相信做過(guò)淘寶的賣家都知道，淘寶里面精準(zhǔn)流量的成本價(jià)是很高的，運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪?zhàn)詈檬悄軌虿换ㄥX引來(lái)更多的精準(zhǔn)流量，但事實(shí)往往沒有想象那么簡(jiǎn)單，相信很多淘寶賣家都有做過(guò)付費(fèi)推廣，節(jié)省推廣資金也成了賣家所要解決的問題。下面就給大家分享一個(gè)五皇冠賣家的淘寶經(jīng)驗(yàn)，看看別人是怎么做好老客戶維護(hù)來(lái)提高店鋪的流量的。

很多賣家在店鋪少流量的時(shí)候往往就會(huì)想到去做付費(fèi)推廣，比如直通車、淘寶客、鉆石展位或者去報(bào)名參加淘寶的一些活動(dòng)。但往往都會(huì)忽略了一個(gè)最省錢的辦法，做好老顧客的維護(hù)，有相關(guān)的數(shù)據(jù)表明，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客成本的6倍，而且老顧客對(duì)店鋪比較信任，除了能夠節(jié)省資金外還能夠給店鋪帶來(lái)更高評(píng)分。

在這里建議大家當(dāng)?shù)赇伒念櫩瓦_(dá)到100個(gè)左右時(shí)就可以開始維護(hù)了，做好老顧客維護(hù)主要分為下面四個(gè)步驟：

一、收集顧客信息

可能有些賣家不知道怎樣去收集顧客的信息，在淘寶賣家中心里面可以選定時(shí)間直接導(dǎo)出顧客的信息，接下來(lái)就可以把顧客按照自己的想法進(jìn)行分類。還有就是在CRM系統(tǒng)里面對(duì)顧客進(jìn)行管理。

二、建立顧客檔案

我們收集好顧客的信息好就可以制作一個(gè)EXCEL表格來(lái)進(jìn)行管理，如果是用CRM系統(tǒng)，那就不需要這么麻煩，直接在系統(tǒng)里面進(jìn)行管理就好。

三、記錄顧客數(shù)據(jù)

我們應(yīng)該記錄顧客的一些什么數(shù)據(jù)呢？這個(gè)得根據(jù)具體行業(yè)或者類目來(lái)思考。在這里就拿女裝來(lái)做分析：用戶的年齡、職業(yè)這些最基本的信息是要記錄下來(lái)的，然后分析她們所喜歡的產(chǎn)品風(fēng)格、所能接受的客單價(jià)等到新品上架的時(shí)候根據(jù)這些數(shù)據(jù)向顧客進(jìn)行推薦。最好是能夠?qū)项櫩瓦M(jìn)行一個(gè)調(diào)查，看看她們愛好、習(xí)慣等等，對(duì)顧客越了解越是有利于維護(hù)。

四、老顧客回訪

回訪的方式主要是用短信進(jìn)行回訪，首先我們得做好服務(wù)，在客服和發(fā)貨過(guò)程都能讓買家滿意，及時(shí)的短信通知快遞的進(jìn)程。在售后方面就更多了，比如向顧客咨詢對(duì)產(chǎn)品是否滿意、在節(jié)日期間也可以短信祝福，在店鋪活動(dòng)新品上架時(shí)都可以及時(shí)的通知顧客。