天貓最近一直有新的規則出臺，不了解規則的人肯定很難快速做出應對，做出最新的調整方法，這邊我們就把天貓一些新的變化以及相關的解讀分享給大家，希望大家能有好的應對方法！

一、品牌清理

規則內容：

1、該品牌商品經兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質量標準的。

2、該品牌經天貓判斷對他人商標、商品名稱、包裝盒裝潢、企業名稱、產品質量標志等構成仿冒容易造成消費者混淆、誤認的。

3、根據天貓的解釋，“容易造成消費者混淆、誤認”是指普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務的來源發生錯誤認知。

4、品牌是否造成消費者混淆、誤認，天貓將采取三種方式進行判定：人工排查、系統排查以及大眾評審。

解讀：之前都是在旺季之前進行一波抽檢，每次扣6分，現在直接兩次不合格關店處理，可以看出天貓已經下了很大的決心，要開始嚴厲打擊！那么天貓這么做的目的是什么？

1、天貓現在在一線城市，強勢出手，而且年前把總部搬北京來了，又加快天貓APP的推廣，種種跡象表明要占領市場，不讓其他競爭對手闖入自己的領地。

2、各大垂直平臺快速發展，阿里流量收到狙擊，必須要重新樹立天貓的品牌效應。

3、在各大報道中，給人印象淘寶假貨叢生，天貓一直都有假貨的影子，現在只能痛下決心，整治市場。大家也都知道，印象和習慣是很難改變的，只能從根出發。

4、天貓店鋪嚴重飽和，流量下滑競爭激烈，商家為追求利潤，只能鋌而走險，偷工減料，這也將導致天貓整體服務水平下降，市場惡性循環。

5、誤認也在打擊范圍之內，目的是鼓勵更多有實力，有創新力的企業入駐，讓他們投入更多精力去創新，形成品牌效應，把客戶留在天貓。

6、三種排查方式更是說明這次的打擊決心。這三種方式里面我主要講下系統排查吧，其它兩個不可控。據一些內部人考證，系統排查的主要地方是在退貨率，退貨原因，以及售后維權內容。大家可以多注重一下這里，根據之前的經驗以及數據總結，之前抽檢大部分都是根據這些來的，特別是質量與描述不符的。

二、售后服務體驗

天貓再次升級售后保障，推出“極速退貨”服務。今后，優質消費者提出7天無理由退貨申請，可享受退貨申請0秒響應、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗。從發起申請到退款到賬，最快只需要2小時！

此次極速退貨服務，天貓繼續實行分層服務模式。購物評級3星以上（含3星）的消費者在收到貨品7天內，以7天無理由為由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時內處理相比，退貨時效得到提升。

解讀：上個規則是從賣家管控，這個規則劍指售后，是從買家角度出發的，上面也有提到菜鳥取退，菜鳥也要發力了，這個雖說對買家是一個好的體驗，但是從賣家角度來出發，那就會增加成本，羊毛出在羊身上，創新+售后再結合阿里今年主推的達人，一系列舉措都是想要提升客戶的粘度，減少客戶流失，商家方面鼓勵自主品牌，培養客戶忠誠度。

三、個性化購物

阿里巴巴在春節前主動找到了某店鋪來進行這項測試合作。整個策劃過程時間非常短，所有的數據分析、創意設計和流程操作的時間只有兩個星期，目的是為了測試這種基于大數據的個性化購買體驗營銷是否真的能帶來銷售的提升。

解讀：這也是繼千人千面之后一次全新的玩法，也是阿里深度挖掘數據的一個體現，未來流量將進一步打散，淘寶達人也是過渡，先改變習慣，后期鼓勵店鋪自主與買家互動，更好的為買家營造完美的購物體驗。基于大數據的營銷應該也在不久的將來會更加完善的呈現給大家。

了解規則不是最終目的，最終目的還是如何做出正確的應對策略！