對于每一個淘寶賣家來說，都希望引進自己店鋪的流量越多越好，因為只有有了流量，才有可能有轉化。但是在這推廣費用日益增高的情況下，要如何節省推廣成本，也能取得不錯的效果呢，這就難住了大多數賣家，今天，小編就整理了一個皇冠賣家分享的實操性經驗，希望能幫到大家。

據不完整統計，開發一個新的客戶是維護一個老客戶成本的6倍有多，也即相當于老客戶和新客戶都成交了一單，新客戶的推廣費用是60元，而老客戶的費用只有10元，所以這個就是很多商家維護好CRM過后，不僅銷售業績增高，而且動態評分也有所提高，還省了不少投資成本呢。

但是實際上，CRM維護的前期并沒有大家想象的那么輕松，一般情況下，建議賣家的客戶數達到100的時候，就應該要去維護了，而很多賣家卻把精力全部都用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動上去，沒有多少賣家真的留意這個最省錢的方法，下面為大家分享一下：

CRM客戶維護主要分為下面三個步驟：

1、收集客戶資料；

2、客戶檔案管理；

3、應該記錄哪些數據；

4、客戶回訪關懷

一、如何去收集客戶資料呢？

1、可以從賣家中心選定好相應的時間直接導出客戶資料，并且將客戶資料進行按照自己想要的分類來做好分類；

2、就是在剛剛開店的時候就使用CRM系統或者是EPR自帶CRM，這樣的話，就可以在ERP里面操作，并且不漏掉任何一個客戶。

二、客戶檔案管理

1、可以建立在EXCEL表格里去管理；

2、在ERP系統或者是CRM系統中直接管理，(正常系統都是管理好的，一般只需要平時分下類即可)。

三、應該記錄哪些數據？

1、根據行業和類目不同，所需的記錄數據也不一樣，本文就以母嬰益智類玩具作為案例來說。

1、寶寶的年齡生意（等寶寶大一點的時候可以再推薦媽媽其它的玩具）

2、媽媽接受玩具的價格區間（商品上架或者是做活動時候可以針對性的通知）；

3、媽媽的職業（根據媽媽的職業，判斷出媽媽的教育方式，從而針對性的推薦產品）；

……

四、客戶回訪關懷

將上面的步驟都做好了，就要開始做回訪了，實際上在記錄數據的時候也應該屬于回訪的，因此，這里就結合第三點來看：

客戶關懷方式注意方式和要點：

1、短信關懷方式，可以在以下情況發送短信：

發貨方面：發貨短信通知，快件抵達客戶所在的城市短信通知；

售后維護方面：客戶生日發送短信慰問，天氣變化的時候發送短信慰問，節日適當發送短信祝福；

大客戶維護每個月電話回訪（對于大客戶的界定可根據自身店鋪的消費金額來定）

店鋪內大型活動短信通知

客戶互動，建立微信微博作為客戶互動渠道，增加客戶粘度；

其它方面：

1、老客戶打標簽，客服接待必須第一時間反映接待；

2、老客戶拍下之后及時提醒；

3、老客戶包裝必須要區別新客戶包裝；

4、物流有特殊情況延遲的情況，延遲兩天短信發送安撫，延遲三天，電話安撫，安撫的前提必須知道為什么會延遲。

5、老客戶簽收，必須發送短信致謝

以上就是關于客戶維護方面的幾個比較重要的部分了。

接下來再跟大家簡單介紹一下如何發展會員的策略：

1、在最佳的時機，用最合適的價格，對最合適的客戶提供最合適的產品和高質量服務；

2、提升方法：基于客戶增值服務，創造需求，推薦高質量商品激勵會員；

3、會員的分級可以參考下面的表格：

賣家還可以根據每一等級來制定相關的金額，這個表格其實也是反映出整個會員的一個篩選過程。

小編有話說：

想要降低推廣成本，卻取得不錯的效果，方法還是有的，那就要要明確店鋪定位，篩選會員要精確，用心去對待每一個老客戶，堅持下去，相信你一定不但會節省推廣成本，而且還可以得到意想不到的驚喜。