隨著電商平臺機制的優化完善，“僅退款”功能逐漸靠近商家與消費者之間的平衡點。
近日，淘寶針對“僅退款”功能再次出招。淘寶方面宣布，為了減少不合理商品評價，將關閉全額僅退款評價入口，預計一年將減少265萬條中差評。不僅如此，近期淘寶還將陸續上線更多改善平臺營商環境的策略，助力商家在天貓“雙11”降本提效，建立公平、有活力的電商生態。
2023年年底，為了給消費者帶來更好的購物體驗，淘寶追隨行業發展趨勢，推出“僅退款”功能。但前期的“僅退款”功能并不完善，商家、消費者對于“什么樣的情況可以僅退款”也沒有清晰的認知。一時間，個別消費者“薅羊毛”，惡意“僅退款”的現象與日俱增，直到商家們頂不住了。
7月26日，淘寶宣布將優化“僅退款”功能，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。相關機制于8月9日起正式實施。
據悉，新機制上線后，對店鋪綜合體驗分大于等于4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者進行協商。其他分段的商家，平臺將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。
優化“僅退款”功能近3個月后，淘寶再次為“僅退款”功能松綁，進一步在商家與消費者之間尋求平衡。這為今年的“雙11”購物節奠定了良好基礎。
據悉，在今年的“雙11”購物節活動中，淘寶平臺推出了一系列措施來優化商家的營商環境，這些措施包括放寬“僅退款”功能、推出“退貨寶”等，以減輕商家在退貨問題上的壓力。
淘寶還計劃推出更多改善營商環境的機制，如增加退貨憑證的覆蓋范圍、升級多款售后工具等，這些舉措將幫助商家在“雙11”大促活動中降低成本并提升效率。此外，淘寶還為商家提供了長期的申訴復議入口，并提供補償方案，目前平臺累計補償金額已超過3億元，商家申訴的處理完結率超過95%。
在退貨問題上，淘寶通過引導行業關注并治理不合理的“僅退款”現象，日均攔截超過40萬筆不合理“僅退款”訂單。此外，淘寶還加強了消費者因商品品質問題發起退貨申請的舉證要求，提高了退貨憑證的覆蓋率。
據悉，為了降低商家的退換貨成本，淘寶在今年9月初推出了“退貨寶”，使商家的退換貨成本系統性下降了10%—30%。同時，淘寶還為商家提供了貨在途攔截補貼，進一步降低退換貨運費成本，目前平臺提供的補貼金額已超過6000萬元。
為了電商生態健康發展，電商平臺開始給“僅退款”設置條件。只是這個條件設在什么位置，增加的條件是否能讓消費者和商家都滿意？電商平臺需要繼續探索。
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