2015年淘寶變化很大，2014年**的方法已經行不通，那么2015年應該如何運營店鋪呢？我們分析一下淘寶的改變目的是為了什么，首先是實行千人千面讓消費者能夠快速找到適合他們的優質商品，第二是提高平臺賣家的質量，給優質商家更多的流量。

對于小賣家來說，怎樣才能夠不被淘汰了，也就是馬云所說的小而美了，其次就是把提高寶貝的點擊率、轉化率，做好評價和店鋪的動態評分。

1、尋找適合自己產品的曝光區域：

我們舉個傻瓜式的例子：您產品放錯類目，您產品還會有很好的銷量嗎？說的曝光區域只是更佳微觀，也就所謂高大上的定位。一個單品在淘寶SEO的銷量，可以拆分成若干個關鍵詞類目里的成交。也就是單品在關鍵詞類目曝光，通過主圖贏得點擊，最后促使成交。

淘寶一般給予一個產品5個詞根加權重，選擇突出產品賣點的同時符合客戶認知的并且有曝光度的關鍵詞很重要，因為有時候您感覺很專業并且能體現您產品的關鍵詞并不一定能夠獲得相應的曝光量。另外產品屬性的確定，可進一步篩選曝光區域，贏得更加精準的曝光。

七天上下架這種操作方式是為了讓您產品取得更多的曝光，對于產品來說尋找適合產品展現的時間很重要。如何選擇一個整體市場曝光高的時間點，對于店鋪來說是一個長期性的工作。

2、刺激客戶，抓住點擊。

在精準曝光區域，客戶肯定是有點擊欲望的，此時產品主圖就會顯得非常重要。要做的就是結合相似店鋪單品的經驗盡力突出您自己產品的賣點。

3、客戶認同，完成成交。

前期因為產品本身是沒有評價的，這導致客戶會有很大的顧慮。如果這時候有客戶咨詢，不是調戲的就是真心想要的。您可以通過自己對產品的了解和讓利，讓這樣的客戶100%成交。

4、服務好客戶獲取完美反饋

這樣成交的客戶容不得半點不滿意，店鋪基數非常小，一旦給予您店鋪不好的評價，就比較麻煩。

有些人會說：“這么做，沒有足夠的曝光，點擊必然少，沒有點擊何來的成交。

我以上的描述只是一個主干的模式，我們要想讓一棵樹不斷的成長，我們必須保證主干和根基是健康的。

接下來是推廣運營層面的操作：

1、可以通過直通車取得曝光，分兩步走：養詞以確定主推關鍵詞的長尾詞，具體的操作不做解釋。選擇單品的生僻關鍵詞，點擊單價很低，一般到1毛錢以下。淘寶客也可以打開做下簡單的設置。

2、配合流量數，選擇在高峰期讓朋友或者等級高的淘寶會員比例性的增加流量。（方法很多）

3、保持良好的評價，最好有曬單，評價內容最好突出您賣點，緩和缺點。這樣的評價一定要有相對應的比例，模仿真實。

4、形成螺旋式的上升。可以少量參加站外活動，雖然沒有搜索權重加成，但可以提高銷售和評價的基數來打消客戶的顧慮。

有人會說，不是不能補單嗎。我想問下如果您的訂單是真實的，淘寶如何判定您是**的。

還有淘寶本身起點就很低，淘寶給的流量非常少。如果您產品剛好適合市場，市場出現需大于供的時候可能您在做完上面基礎的內部優化效果就很明顯了。

店鋪優化

2015年的淘寶更加注重店鋪的整體權重，對于店鋪整體的DSR和店鋪的動銷率更加重視。也就是開始說的流量利用率和客戶認為優秀的產品。

我們在這時可以對店鋪做下調整，比如詳情頁的關聯模板，店鋪產品縱向橫向的分類調整，滿減活動，突出店鋪福利單品等。這樣可以引導客戶購買商品，提高客單價。可以引導從一個單品進來的流量購買其他符合的單品。

通過以上的優化，店鋪在某種含義上已經擁有報活動的基礎。

選擇性的參加活動很重要，上活動上死的店鋪我們也見的很多，因為活動對于服務的要求更加高。活動是為了什么？對于個體，小團隊來說10%的活動是為90%的日常銷售服務的，同時激活沉睡的老客戶。此外對于小賣家來說要更加注重無線端，簡單的說淘寶已經把PC端給玩爛掉了，能榨取利益的流量都拉出來了，免費的流量實在太少。相反無線端發展不長，還沒有那么細化，當前更多的還是在seo搜索中，看看淘搶購您就知道了。

報活動一定要做好評估：1.團隊接待。2.發貨失效。3.除去活動量，剩下庫存是否維持平常自然銷售的量。4.發貨壓力。5.活動預期銷量的占比。

對于小2更關注的是單坑產出，我們可以分為幾塊的銷量。1.資源位帶來流量的成交。2.自然SEO流量的成交。3.付費流量的成交。4.老客戶流量的購買。

如何您在第一活動結果超過了預期的目標，這樣小2會很快對您產生依賴心理。

活動預熱：

1.店鋪，單品要將活動開始幾天的流量進行積累。主頁，詳情頁，導航欄。對于商品團和品牌團可以做一個活動頁面。

2.篩選老客戶進行短信推送。

3.更換直通車圖片;通知淘寶客給予活動優惠和活動材料;磚展。

4.補單。（分活動前補單，和活動補單）

活動前期補單，最近選擇級別較高的會員，這樣可以保證在活動開始時無線端和PC端單品評價是起正向引導作用，以免對手狙擊。

活動中補單：1.提高銷量。2.可以做為活動后差評壓頂的問題。3.稀釋劣質客戶對DSR影響。

活動后：

1.及時發送貨物發貨情況短信，這樣很容易被客戶接受和諒解，同時給自己爭取最大的時間。

2.可以通各種方式引導不評價的客戶評價，有售后問題解決。解決的結果只有兩個：1.對產品的肯定好評。2.退貨。

3.保持日常銷售的熱度，了解活動的客戶可以給予微低于活動優惠促使成交。

對于一些KA天貓店，那又不一樣了。他們的活動比重會比較大。因為他們臺階本身就比較高，可能他們活動價格就是日常銷售。如果靠活動低價強壓市場，那就只有一種可能：做大公司估值和品牌。前者如三只松鼠，后者如跨境電商的環球E站。

CRM:

在這塊做的最好的當然是淘寶了，對于店鋪也一樣。客戶買東西就怕習慣，習慣是一件很可怕的事情。客戶的習慣是需要店家引導的。

也就是周期性的店內活動，淘寶性活動的安排。

1、讓客戶感覺到他的與眾不同。

2、他買的產品是很優惠的。

3、有這方面需求了，第一反應就是您家產品。

淘寶更加側重于內容運營和類目流量，我們也要跟上。淘寶上市了，我們要更加追求內涵和氣質了。

其中有一個非常重要的地方沒有說到，那就是客服團隊。頁面視覺展示也好，店鋪文化感染也好，產品優惠也好。最直接接觸客戶還是客服，如果客服團隊的核心價值觀和店鋪每一個點都是一致的，那樣效果會更加完美。從微觀到宏觀要體現您產品和店鋪的賣點。

其實做淘寶也是有規律可循的，雖然說很多事情做起來都比較麻煩，但大家自由用心去做，認真的去做，店鋪肯定一天要比一天好。用心做產品用心做服務才是淘寶運營的根本所在。