其實在網(wǎng)店做生意跟實體店做生意很相似，唯一的不同點就是網(wǎng)店的市場都是在互聯(lián)網(wǎng)上面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種很必然的趨勢了，PC端和移動端都顯得越來越重要了，但是不管怎么樣都好，只要是做生意，那么就好好好與你的客戶溝通，因為溝通的好壞將很大程度決定了你的客戶是否會下單，下單之后是否會給你好評，以及以后會不會成為你的老客戶等等，由此可見，與客戶溝通好，顯得多么重要。

在淘寶上開店，就可能遇到很多不同的客戶，而對于不同的客戶我們需要以不同的方法去對待，下面為大家舉些例子：

前提：任何與客戶溝通的前提，就是賣家必須要對自己的產(chǎn)品有所了解，這點很重要，要是連自己都不了解自己的產(chǎn)品的話，還怎么給客戶介紹推銷呢。

1、不要害怕客戶，沒有解決不了的問題

之前我就遇到過一個客戶，來到店里開始聊天，就說喜歡我的寶貝，問我可不可以送他一雙襪子，因為他沒襪子穿了，由于我也是做代理的，倉庫那邊是沒有小禮品這類的東西贈送的，所以很無奈，但是卻又不想失去這來自不易的生意，于是我跟客戶說沒有禮品的，能不能少您幾塊錢，但是這個客戶就是不肯答應，非要一雙襪子，不用少錢，說完就下單了，沒辦法，我只有對客戶說好的，一定給您送，當時我也很無奈，就去跟倉庫那邊說好話，讓他們幫忙買雙襪子，倉庫那邊說沒時間太忙，無奈之下，我就去淘寶買兩雙送給客戶，但是不知道該怎么跟客戶解釋，最終還是硬著頭皮給客戶發(fā)短信（因為客戶旺旺已經(jīng)下線了），大家可看下圖：

其實我自己也沒想到會是這樣的結(jié)果，不過這也讓我明白了，做生意的我們，不論何時都要對我們的客戶負責，不說客戶是上帝吧，至少我們應該用一顆真誠的心去對待他們。

2、對客戶真誠的同時也不要太死板

自己有時候買東西的時候，要是別人的客服回復的內(nèi)容都感覺有時候太單調(diào)了，有時候聊著聊著自己就不想買了，并不是不喜歡他們的東西，就是在享受服務的過程中感覺到不愉快，所以我們賣家也要注意這一點，聊天不要太過于死板，靈活的溝通可能更容易促進成交，之前遇到一個非常“奇葩”的客戶，大家看一下我們的聊天記錄：

在與客戶溝通的過程中，一定要頭腦靈活，反應速度快，迅速判斷客戶的真實意向，并作出相應的回復，切記聊天過程中千萬不要讓客戶等久了。因為我們自己去買東西都不愿意跟一個半天都不回復你的客服聊下去，所以啊，這一點一定要注意了。

3、賣家要學會主動營銷

其實在開店這么久的過程中，我相信現(xiàn)在很多買家都比較喜歡，那種聊都不聊就直接拍下付款的客戶，其實以前我也比較喜歡，因為生怕自己聊天過程中把客戶聊跑了，但其實這樣的想法是錯誤的，我說的主動溝通是針對這些不與我們溝通就直接下單的客戶，因為不與我們溝通的客戶，他們可能平時買東西都不愛聊天，喜歡了就買，如果我們東西質(zhì)量有誤，或許這樣客戶收到之后會找我們退換貨，如果質(zhì)量一般般的話，客戶覺得沒必要換來換去，那么可能我們得到就是中差評了，這樣對我們店鋪的影響將是非常大的。

就比如說之前那些沒有聊天就直接下單的客戶，我一般等到訂單確定之后，我看旺旺如果在線的話，我就會主動去給他們說一些話，比如 說“親，您的訂單已經(jīng)收到了，下午五點之前我們統(tǒng)一安排發(fā)貨”，或者下午五點之后直接下單的客戶我都會留言給他們“親，您的訂單收到了，由于時間玩了，明 天給您發(fā)貨，謝謝您的支持”等等這之類的話語，如果客戶比較和藹的話，一般都會回復我們，這樣子我們與客戶之間的感情就更進一步了。這樣子得到的結(jié)果就是，客戶對我們的寶貝非常滿意，會及時來給我們好評，而且會耐心的寫評語，其實這就是我們想要的，得到客戶的認可，并非是一個個訂單，客戶收到之后就等待默認好評了，如果前期工作做好了，那么，如果出現(xiàn)任何的售后問題，我們的客戶對我們就不會惡言相對，處理起來比較方便了。其實這點主動營銷也是我們與客戶溝通的最大好好處，很有可能讓一個一次性的客戶，成為我們的老客戶。
 
大家要記住，溝通是客戶與我們賣家之間的橋梁，在淘寶這個大世界里面，無時無刻都存在溝通，只是不同人的方法不同，賣家們都能做到及時有效的與客戶溝通的話，其實對于減少店鋪的糾紛率是很有幫助的，甚至還可能培養(yǎng)成老客戶呢，所以，為了讓我們的店鋪能夠得到更好的經(jīng)營，希望大家都能夠做好與客戶的溝通。