經歷了多個風波的京東集團，正在主動求變，其中最大的就是商業模式的變化。

在2月26日召開的京東零售子集團的合作伙伴大會上，京東零售子集團CEO徐雷表示：“京東商城創立之初，我們一直致力于打造線上的一站式綜合購物平臺，經過歷史的驗證，這曾是滿足消費者需求的最佳模式。但隨著互聯網和物聯網的發展，我們認為零售的場景和生活的場景是很多的，購物行為可以發生在任何地方。不久前，京東商城升級為京東零售子集團，這不僅僅是名稱上的變化，京東零售子集團要向全零售形態轉變。”

在徐雷看來，這是京東在商業模式上的巨大變化：從開放式貨架向全零售形態轉變。“場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品以及服務等多種形態。消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務以及對平臺、對品牌的信任。京東在生意鏈條方面正在從‘商品’向‘商品+服務’轉變。”

零售業務追求有質量的增長

在人口紅利與互聯網紅利消弭之際，包括電商在內的多個行業，都面臨著增速下降的問題。不論是被動還是主動，“變化”已在所難免。

“確實，無論是大的經濟環境還是行業發展都面臨著較大的壓力，當環境發生重大變化時，僅僅依靠經驗和慣性顯然遠遠不夠了，必須‘脫胎換骨’地提升戰略設計及系統能力。戰略設計中，首要的是對環境、對自身、對變化要重新審視，進行準確定位”。徐雷表示，“我們變化的思路就是打造整個系統化的能力，與戰略進行匹配，最重要有兩點，組織架構必須要適應整個業務的內涵和方向，去年底京東零售子集團將原先以品類為核心的縱向一體化架構，調整成為以客戶為中心的前中后臺的架構。運營層面上，必須深入精細化運營。”

對于精細化運營，徐雷坦承：“在我們盡情享受互聯網人口紅利、行業快速發展的階段，很少會考慮精細化運營，更多的是跑馬圈地、看誰跑的快。當說到精細化運營，大家的第一印象是開源節流，精簡節約，對京東來說也不例外，我們正在通過管理體系的搭建和升級，實現業務流程的改造，包括嚴格的管理措施，希望真正做到開源節流。當然，更重要的是對客戶的精細化運營。在新的時期下，我們需求的是有質量的增長，主要來自于增長的持久性、可盈利性和可持續性。”

京東超市“人、貨、場”全面升級

作為京東零售業務的中堅，京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部總裁馮軼表示，要實現有質量的增長，京東超市將持續聚焦用戶、產品、渠道三大關鍵點，打贏三大必贏之戰，同時通過京東超市的“人、貨、場”升級，助力合作伙伴們也實現有質量的增長。

馮軼透露，在聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運營中心，將積累的海量數據結構化，實現用戶特性的可視化。“用戶運營中心最開始的底層工作就是通過算法，給每位用戶打上上百種標簽，大家可能真的想象不到，一旦你參與到你的品類、品牌、商品的打標工作中，就會發現可以挖掘的消費者的標簽是非常多的。”

在產品方面，京東正在積極推進C2M反向定制。馮軼舉例稱，比如京東與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據數據分析加入了不少創新，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發清潔問題，2018年累計銷售過千萬。“通過人、貨、場的全面升級，我們對用戶、產品、全渠道的三大必贏之戰更加有信心，不是一個口號讓我們有信心，而是我們有嘗試、有測試、有合作伙伴非常誠懇專業的建議”。

對此，中華商業信息中心主任王耀認為：“這一措施的實施，將會極大地提高消費者的上線熱情，同時也會激發品牌商不斷開發新產品的積極性。”

中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示：“在消費升級的大背景下，服務好消費者需求變化，建立涵蓋產品研發、供應鏈管理、銷售觸達等環節的敏捷服務體系，是電商企業和產品供應商及服務商共同要面對的挑戰。相信這將成為行業重要的發力方向，也必將成為企業未來競爭優勢之所在。”