做生意，有一個(gè)亙古不變的真理，那就是回頭客，也就是所謂的客戶粘性度。

     都說(shuō)中國(guó)是個(gè)最講究人情關(guān)系的國(guó)度，在人生旅程之中會(huì)有各種各樣不同的圈子，我們會(huì)成為這些圈子中的一員，如果沒有一個(gè)圈子，那生活將無(wú)法想象的。做生意也是一樣，無(wú)論是形勢(shì)好的時(shí)候大家做大蛋糕，還是形勢(shì)緊張時(shí)大家抱團(tuán)應(yīng)對(duì)，我們總少不了一個(gè)圈子。
 
    那么這個(gè)圈子和淘寶賣家有沒有關(guān)系呢？想必也是逃脫不掉的 ，賣家會(huì)有自己的圈子交流開店心得，而買家也會(huì)有自己的圈子，他們也會(huì)在這里面去分享自己的購(gòu)物心得，也會(huì)影響到周圍一大片的人。那么您的店鋪有沒有加以運(yùn)用呢？

    現(xiàn)在的淘寶掌柜都是非常注重客戶體驗(yàn)的，也會(huì)做好和客戶的溝通，讓買家再次回頭。可是 您有沒有想過(guò)，您的這些買家他們也是有共同點(diǎn)的 ，除了您和買家做這樣的交流以外，有沒有想過(guò)在您的買家之間去營(yíng)造這樣的一個(gè)圈子，讓他們也能相互溝通，交流，讓淘寶不僅僅只是購(gòu)物，也可以讓他們收獲友情，成為朋友呢？這也許是營(yíng)銷利器哦，您有嘗試過(guò)嗎？
 
    有這樣一位掌柜，是一位辣媽，來(lái)自于中國(guó)東北，卻旅居韓國(guó)，曾經(jīng)的她，由于來(lái)到陌生的國(guó)度，心情很是憂郁，甚至有自閉的傾向，在偶然的機(jī)會(huì)里，接觸到了淘寶，從此生活變的有期待，有寄托，而她店鋪的成長(zhǎng)就和這個(gè)圈子的概念是分不開的。
 
    她在自己的店鋪里不但是掛上寶貝，而且分享著在韓國(guó)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們認(rèn)識(shí)到了一個(gè)更加豐滿的掌柜形象。她建立了自己的幫派，自己的微博，還有QQ群，這里面基本都是掌柜的買家，他們不但會(huì)分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，而且，還會(huì)分享生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓這個(gè)圈子變的更像是一個(gè)朋友圈了。因?yàn)檎J(rèn)可掌柜，才更加認(rèn)可她的寶貝，掌柜仿佛不是在賣東西，而是把買家需要的東西提供給他們而已，那不是會(huì)更簡(jiǎn)單了嗎？買家們甚至?xí)谌豪镎f(shuō)出自己想要的東西是什么，掌柜就去給他們找到就可以了。

    她也經(jīng)常會(huì)在自己的微博，幫派開展一些互動(dòng)的游戲，贈(zèng)送一些小小的禮物，當(dāng)然買家們也很樂意去給她做買家秀，讓商品更加有說(shuō)服力和展現(xiàn)力。每一次，他在上新的時(shí)候，那都是買家們千呼萬(wàn)喚中才上傳，在寶貝上新之時(shí)，就是搶購(gòu)開始的發(fā)令槍。每次都會(huì)一搶而空，而且因?yàn)橛辛诉@個(gè)圈子，里面的買家會(huì)有從眾心理，更加有認(rèn)同感，只要一位買家認(rèn)同，大家就都會(huì)共鳴，銷售更是無(wú)往而不利。
 
    各位掌柜們，您會(huì)培養(yǎng)自己買家的圈子嗎？營(yíng)造出一種生活的氛圍，讓你的買家互動(dòng)，讓分享更加有說(shuō)服力，感染力。
 
    如果您是買家，會(huì)認(rèn)可這樣的掌柜嗎？您會(huì)樂意加入他們的圈子嗎？ 經(jīng)營(yíng)粉絲，營(yíng)造氛圍未必是你為中心，甚至是說(shuō)以產(chǎn)品為中心，你搭建這樣一個(gè)平臺(tái)，讓更多志同道合的人融入，那樣也許都不用你去說(shuō)，您的買家會(huì)自動(dòng)介紹她的朋友進(jìn)入，因?yàn)椴粌H僅只是購(gòu)物，因?yàn)槟抢镉腥ψ樱信笥训娜ψ樱苍S他們?cè)谶@網(wǎng)絡(luò)世界結(jié)交的朋友會(huì)更真誠(chéng)，可以拋開世俗的身份地位區(qū)別，會(huì)更喜歡，更有融入感。那種擴(kuò)散的效果可是事半功倍了，而且相互的關(guān)系會(huì)更緊密，您覺得呢？在這里你的客戶粘性會(huì)很好，也許其他的店鋪寶貝比你便宜，也許他的快遞比你給力，但是因?yàn)榕笥言谶@里，圈子在這里，這就是你的獨(dú)一無(wú)二，那樣誰(shuí)都搶不去你的客戶，因?yàn)槟闩c眾不同，也是另外一種小而美。

    經(jīng)營(yíng)好客戶圈，花點(diǎn)心思為你的客戶互動(dòng)交流提供便利，必定會(huì)給你的店鋪帶來(lái)意想不到的驚喜。