對于一個(gè)淘寶賣家來說，老客戶尤為重要，老客戶不僅會(huì)再次購買商品，還會(huì)為我們的商品做免費(fèi)的宣傳。一個(gè)客戶引流進(jìn)店得來不易，我們何不抓住機(jī)會(huì)讓他們成為老顧客，這樣的成本比引流一個(gè)新顧客進(jìn)店購買要?jiǎng)澦愕亩啵跃S護(hù)好顧客也同樣的重要。但是如何維護(hù)呢？這就是我們需要面對的一個(gè)難題了。來看看高手店長是如何做到的？

一、想方設(shè)法留住顧客，做好維護(hù)

1、吸引新顧客

很多顧客一般對打折商品優(yōu)惠信息等等比較的敏感。我們可以在店鋪比較明顯位置寫上：進(jìn)店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送積分購物。購物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。這些方法很多店長都屢試不爽！

2、留住老客戶

先提醒買家擁有店鋪的積分，他們需要購買東西時(shí)，就會(huì)想到自己有店鋪積分，能劃算很多，自然而然的回去我們的店鋪看商品，這樣是不是比自然流量來的更好一些。這樣不僅保證了店鋪的流量，更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。

小編看到有些店鋪?zhàn)龇ㄍ玫耐扑]給大家：包裝時(shí)里面放置的精美售后卡片，卡片正面的二維碼可以每天掃碼抽獎(jiǎng)，一天抽獎(jiǎng)3次，100%中獎(jiǎng)，這樣可以吸引老客來抽獎(jiǎng)，提高老客粘度，最小的獎(jiǎng)品是淘金幣，最大的獎(jiǎng)是ipadmini，想獲大獎(jiǎng)的顧客基本都會(huì)參入。

3、如何解決好售后服務(wù)

售后服務(wù)這一塊做起來是很不容易的，購買商品時(shí)基本每個(gè)人的心理期望都不相同，收到貨后自然感覺也不同，所以差評、退貨這樣的事情常常發(fā)生，而這個(gè)時(shí)候，好評返現(xiàn)可能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對退貨退款以及給差評不會(huì)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家們是不會(huì)拒絕的。

4、作為好評的誘餌

買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，包裹里的卡片可以鼓勵(lì)他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以返現(xiàn)5元，XX店鋪用了下面的好評卡之后，好評率比沒用之前提高了39%。

二、相關(guān)優(yōu)惠券的使用方法。

見過比較多的優(yōu)惠券的形式就是：店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，但只限下次購買才能抵扣。那么，有些買家依然會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。而優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品上放上一張打折卡，該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷活動(dòng)的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。

2、包郵卡

這是是針對郵費(fèi)比較貴的賣家：給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己貌似又撿到了便宜，很容易促成消費(fèi)。

三、利用短信溝通感情。

短信，可以作為維護(hù)老客戶最為便捷的一種方式了。這個(gè)是現(xiàn)在很多賣家都用的方式，別說還挺管用的。即時(shí)發(fā)送，信息能第一時(shí)間被買家看到，具有時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本相對較低。

我們在買家購買了寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。這樣可以讓顧客覺得自己的地位尊貴，有一種vip的感覺，比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家，該換新衣啦;在買家購買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士。不過這個(gè)短信最重要的就是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候發(fā)送給顧客，但是通過短信維護(hù)老客戶，也會(huì)有一些問題存在，我們就要懂得如何避免。

1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址

2、避免給中差評的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送

3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時(shí)間。

積累老客戶是每個(gè)店必須要做的，老客戶就好比一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。淘寶店鋪競爭激烈，我們更需要花精力去維護(hù)好這一塊，別讓他們“移情別戀”