眾所周知，社會上的熱點事件是最能夠引起共鳴的，有不少商家正是利用了這點，結合自己產品的賣點，在運營商通過策劃與熱點相關的活動、內容等的方式，引起用戶的關注度以提升對產品的好感度。

一般情況下，最容易形成全民社會熱點的是天災人禍、比如馬航失蹤、明星離婚、地震、熱播電視劇等。

而面對熱點事件，應該如何結合自身的產品來做運營呢？下面給大家分析一下：

一、抓住用戶的心理，讓用戶找到認同感

PPTV之前就曾做過一系列的品牌廣告，讓很多人對他們的品牌slogan具有很深的印象，“始終和你在同一頻道”。

隨著科技不斷的發展，現在身邊的陌生人多了，大家也習慣了與不熟悉的人保持一定的距離，但是往往這樣人更容易陷入孤獨的境地，因此，就特別渴望找到同類，而當身邊出現能夠理解自己、又有共同話語的人的時候，就會迅速產生好感，這就是自我認同的需求得到了滿足的表現。

現在熱播電視劇“何以”，很多聰明的小賣家就在淘寶上掀起了一股“何以”風，不管是衣服穿著或者是配飾，萬能的淘寶上都能出現“唐嫣同款”，而關鍵就是在于“同”字，與其說追同款，不如說追的是認同感。

所謂認同，就是尋求親近感或者歸屬感，產品運營也一樣的，運營首先要想辦法獲得用戶的認同，才能讓用戶喜歡上產品，甚至成為產品的忠實粉絲。

針對熱點事件做產品運營，主要有三個層次：

1、和用戶想到一起去；

2、說出用戶想說的話；

3、給用戶一個釋放情感的入口。

a、和用戶想到一起去。產品的情感屬性就是由運營人員賦予的，運營人員的偏好與審美決定了產品的調性。所以做熱點事件運營的第一步，就是要和用戶想到一起去，知道用戶在面對熱點事件時是怎樣一種心理，通常表現為極端情緒，是傷心？是憤怒？是咒罵？還是叫好？

運營人員一定要將自己放在普通用戶的角度，情感要有具有普遍性才能產生共鳴。當大家都在悲憫時你在叫好，比如借地震來發橫財，上海踩踏事件時撒**，這種與普通人價值觀不一致的行為必然遭罵。

b、說出用戶想說的話。用戶的語言其實是匱乏的，他們可能會在心里有強烈的想法，但是不一定知道怎么表現。所以我們一定要用優美的文案，觸動心扉的音樂去打動用戶，讓用戶感覺到，你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話，這個時候用戶就會自愿幫你去做傳播去擴散。

c、給用戶一個釋放情感的入口。用戶需要把內心強烈的情感宣泄出去，比如為地震中不幸逝世的同胞點根蠟燭，匯聚大家的愛心每轉發一次就捐出1塊錢。也就是我們通常講的參與感，這種形式下用戶的參與成本和門檻其實很低，但是能讓用戶感受到這個產品和他的心是連在一起的，他也出了一份力，這種內心的滿足感能夠將用戶的情感釋放出去。

二、快速做出反應，熱點的有效期為24小時內

產品運營人員對熱點不僅要有敏感度，快速做出反應，拿出解決方案，并呈現在用戶面前的執行力更為關鍵，通常一個熱點的有效期僅為24小時。

專題的內容素材、圖片設計，H5頁面的開發，都需要運營人員推動產品、設計、開發等部門的同事一起來完成，哪怕是加班加點，只要把事情做成了也是有意義的。在熱點上，做到分秒必爭，尤其是新聞產品，時效性非常重要。

三、找到與產品有結合點的表現形式

其實不是每個產品都適合做熱點事件運營，關鍵還要看產品性質和表現形式，牽強的關聯不僅僅不會獲得用戶認同，反倒會讓用戶覺得是惡意炒作。所以做熱點運營，一定要找到與產品有結合點的表現形式。

以上所描述的就是關于如何結合熱點事件來做運營，主要懂得抓住熱點，再巧妙的植入我們的信息，其實所能獲得的效果都是很好的，但是一定要是能夠引起大家共鳴的，而在運營策劃的時候一定要充分考慮到受眾者的內心感受，這樣做出來的運營策劃才是成功的。