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    DSR動態評分——數據解讀

    2013-07-25 14:59:12 人氣:6520

        1、店鋪好評率:好評人數/總評價人數

        2、DSR分值:DSR評分有三個方面數值,但計算是分開獨立的,計算公式為:總分數/總人數。

        3、信譽點:顧客一單生意中如果有若干筆,每1筆好評加1點信譽,中評不加分,差評扣1分。每月同一個客戶最多5筆訂單評價是有效的。

         4、產品好評率:每一筆成功交易的產品都有好中差評。

    上述四個因素的關系:

        舉例:假如顧客一次購買7件產品,其中3件產品給好評,4件產品給中評;店鋪為好評;三項評分分別給5、4、3分。分析如下:

        1、好評率:由于店鋪給的是好評,所以店鋪好評率增加。

        2、信譽點:由于3件產品給好評、4件產品給中評,所以其中只有5個評價生效,最多提高3點信譽,最少提高1點信譽,這由系統決定。

        3、產品評價:假設其中3件產品好評和2件產品中評生效,那么看產品評價的時候對應產品好中評會增加。

        4、DSR評分:對應的三項評分分別增加5、4、3分。評價人數增加1。 具體DSR分數變為多少,下面會給出計算公式。

    綜合分析:

        1、淘寶的評價系統涉及到了店鋪信譽、店鋪好評率、DSR評分、產品好評率。

        2、每“筆”生意的評價決定了店鋪信譽和產品好評率。

        3、每“單”生意的評價決定了店鋪好評率和DSR。

        4、每“單”生意包含了若干“筆”訂單。

        5、店鋪每月最多5筆生意的評價是有效的。

        淘寶將若干個因素加入評價系統內,使得評價系統看起來很凌亂,不是太容易理解。

    DSR計算公式

        公式1:DSR=總分數/總人數

        公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e為各評分人數

        公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E為各評分百分比

        TIPS:

        1、顧客必須評分,放棄評分權利的結果是默認好評并全5分。

        2、所有店鋪的評分都在4.5-5.0之間,分數低于4.5的店基本沒有存在的必要。

        3、若干時間不經營店鋪,DSR評分自動回復成5.0,具體時間沒有研究。

        4、同一個客戶每月最多給予買家5個有效評價,其余的全部無效。

        5、根據上述可得出結論:若店鋪要達到1鉆250點信譽,最少需要有50個客戶。也是說DSR至少有50個客戶參與評價(假設都是好評,畢竟中差評比例較少;同時去除重復購買的人,因為許多店比例較少)。

        6、店鋪的客戶數*(1-5)=店鋪信譽數。我們一般可以取中值3,比如你的店鋪信譽是1000點,你的客戶數基本在300-400之間。 這個數據對新店比較準確,對老店不是很準確,老店的回購人數太多,會導致兩者比值在5倍以上。兩者比值越大,說明回購率-關聯銷售越好。

        信譽數/客戶數——是衡量店鋪關聯銷售和回購率的最好指標。新店一般低于5,老店一般會大很多。

    評價判斷

        假設目前評分為A,評價人數為B,顧客評分為X,評價后得分為C,則:

        1、評價前總分為:A*B

        2、評價后總分為:A*B+X         ----      X介于1-5之間

        3、又因為評價后總分也可記著:C*(B+1)

        所以2式與3式相等,得到:

        A*B+X=C(B+1),式子變形可以得到:C-A=(X-C)/B

    分析:

        1、C-A表示動態評分的增加,其中C是評價后得分,A是評價前得分。

        2、其中我們都知道動態評分不可能小于4.5,也是說A與C都是大于4.5.

        3、若要求(C-A)大于零,必須(X-C)大于零,其中C是大于4.5的——這個數據告訴我們,若要求店鋪評分上升,必須要求顧客給5分,否則DSR評分一定下降。

        4、由于X小于5,C大于4.5,所以(X-C)最大值是0.5。  當店鋪評價人數在500以上時,每給一個好評最多增加0.001點信譽(0.5/500=0.001)。 這是個很令人絕望的數值。    但翻過來說,(X-C)最小值是負3.5-4,也是說,顧客每給一個1分評價,你至少需要7個以上的全5分才能抹平。

        給出推廣:客戶給4分,需要1個5分才能抵消;客戶給3分,需要3個5分才能抵消;客戶給2分,需要5個5分才能地下;客戶給1分,需要7個5分抵消——以上是最保守數據,實際偏差有可能會達到10倍以上。

        5、店鋪要保持4.8分,5分的比例至少要是多少? 

        分析:當店鋪只有5分和4分評價時,5分的比例可以達到最小,設為X;則4分比例為1-X:

        5X+4(1-X)=4.8  解得X=0.8

        這個結果告訴我們:如果你的5分評價低于80%,你的DSR評分一定低于4.8分。

        給出數據:保持4.9分的5分最低比例是90%;保持4.8分的5分最低比例是80%;保持4.7分的5分最低比例是70%...依次類推。

    *評分

        假設目前評分為A,評價人數為B,想要*到C分,需要多少人去*? 設為X人。

        根據上述分析知道:**必須給5分,低于5分的都會拉低評分。故:

        AB+5X=C(B+X)

        根據總分值相等列式子,其中A,B,C都是已知,解這個一元一次方程即可。

        解得:X=(C-A)B/(5-C)

    式子分析:

         1、X與B成正比,可見客戶越多,*評分越難。

         2、X與A負相關,原評分越低,*分越難,反之亦然!  

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