先向您說聲抱歉，您的訂單是系統鎖定/刪除，系統一般會根據您的購買行為和下單頻率判斷，因為我們的商品是只針對以個人消費為目的的消費者，如果您要大批量購買建議您注冊企業用戶，同時您也可以嘗試更換下您的收貨手機號碼……”

昨日，李女士說：“我后來再問，對方就一個勁說抱歉，還讓我重新買，祝我購物愉快！我怎么購物愉快？現在的價格和雙12完全不同。”她說，想不通的地方是京東怎能不經過消費者允許，私下悄悄刪別人的訂單。

客服承認：

操作員刪除訂單

昨日，記者與京東客服聯系，通過京東后臺查詢，工作人員承認李女士雙12下的單中含有熱水器的一則訂單，被京東操作員取消刪除。是因為系統漏洞？還是操作員的個人行為？雙12到底有多少買家遭遇“被刪訂單”？后續又應如何與消費者進行溝通處理？京東客服人員表示，隨后會給出答復。但截至記者發稿，并未接到京東客服人員電話。李女士在稍后的微信中告訴記者，京東客服已打電話給他，問她想怎么賠償？李女士稱：“我還沒想好。”

律師說法

擅自取消訂單 網站已涉嫌違約

有律師表示，消費者網購下單付款后，與京東（自營產品）已形成了買賣合同關系。在消費者付款后，京東應當履行交付商品的義務，否則就構成違約，消費者有權要求京東繼續履行合同。另外，京東擅自獲取消費者賬號密碼，或涉嫌侵犯公民信息。根據我國刑法規定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，情節嚴重的，構成非法獲取公民個人信息罪。