2015年淘寶變化很大,2014年**的方法已經(jīng)行不通,那么2015年應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)店鋪呢?我們分析一下淘寶的改變目的是為了什么,首先是實(shí)行千人千面讓消費(fèi)者能夠快速找到適合他們的優(yōu)質(zhì)商品,第二是提高平臺(tái)賣(mài)家的質(zhì)量,給優(yōu)質(zhì)商家更多的流量。
對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō),怎樣才能夠不被淘汰了,也就是馬云所說(shuō)的小而美了,其次就是把提高寶貝的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率,做好評(píng)價(jià)和店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
1、尋找適合自己產(chǎn)品的曝光區(qū)域:
我們舉個(gè)傻瓜式的例子:您產(chǎn)品放錯(cuò)類目,您產(chǎn)品還會(huì)有很好的銷量嗎?說(shuō)的曝光區(qū)域只是更佳微觀,也就所謂高大上的定位。一個(gè)單品在淘寶SEO的銷量,可以拆分成若干個(gè)關(guān)鍵詞類目里的成交。也就是單品在關(guān)鍵詞類目曝光,通過(guò)主圖贏得點(diǎn)擊,最后促使成交。
淘寶一般給予一個(gè)產(chǎn)品5個(gè)詞根加權(quán)重,選擇突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的同時(shí)符合客戶認(rèn)知的并且有曝光度的關(guān)鍵詞很重要,因?yàn)橛袝r(shí)候您感覺(jué)很專業(yè)并且能體現(xiàn)您產(chǎn)品的關(guān)鍵詞并不一定能夠獲得相應(yīng)的曝光量。另外產(chǎn)品屬性的確定,可進(jìn)一步篩選曝光區(qū)域,贏得更加精準(zhǔn)的曝光。
七天上下架這種操作方式是為了讓您產(chǎn)品取得更多的曝光,對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尋找適合產(chǎn)品展現(xiàn)的時(shí)間很重要。如何選擇一個(gè)整體市場(chǎng)曝光高的時(shí)間點(diǎn),對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作。
2、刺激客戶,抓住點(diǎn)擊。
在精準(zhǔn)曝光區(qū)域,客戶肯定是有點(diǎn)擊欲望的,此時(shí)產(chǎn)品主圖就會(huì)顯得非常重要。要做的就是結(jié)合相似店鋪單品的經(jīng)驗(yàn)盡力突出您自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
3、客戶認(rèn)同,完成成交。
前期因?yàn)楫a(chǎn)品本身是沒(méi)有評(píng)價(jià)的,這導(dǎo)致客戶會(huì)有很大的顧慮。如果這時(shí)候有客戶咨詢,不是調(diào)戲的就是真心想要的。您可以通過(guò)自己對(duì)產(chǎn)品的了解和讓利,讓這樣的客戶100%成交。
4、服務(wù)好客戶獲取完美反饋
這樣成交的客戶容不得半點(diǎn)不滿意,店鋪基數(shù)非常小,一旦給予您店鋪不好的評(píng)價(jià),就比較麻煩。
有些人會(huì)說(shuō):“這么做,沒(méi)有足夠的曝光,點(diǎn)擊必然少,沒(méi)有點(diǎn)擊何來(lái)的成交。
我以上的描述只是一個(gè)主干的模式,我們要想讓一棵樹(shù)不斷的成長(zhǎng),我們必須保證主干和根基是健康的。
接下來(lái)是推廣運(yùn)營(yíng)層面的操作:
1、可以通過(guò)直通車取得曝光,分兩步走:養(yǎng)詞以確定主推關(guān)鍵詞的長(zhǎng)尾詞,具體的操作不做解釋。選擇單品的生僻關(guān)鍵詞,點(diǎn)擊單價(jià)很低,一般到1毛錢(qián)以下。淘寶客也可以打開(kāi)做下簡(jiǎn)單的設(shè)置。
2、配合流量數(shù),選擇在高峰期讓朋友或者等級(jí)高的淘寶會(huì)員比例性的增加流量。(方法很多)
3、保持良好的評(píng)價(jià),最好有曬單,評(píng)價(jià)內(nèi)容最好突出您賣(mài)點(diǎn),緩和缺點(diǎn)。這樣的評(píng)價(jià)一定要有相對(duì)應(yīng)的比例,模仿真實(shí)。
4、形成螺旋式的上升??梢陨倭繀⒓诱就饣顒?dòng),雖然沒(méi)有搜索權(quán)重加成,但可以提高銷售和評(píng)價(jià)的基數(shù)來(lái)打消客戶的顧慮。
有人會(huì)說(shuō),不是不能補(bǔ)單嗎。我想問(wèn)下如果您的訂單是真實(shí)的,淘寶如何判定您是**的。
還有淘寶本身起點(diǎn)就很低,淘寶給的流量非常少。如果您產(chǎn)品剛好適合市場(chǎng),市場(chǎng)出現(xiàn)需大于供的時(shí)候可能您在做完上面基礎(chǔ)的內(nèi)部?jī)?yōu)化效果就很明顯了。
店鋪優(yōu)化
2015年的淘寶更加注重店鋪的整體權(quán)重,對(duì)于店鋪整體的DSR和店鋪的動(dòng)銷率更加重視。也就是開(kāi)始說(shuō)的流量利用率和客戶認(rèn)為優(yōu)秀的產(chǎn)品。
我們?cè)谶@時(shí)可以對(duì)店鋪?zhàn)鱿抡{(diào)整,比如詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)模板,店鋪產(chǎn)品縱向橫向的分類調(diào)整,滿減活動(dòng),突出店鋪福利單品等。這樣可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)商品,提高客單價(jià)??梢砸龑?dǎo)從一個(gè)單品進(jìn)來(lái)的流量購(gòu)買(mǎi)其他符合的單品。
通過(guò)以上的優(yōu)化,店鋪在某種含義上已經(jīng)擁有報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)。
選擇性的參加活動(dòng)很重要,上活動(dòng)上死的店鋪我們也見(jiàn)的很多,因?yàn)榛顒?dòng)對(duì)于服務(wù)的要求更加高。活動(dòng)是為了什么?對(duì)于個(gè)體,小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)10%的活動(dòng)是為90%的日常銷售服務(wù)的,同時(shí)激活沉睡的老客戶。此外對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)要更加注重?zé)o線端,簡(jiǎn)單的說(shuō)淘寶已經(jīng)把PC端給玩爛掉了,能榨取利益的流量都拉出來(lái)了,免費(fèi)的流量實(shí)在太少。相反無(wú)線端發(fā)展不長(zhǎng),還沒(méi)有那么細(xì)化,當(dāng)前更多的還是在seo搜索中,看看淘搶購(gòu)您就知道了。
報(bào)活動(dòng)一定要做好評(píng)估:1.團(tuán)隊(duì)接待。2.發(fā)貨失效。3.除去活動(dòng)量,剩下庫(kù)存是否維持平常自然銷售的量。4.發(fā)貨壓力。5.活動(dòng)預(yù)期銷量的占比。
對(duì)于小2更關(guān)注的是單坑產(chǎn)出,我們可以分為幾塊的銷量。1.資源位帶來(lái)流量的成交。2.自然SEO流量的成交。3.付費(fèi)流量的成交。4.老客戶流量的購(gòu)買(mǎi)。
如何您在第一活動(dòng)結(jié)果超過(guò)了預(yù)期的目標(biāo),這樣小2會(huì)很快對(duì)您產(chǎn)生依賴心理。
活動(dòng)預(yù)熱:
1.店鋪,單品要將活動(dòng)開(kāi)始幾天的流量進(jìn)行積累。主頁(yè),詳情頁(yè),導(dǎo)航欄。對(duì)于商品團(tuán)和品牌團(tuán)可以做一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面。
2.篩選老客戶進(jìn)行短信推送。
3.更換直通車圖片;通知淘寶客給予活動(dòng)優(yōu)惠和活動(dòng)材料;磚展。
4.補(bǔ)單。(分活動(dòng)前補(bǔ)單,和活動(dòng)補(bǔ)單)
活動(dòng)前期補(bǔ)單,最近選擇級(jí)別較高的會(huì)員,這樣可以保證在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)無(wú)線端和PC端單品評(píng)價(jià)是起正向引導(dǎo)作用,以免對(duì)手狙擊。
活動(dòng)中補(bǔ)單:1.提高銷量。2.可以做為活動(dòng)后差評(píng)壓頂?shù)膯?wèn)題。3.稀釋劣質(zhì)客戶對(duì)DSR影響。
活動(dòng)后:
1.及時(shí)發(fā)送貨物發(fā)貨情況短信,這樣很容易被客戶接受和諒解,同時(shí)給自己爭(zhēng)取最大的時(shí)間。
2.可以通各種方式引導(dǎo)不評(píng)價(jià)的客戶評(píng)價(jià),有售后問(wèn)題解決。解決的結(jié)果只有兩個(gè):1.對(duì)產(chǎn)品的肯定好評(píng)。2.退貨。
3.保持日常銷售的熱度,了解活動(dòng)的客戶可以給予微低于活動(dòng)優(yōu)惠促使成交。
對(duì)于一些KA天貓店,那又不一樣了。他們的活動(dòng)比重會(huì)比較大。因?yàn)樗麄兣_(tái)階本身就比較高,可能他們活動(dòng)價(jià)格就是日常銷售。如果靠活動(dòng)低價(jià)強(qiáng)壓市場(chǎng),那就只有一種可能:做大公司估值和品牌。前者如三只松鼠,后者如跨境電商的環(huán)球E站。
CRM:
在這塊做的最好的當(dāng)然是淘寶了,對(duì)于店鋪也一樣??蛻糍I(mǎi)東西就怕習(xí)慣,習(xí)慣是一件很可怕的事情??蛻舻牧?xí)慣是需要店家引導(dǎo)的。
也就是周期性的店內(nèi)活動(dòng),淘寶性活動(dòng)的安排。
1、讓客戶感覺(jué)到他的與眾不同。
2、他買(mǎi)的產(chǎn)品是很優(yōu)惠的。
3、有這方面需求了,第一反應(yīng)就是您家產(chǎn)品。
淘寶更加側(cè)重于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和類目流量,我們也要跟上。淘寶上市了,我們要更加追求內(nèi)涵和氣質(zhì)了。
其中有一個(gè)非常重要的地方?jīng)]有說(shuō)到,那就是客服團(tuán)隊(duì)。頁(yè)面視覺(jué)展示也好,店鋪文化感染也好,產(chǎn)品優(yōu)惠也好。最直接接觸客戶還是客服,如果客服團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀和店鋪每一個(gè)點(diǎn)都是一致的,那樣效果會(huì)更加完美。從微觀到宏觀要體現(xiàn)您產(chǎn)品和店鋪的賣(mài)點(diǎn)。
其實(shí)做淘寶也是有規(guī)律可循的,雖然說(shuō)很多事情做起來(lái)都比較麻煩,但大家自由用心去做,認(rèn)真的去做,店鋪肯定一天要比一天好。用心做產(chǎn)品用心做服務(wù)才是淘寶運(yùn)營(yíng)的根本所在。