澳大利亞一家名為C Stuart的家族制造和零售企業在天貓遇到訂單欺詐，幾百個訂單在下單后的短短時間內被取消，C Stuart繳納的10萬元人民幣保證金因而被天貓扣除。
Paul Stuart是C Stuart的首席執行官，他的祖父于1948年成立了C Stuart，公司位于維多利亞州，現有20名員工。
C Stuart主要出售嬰兒用品，旗下品牌包括Merino Baby、Big Softies和Snugtime，公司向Myer百貨、Baby Bunting等大型零售企業供應貨品。
2014年早期，C Stuart有機會通過與中國供應商合作，在天貓上出售Merino Baby品牌商品。Stuart稱，鑒于中國對澳大利亞美利奴羊毛產品的需求大，公司決定抓住這個機會。
于是公司在天貓上創建了Merino Baby旗艦店，然而Stuart稱一開始銷售額不盡如人意，盡管消費者對產品評價好。
“開頭生意發展很慢，我們從來沒達到預計的銷售額，”他說。
然而真正的問題還在后面。去年底，C Stuart的中國合作商發現有幾百個訂單在下單后的短時間內被取消了。訂單取消的原因是庫存不足或者產品未送達，然而Stuart稱當時庫存很充足。
當初為了在天貓銷售，C Stuart支付了10萬元的保證金，約合2.5萬美元。如果庫存不足，買家取消訂單，天貓會給買家返還30%的違約金，違約金從保證金中扣除。
所以這幾百個訂單取消后，C Staurt的保證金被天貓扣留了。
C Stuart的天貓合作商已向公安機關報案，調查還在繼續。Stuart相信這是一起有預謀的案件，實施者非常了解天貓系統。
他還表示因準備過新年，天貓的回復很慢。
Stuart稱他之前就準備停止天貓店的經營，現在發生這種事更是雪上加霜。“我從未料到會發生這種事，我以為天貓會本著誠意管理這個保證金。”
阿里巴巴的發言人回應稱：“阿里巴巴集團將嚴肅對待任何關于欺詐行為的報告。我們致力于保護賣家和消費者，確保為用戶提供一個安全、可持續的生態環境。”
Stuart因而警告其他澳大利亞企業，在國外平臺開店時要做好市場調查，在天貓銷售時要考慮到是否能承擔起相應的風險。
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