淘寶店鋪辣么多，為什么有的店鋪能做大做強，而有的店鋪卻永遠埋沒在店海之中呢？這肯定是有一定的道理的，今天小編要講的就是店家們遇到差評應該如何去處理？
我們先來看看中差評對我們的危害有多大？看看例子就明白了。
如果做為買家看到這兩條差評斷然不會買店里的寶貝了，默認排名的前兩條的評價這么差，銷量一定會受到很大的影響。而面對買家的不滿意評價，店鋪完全沒有解釋，店長這樣做是很不明智的。
在這個案例中，評價選項中默認全部、差評、追評、圖片顯示的都是此評價，而掌柜的只回復一個字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買家的等級、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。
一、我們的評價該如何去管理
具體步驟：點擊右側(cè)客戶管理——客戶關懷——待處理問題
二、中差評處理經(jīng)驗及技巧
1、心態(tài)：中差評來了，我們要保持良好的心態(tài)去跟買家好好溝通，且還要及時。
2、時效性：時刻關注評論，早發(fā)現(xiàn)發(fā)治療。
3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點，盡量不要打擾到顧客的休息生活。
4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。這個比較方便簡單。
5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。
6、中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因，總結(jié)到底是哪里出了問題，及時進行整改。
三、充分利用好評價管理
1、出現(xiàn)影響不好的評價，不要急于發(fā)表解釋，要抓住重點。
2、聯(lián)系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負面評價降到最低。
3、通過一系列方法把優(yōu)質(zhì)的評價“頂起來”，通過短信回復的方式進行追評。
4、優(yōu)惠券不要設置門檻。
開淘寶店不僅要注重流量，還要注重店鋪內(nèi)部的服務好壞以及產(chǎn)品質(zhì)量，就像上面講的如果中差評處理不得當將會導致整個店鋪的轉(zhuǎn)化率都降低，接著就是一系列的麻煩事，所以處理中差評也是很重要的！
淘寶店要怎樣開？開淘寶店步驟又有哪些？這是很多新手都關注的問題，開淘寶店很簡單，但是想開好淘寶店卻是需要細心和耐心。在淘寶，一夜暴富不是夢，你怎能還不動心呢？趕緊趁此大好機會讓小編教你開好淘寶店吧！
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