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    淘寶店鋪動態(tài)評分(DSR)計(jì)分你真的有認(rèn)真了解過嗎?

    2016-06-12 14:00:23 文/花木 人氣:7531

    網(wǎng)店動態(tài)評分是衡量商家店鋪運(yùn)營好壞的一個非常重要的指標(biāo),不僅可以提高網(wǎng)購體驗(yàn),還能增強(qiáng)購買力度,本文就淘寶店鋪動態(tài)評分的計(jì)分說明做專項(xiàng)解讀!

    淘寶店鋪動態(tài)評分計(jì)分說明:

    淘寶店鋪評分指標(biāo)包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。交易成功后的15天內(nèi),買家可本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分,逾期未打分則視為放棄,系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分,不會影響賣家的店鋪評分。

    若買家在進(jìn)行淘寶店鋪評分時,只對其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評分,就確認(rèn)提交了,則視為完成淘寶店鋪評分,無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評分,剩余未評的指標(biāo)視作放棄評分,不會默認(rèn)評分。

    商城訂單買家完成店鋪評分后,系統(tǒng)會自動代賣家給買家一個好評。

    店鋪評分生效后,寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店浦評分中,物流公司目服務(wù)評分不計(jì)入賣家的店輔評分中,但會計(jì)入物流平臺中。

    計(jì)算方法:每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時間以交易成功時間為準(zhǔn))。店鋪評分一旦做出無法修改。

    計(jì)算周期:每天計(jì)算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)。

    很多人喜歡問,為什么我的店鋪沒有流量,為什么沒有人問。寶貝的標(biāo)題我都寫的很好,寫的很不錯的。我用關(guān)鍵詞在淘寶搜,為什么找不到我的寶貝等問題。這些問題一直都困擾著中小型賣家,今天我就在這里為大家分析下原因。

    在我們的店鋪信用評價(jià)里有一個淘寶店鋪動態(tài)評分,店鋪動態(tài)評分里有三個評分標(biāo)準(zhǔn)。他們分別是寶貝與描述相符,賣家的服務(wù)態(tài)度,賣家的發(fā)貨速度。淘寶是根據(jù)這里的分?jǐn)?shù)與同行業(yè)的平均水平相比較,得到一個參數(shù)值,通過這個參數(shù)給予你店鋪、寶貝分配權(quán)重。這個分?jǐn)?shù)是買家給予的,你的服務(wù)態(tài)度好,買家打的分?jǐn)?shù)就會高。

    寶貝與描述相符就是買家對寶貝描述的評分。寶貝在上架時必須要寫寶貝描述,寶貝描述的內(nèi)容要“真”,要“細(xì)”。真就是要用第三方語言描述,不能使用夸張性的語言,不能寫一些與寶貝不相關(guān)的內(nèi)容,不能寫一下模糊不清的詞語如“差不多、還可以”等詞語影響買家的判斷。細(xì)就是要寫的詳細(xì)一點(diǎn),把寶貝的特點(diǎn)、使用方法都詳細(xì)的寫出來,這樣有利于買家對寶貝的了解。例如:賣女鞋的,就需要把鞋子的特點(diǎn),特色,款式都寫出來,如果鞋子的后跟是坡跟,你寫個平跟那這樣你就是在誤導(dǎo)買家,那買家給予這個寶貝的這項(xiàng)評分就不會高,評分不高就會影響這個寶貝的權(quán)重,最終就是影響它的排名,沒有手。名買家就找不到你的寶貝,就沒有人問。

    賣家的服務(wù)態(tài)度就是買家對客服服務(wù)的一個評分。客服在銷售環(huán)節(jié)中是很重要的,客服的服務(wù)態(tài)度要好,客服要對寶貝的特點(diǎn),特色,使用方法,功能等要詳細(xì)的了解,客服對寶貝了解的很詳細(xì)就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問。客服人員解釋的越清楚越詳細(xì)買家就能判定這個寶貝是不是他想要的,如果是他想要的他就會在你家買的,你的寶貝這項(xiàng)評分就會很高的。如果客服人員對寶貝了解的不夠詳細(xì),解決不了買家的疑問,買家就不會在你家買。一個寶貝越?jīng)]有人買,它的權(quán)重就會越低,就不會有排名的,寶貝標(biāo)題寫的再好都是沒有用的。現(xiàn)在淘寶排名是寶貝賣的越好評分越高,排名越好,寶貝賣的越少評分越低排名越差。

    賣家的發(fā)貨速度是買家對賣家發(fā)貨速度的評分。賣家在有現(xiàn)貨時,買家拍下寶貝付款之后就可以立即把快遞單寫好,在淘寶上面點(diǎn)擊發(fā)貨。在淘寶上面點(diǎn)擊發(fā)貨之后買家就會收到消息“賣家已經(jīng)發(fā)貨”,買家就會認(rèn)為你的發(fā)貨速度非常的快,你的寶貝這個評分就會高。如果沒有現(xiàn)貨,那賣家一定要在承的時間內(nèi)發(fā)貨。如果承諾在5內(nèi)發(fā)貨,能在3天內(nèi)發(fā)貨一定不要拖到第5天,買家收貨的速度越快,你的寶貝這項(xiàng)評分越高。選用快遞時一定要選一個評價(jià)服務(wù)比較好的快遞,這樣買家收到貨的速度比較快,對于寶貝的這項(xiàng)評分也是有好處的。

    大家看了上面的話,希望能給大家?guī)硪恍椭氊悩?biāo)題確實(shí)很重要,但是不能忽略其它因素,淘寶給予你店鋪的分配多少權(quán)重,它是通過很多因素綜合判定的,例如服務(wù)這個因素就是其中之一。今年淘寶又增加了一個新的因素來判定寶貝的權(quán)重,不知道你們有沒有關(guān)注,它就是“退款速度”。淘寶會監(jiān)測買家申請退款之后賣家在多長時間內(nèi)給買家確認(rèn)退款,退款速度快淘寶就判定服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)態(tài)度好寶貝權(quán)重就高、店鋪權(quán)重就高。退款速度慢淘寶就判定服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)態(tài)度差寶貝權(quán)重就低、店鋪權(quán)重就低。

    基本上淘寶店鋪動態(tài)評分計(jì)分影響因素就是上述的三點(diǎn)詳細(xì)說明了,希望能幫助到各位賣家!

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