淘寶開店本身客戶資源比較少，我們更是應(yīng)該懂得珍惜這些客戶，做好會(huì)員營(yíng)銷才是真理。

每個(gè)店鋪對(duì)于會(huì)員的管理都是不一樣的方式，但是只能要起到我們想要的效果都是行的。其實(shí)會(huì)員營(yíng)銷不單單是發(fā)發(fā)優(yōu)惠劵，有活動(dòng)通知下老顧客就行的。最重要的是通過(guò)互動(dòng)來(lái)提升會(huì)員（粉絲）的質(zhì)量，活躍度等等，如何提升這些，我們需要通過(guò)一些互動(dòng)渠道來(lái)幫忙，我個(gè)人推薦兩種所有賣家比較適用的渠道。

1.微淘（淘寶APP端的重要互動(dòng)工具）

2.QQ群（最重要和及時(shí)互動(dòng)的渠道）

如何通過(guò)這兩個(gè)渠道來(lái)幫我們做好會(huì)員（粉絲）營(yíng)銷：

1.如何通過(guò)微淘拉近粉絲距離？

微淘對(duì)于我們賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)對(duì)客戶相互交流非常好的平臺(tái)，并且每天可以發(fā)送一條信息給顧客，除了單一的告知客戶信息還有多種互動(dòng)游戲可以與粉絲一起互動(dòng)，這樣才能將粉絲的數(shù)量、活躍度達(dá)到極致。同時(shí)在大促時(shí)，需要微淘粉絲“幫忙”的時(shí)候特別突出。

微淘注重的是跟客戶的頻繁互動(dòng)，粉絲永遠(yuǎn)不會(huì)嫌累，平時(shí)的互動(dòng)，粉絲都有積極參與評(píng)論，評(píng)論也會(huì)上百上千。記得雙11前，微淘玩了把蓋樓活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)也是相當(dāng)?shù)呢S厚，直接送店鋪50和100的優(yōu)惠券，時(shí)間是一天。短短幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，評(píng)論已上萬(wàn)，參與人次上萬(wàn)。達(dá)到這么高互動(dòng)的原因之一是獎(jiǎng)勵(lì)的誘惑，更重要的是有一批活躍的粉絲每天關(guān)注著微淘動(dòng)態(tài)，才能在這么短的時(shí)間內(nèi)讓所有粉絲都投身活動(dòng)之中。而且能很好匯聚人氣，大促期間最需要的就是人氣和氛圍~~~營(yíng)造一種搶購(gòu)的氛圍相當(dāng)重要。微淘就是營(yíng)造氛圍的陣地之一

有活動(dòng)時(shí)，記得給粉絲們一點(diǎn)小恩小惠，即使不是很大，但是于粉絲來(lái)說(shuō)，覺得待遇升級(jí)了。平時(shí)沒有活動(dòng)的時(shí)候，微淘在乎的是與客戶的心靈溝通，真正意義上把客戶當(dāng)成自己的朋友，寫微淘就像是跟朋友對(duì)話一樣，一定是用心去寫，否則就失去了它意義所在。

利用微淘進(jìn)行互動(dòng)的方式有很多，在微淘互動(dòng)的也都是非常精準(zhǔn)。

微淘的互動(dòng)更重要的是要讓粉絲記住你。不止是單純的發(fā)發(fā)產(chǎn)品，打打廣告這么簡(jiǎn)單，對(duì)于千篇一律空洞又無(wú)情調(diào)的內(nèi)容，粉絲也會(huì)毫不留情的取關(guān)，而讓粉絲記住你的唯一法寶就是：形成自己特有的風(fēng)格，讓粉絲在你的微淘里有互動(dòng)，不管是取樂粉絲，雞湯分享，亦或是其他互動(dòng)游戲之類，總之，粉絲覺得關(guān)注你對(duì)自己有價(jià)值，那么就成了。當(dāng)粉絲相信你了后，這個(gè)時(shí)候，你的一言一語(yǔ)，甚至是偶爾的廣告，對(duì)他們而言都是情理之中，那么效果定是翻倍的了。

2. 如何通過(guò)QQ群來(lái)玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷？

qq群算是跟客戶最直接的溝通工具之一，首先開始實(shí)行會(huì)員多重管理政策，將群的活躍度達(dá)到最高等級(jí)，

最好有人負(fù)責(zé)qq群的互動(dòng)，活動(dòng)告知等，每天跟粉絲們各種互動(dòng)，不定期針對(duì)群會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，這也是保持了群活躍度的原因之一。

有問(wèn)題群里第一時(shí)間解決，讓粉絲們能夠得到特殊級(jí)別的待遇。

群內(nèi)會(huì)員不僅享受著他們獨(dú)有的福利，也在關(guān)鍵時(shí)刻幫助我們（比方官方投票等）。

對(duì)于qq群的管理其實(shí)都大同小異，qq一般人都會(huì)有，而且信息也會(huì)第一手到達(dá)，加群的目的就是能夠享受到更多的優(yōu)惠，客戶的心理就是有種優(yōu)越感，這種優(yōu)越感就是讓她繼續(xù)在群里活躍下去的動(dòng)力，更多的是拉自己的親朋好友一起加群從而成為粉絲。

當(dāng)群個(gè)數(shù)增加時(shí)，由于人數(shù)有限，多半會(huì)顧不及所有的群會(huì)員，這個(gè)時(shí)候在有些相當(dāng)活躍的會(huì)員中選出部分給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，然后讓客戶管理客戶，讓元老級(jí)客戶解決新進(jìn)群客戶的問(wèn)題，這種完全的信任也是促進(jìn)了群的和諧以及更多粉絲活躍度的保障。（這個(gè)完全能解決24小時(shí)給新顧客解答問(wèn)題，而且顧客給顧客推薦也是最有效的推廣手段）。