新手開店過程中基本上會遇到很多的問題，最不好處理的就是和買家之間的糾紛問題，但糾紛很多都是由于與非導(dǎo)致的，這些事小編總結(jié)的一些大家在開淘寶店的過程中經(jīng)常會遇到的，看看如何解決吧！

一、退貨或換貨郵費該由誰承擔(dān)？

關(guān)于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致，進(jìn)行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

哪邊過錯就哪邊承擔(dān)郵費，如賣家明示不承擔(dān)退貨運費，則本公司有權(quán)對賣家賬戶做出相應(yīng)處罰；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔(dān)，交易金額扣除發(fā)貨郵費退回給買家。相信這一點大家應(yīng)該很清楚。

二、發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費該由誰承擔(dān)？

1、商家包郵產(chǎn)品由賣家承擔(dān)發(fā)貨運費；

2、非商家包郵產(chǎn)品，發(fā)貨郵費由誰承擔(dān)取決于買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān)。

三、怎樣才屬于買家有理拒簽？

有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽；

買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。遇到這兩點都是屬于買家有理拒簽范圍。

四、7天無理由交易，郵費誰承擔(dān)？

關(guān)于七天無理由退換貨的運費問題，這個問題一直很讓新手賣家們頭疼，想給買家安全感，但是又怕帶來一堆的麻煩事。那么非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費；

2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。

五、退貨郵費我同意承擔(dān)，但是買家要求退貨時選擇到付，賣家可以拒絕嗎？

賣家同意承擔(dān)郵費，買家應(yīng)墊付郵費先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），賣家確認(rèn)收到退貨后，聯(lián)系買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。以免又造成不必要的糾紛。

六、如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?

如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運費由買家承擔(dān)；但若買家已進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需要賣家自己承擔(dān)了。

七、賣家同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？

如果賣家需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣通過阿里旺旺與買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由賣家承擔(dān)。

八、買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)發(fā)貨運費，怎么辦？

如果同意買家退貨，請在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需要賣家承擔(dān)。

九、發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵，但在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔(dān)？

如果需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請在發(fā)貨前通過阿里旺旺與買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需要由賣家承擔(dān)。

這些問題都是賣家在開店過程中經(jīng)常會遇到的一些關(guān)于運費的問題，希望看了這些內(nèi)容，再遇到這些問題時都能順利解決好！