2015年淘寶變化很大，2014年**的方法已經(jīng)行不通，那么2015年應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)店鋪呢？我們分析一下淘寶的改變目的是為了什么，首先是實(shí)行千人千面讓消費(fèi)者能夠快速找到適合他們的優(yōu)質(zhì)商品，第二是提高平臺(tái)賣家的質(zhì)量，給優(yōu)質(zhì)商家更多的流量。

對(duì)于小賣家來說，怎樣才能夠不被淘汰了，也就是馬云所說的小而美了，其次就是把提高寶貝的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，做好評(píng)價(jià)和店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

1、尋找適合自己產(chǎn)品的曝光區(qū)域：

我們舉個(gè)傻瓜式的例子：您產(chǎn)品放錯(cuò)類目，您產(chǎn)品還會(huì)有很好的銷量嗎？說的曝光區(qū)域只是更佳微觀，也就所謂高大上的定位。一個(gè)單品在淘寶SEO的銷量，可以拆分成若干個(gè)關(guān)鍵詞類目里的成交。也就是單品在關(guān)鍵詞類目曝光，通過主圖贏得點(diǎn)擊，最后促使成交。

淘寶一般給予一個(gè)產(chǎn)品5個(gè)詞根加權(quán)重，選擇突出產(chǎn)品賣點(diǎn)的同時(shí)符合客戶認(rèn)知的并且有曝光度的關(guān)鍵詞很重要，因?yàn)橛袝r(shí)候您感覺很專業(yè)并且能體現(xiàn)您產(chǎn)品的關(guān)鍵詞并不一定能夠獲得相應(yīng)的曝光量。另外產(chǎn)品屬性的確定，可進(jìn)一步篩選曝光區(qū)域，贏得更加精準(zhǔn)的曝光。

七天上下架這種操作方式是為了讓您產(chǎn)品取得更多的曝光，對(duì)于產(chǎn)品來說尋找適合產(chǎn)品展現(xiàn)的時(shí)間很重要。如何選擇一個(gè)整體市場(chǎng)曝光高的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于店鋪來說是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作。

2、刺激客戶，抓住點(diǎn)擊。

在精準(zhǔn)曝光區(qū)域，客戶肯定是有點(diǎn)擊欲望的，此時(shí)產(chǎn)品主圖就會(huì)顯得非常重要。要做的就是結(jié)合相似店鋪單品的經(jīng)驗(yàn)盡力突出您自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

3、客戶認(rèn)同，完成成交。

前期因?yàn)楫a(chǎn)品本身是沒有評(píng)價(jià)的，這導(dǎo)致客戶會(huì)有很大的顧慮。如果這時(shí)候有客戶咨詢，不是調(diào)戲的就是真心想要的。您可以通過自己對(duì)產(chǎn)品的了解和讓利，讓這樣的客戶100%成交。

4、服務(wù)好客戶獲取完美反饋

這樣成交的客戶容不得半點(diǎn)不滿意，店鋪基數(shù)非常小，一旦給予您店鋪不好的評(píng)價(jià)，就比較麻煩。

有些人會(huì)說：“這么做，沒有足夠的曝光，點(diǎn)擊必然少，沒有點(diǎn)擊何來的成交。

我以上的描述只是一個(gè)主干的模式，我們要想讓一棵樹不斷的成長(zhǎng)，我們必須保證主干和根基是健康的。

接下來是推廣運(yùn)營(yíng)層面的操作：

1、可以通過直通車取得曝光，分兩步走：養(yǎng)詞以確定主推關(guān)鍵詞的長(zhǎng)尾詞，具體的操作不做解釋。選擇單品的生僻關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊單價(jià)很低，一般到1毛錢以下。淘寶客也可以打開做下簡(jiǎn)單的設(shè)置。

2、配合流量數(shù)，選擇在高峰期讓朋友或者等級(jí)高的淘寶會(huì)員比例性的增加流量。（方法很多）

3、保持良好的評(píng)價(jià)，最好有曬單，評(píng)價(jià)內(nèi)容最好突出您賣點(diǎn)，緩和缺點(diǎn)。這樣的評(píng)價(jià)一定要有相對(duì)應(yīng)的比例，模仿真實(shí)。

4、形成螺旋式的上升。可以少量參加站外活動(dòng)，雖然沒有搜索權(quán)重加成，但可以提高銷售和評(píng)價(jià)的基數(shù)來打消客戶的顧慮。

有人會(huì)說，不是不能補(bǔ)單嗎。我想問下如果您的訂單是真實(shí)的，淘寶如何判定您是**的。

還有淘寶本身起點(diǎn)就很低，淘寶給的流量非常少。如果您產(chǎn)品剛好適合市場(chǎng)，市場(chǎng)出現(xiàn)需大于供的時(shí)候可能您在做完上面基礎(chǔ)的內(nèi)部?jī)?yōu)化效果就很明顯了。

店鋪優(yōu)化

2015年的淘寶更加注重店鋪的整體權(quán)重，對(duì)于店鋪整體的DSR和店鋪的動(dòng)銷率更加重視。也就是開始說的流量利用率和客戶認(rèn)為優(yōu)秀的產(chǎn)品。

我們?cè)谶@時(shí)可以對(duì)店鋪?zhàn)鱿抡{(diào)整，比如詳情頁的關(guān)聯(lián)模板，店鋪產(chǎn)品縱向橫向的分類調(diào)整，滿減活動(dòng)，突出店鋪福利單品等。這樣可以引導(dǎo)客戶購買商品，提高客單價(jià)。可以引導(dǎo)從一個(gè)單品進(jìn)來的流量購買其他符合的單品。

通過以上的優(yōu)化，店鋪在某種含義上已經(jīng)擁有報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

選擇性的參加活動(dòng)很重要，上活動(dòng)上死的店鋪我們也見的很多，因?yàn)榛顒?dòng)對(duì)于服務(wù)的要求更加高。活動(dòng)是為了什么？對(duì)于個(gè)體，小團(tuán)隊(duì)來說10%的活動(dòng)是為90%的日常銷售服務(wù)的，同時(shí)激活沉睡的老客戶。此外對(duì)于小賣家來說要更加注重?zé)o線端，簡(jiǎn)單的說淘寶已經(jīng)把PC端給玩爛掉了，能榨取利益的流量都拉出來了，免費(fèi)的流量實(shí)在太少。相反無線端發(fā)展不長(zhǎng)，還沒有那么細(xì)化，當(dāng)前更多的還是在seo搜索中，看看淘搶購您就知道了。

報(bào)活動(dòng)一定要做好評(píng)估：1.團(tuán)隊(duì)接待。2.發(fā)貨失效。3.除去活動(dòng)量，剩下庫存是否維持平常自然銷售的量。4.發(fā)貨壓力。5.活動(dòng)預(yù)期銷量的占比。

對(duì)于小2更關(guān)注的是單坑產(chǎn)出，我們可以分為幾塊的銷量。1.資源位帶來流量的成交。2.自然SEO流量的成交。3.付費(fèi)流量的成交。4.老客戶流量的購買。

如何您在第一活動(dòng)結(jié)果超過了預(yù)期的目標(biāo)，這樣小2會(huì)很快對(duì)您產(chǎn)生依賴心理。

活動(dòng)預(yù)熱：

1.店鋪，單品要將活動(dòng)開始幾天的流量進(jìn)行積累。主頁，詳情頁，導(dǎo)航欄。對(duì)于商品團(tuán)和品牌團(tuán)可以做一個(gè)活動(dòng)頁面。

2.篩選老客戶進(jìn)行短信推送。

3.更換直通車圖片;通知淘寶客給予活動(dòng)優(yōu)惠和活動(dòng)材料;磚展。

4.補(bǔ)單。（分活動(dòng)前補(bǔ)單，和活動(dòng)補(bǔ)單）

活動(dòng)前期補(bǔ)單，最近選擇級(jí)別較高的會(huì)員，這樣可以保證在活動(dòng)開始時(shí)無線端和PC端單品評(píng)價(jià)是起正向引導(dǎo)作用，以免對(duì)手狙擊。

活動(dòng)中補(bǔ)單：1.提高銷量。2.可以做為活動(dòng)后差評(píng)壓頂?shù)膯栴}。3.稀釋劣質(zhì)客戶對(duì)DSR影響。

活動(dòng)后：

1.及時(shí)發(fā)送貨物發(fā)貨情況短信，這樣很容易被客戶接受和諒解，同時(shí)給自己爭(zhēng)取最大的時(shí)間。

2.可以通各種方式引導(dǎo)不評(píng)價(jià)的客戶評(píng)價(jià)，有售后問題解決。解決的結(jié)果只有兩個(gè)：1.對(duì)產(chǎn)品的肯定好評(píng)。2.退貨。

3.保持日常銷售的熱度，了解活動(dòng)的客戶可以給予微低于活動(dòng)優(yōu)惠促使成交。

對(duì)于一些KA天貓店，那又不一樣了。他們的活動(dòng)比重會(huì)比較大。因?yàn)樗麄兣_(tái)階本身就比較高，可能他們活動(dòng)價(jià)格就是日常銷售。如果靠活動(dòng)低價(jià)強(qiáng)壓市場(chǎng)，那就只有一種可能：做大公司估值和品牌。前者如三只松鼠，后者如跨境電商的環(huán)球E站。

CRM:

在這塊做的最好的當(dāng)然是淘寶了，對(duì)于店鋪也一樣。客戶買東西就怕習(xí)慣，習(xí)慣是一件很可怕的事情。客戶的習(xí)慣是需要店家引導(dǎo)的。

也就是周期性的店內(nèi)活動(dòng)，淘寶性活動(dòng)的安排。

1、讓客戶感覺到他的與眾不同。

2、他買的產(chǎn)品是很優(yōu)惠的。

3、有這方面需求了，第一反應(yīng)就是您家產(chǎn)品。

淘寶更加側(cè)重于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和類目流量，我們也要跟上。淘寶上市了，我們要更加追求內(nèi)涵和氣質(zhì)了。

其中有一個(gè)非常重要的地方?jīng)]有說到，那就是客服團(tuán)隊(duì)。頁面視覺展示也好，店鋪文化感染也好，產(chǎn)品優(yōu)惠也好。最直接接觸客戶還是客服，如果客服團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀和店鋪每一個(gè)點(diǎn)都是一致的，那樣效果會(huì)更加完美。從微觀到宏觀要體現(xiàn)您產(chǎn)品和店鋪的賣點(diǎn)。

其實(shí)做淘寶也是有規(guī)律可循的，雖然說很多事情做起來都比較麻煩，但大家自由用心去做，認(rèn)真的去做，店鋪肯定一天要比一天好。用心做產(chǎn)品用心做服務(wù)才是淘寶運(yùn)營(yíng)的根本所在。