道篇

淘寶賣家向來承受著各種壓力，其中，最大的壓力便是“生存”。

做爆款時，有壓力！

爆起來后，有壓力！

年底結賬，一清庫存，更是亞歷山大！

淘寶賣家被各種壓力包圍著，大家有沒有思考過，這是為什么？

其實，線下零售和淘寶零售的本質是一樣的，同樣以產品為基礎，提供體驗產生更大的價值。

體驗包含的很多，我們走進一家零售店，服務員給我們的熱情，整個店鋪的感官舒適度（溫度，色彩）等都屬于體驗的一部分。

消費者通過眼球，耳朵，鼻子，皮膚，舌頭，神經等器官接收到的信息，都是一個店鋪提供的體驗。

那么，我們回到淘寶來，回到我們剛才的問題，為什么今天淘寶賣家會被各種壓力包圍著？

我認為，是因為經營者的思維模式出了問題。很多人在淘寶，提供的是一個賣產品的門店，而忘記了體驗所能產生的價值！

如果，你曾經忽視了體驗，那么，零一請你在線下進入多種檔次的門店，親身去體驗一下他們給你提供的體驗價值！

獨立電商的崛起，預示著淘寶那種以賣貨為主的時代已經結束了。因為獨立電商，他們往往非常重視體驗，他們給消費者提供體驗的價值，同時也給自己創造了價值！

淘寶上面有很多做得好的店鋪，他們的店長或者運營，會反復地去思考一個問題，“今天，我們要給消費者提供什么樣的價值？”

我們先看一下馬斯洛需求層次金字塔

五個層次需求的演變是一個發展的過程，也是一個培養的過程，你會如何思考這個過程呢？你會去滿足消費者的哪一層需求呢？

滿足消費者需求的過程，就是提供體驗的過程，就是提供價值的過程。

消費，是一種生活方式，也是一種體驗。我們看一下這個維恩圖，人+產品+情景的交互，搭建了現代的生活方式。

PS：情景是消費者使用產品的方式，理解消費者如何利用產品來定義生活。

看到這里，如果你認同我的觀點，就應該去思考，消費者的需求，我們能提供的體驗，消費者會如何使用我們的產品，我們的產品是否改變了消費者的生活方式，等諸類的問題。我就不一一羅列。

讓我們總結一下這個問題，為什么，今天淘寶賣家會被各種壓力包圍著？

1丶賣家的思維誤區，一味地滿足消費者的底層需求，而忽視了高層需求的培養和開發。今天的淘寶環境可以說是淘寶賣家一手打造出來的。

2丶不懂得變通，不能把線下的體驗移植到線上，這讓網購缺乏體驗，這是非常危險的。缺乏體驗的網購必死無疑的！

零一呼吁所有睿智的淘寶人，弱化各種“技巧”，重視產品，重視體驗。如果有精力要去分析如何挖掘消費者的需求。

記住，消費者的需求在哪里，市場就在哪里。今天，誰掌控了需求，誰就能夠存活下來。

術篇

我們講術，術是方法。道是心法。

大賣家更喜歡講道，小賣家更喜歡講術。

這里是有區別的，大賣家講道，是因為大賣家，大多對術已經有了一定的基礎，如果能把握好道，應用好術，則可能會有質的飛躍。

小賣家講術，往往還沒有摸清道，不知“道”，用術就容易走偏，因此部分小賣家非常自覺地站在一個不利的位置。

知“道”不知術，猶可做；知術不知“道”，則難矣！

有術無道往往要比有道無術危險得多。

下面，零一跟大家分享的是我對術的理解，不會有實戰。實戰帖在之前已經發過幾篇。

洞察市場之術，便是數據分析。

請看下面的圖，是零一對電商數據分析的理解。區分為兩大塊，分別是市場數據分析和運營數據分析。

那么，我們要洞察市場，必須依靠數據，無論是針對市場的數據進行分析，還是對運營的數據進行分析，都蘊含著非常重要的信息在里面。市場分析是先從總體上把握，但是市場環境瞬息萬變，這個必須依靠運營分析，不斷地去適應各種變化。兩者相輔相成，才能發揮數據的最大威力。

PS：運營分析，可以讓運營人員洞悉市場的變化，非常重要！

下圖是零一對市場分析課題的拆解。

下圖是零一對市場分析的層次結構分解圖

零一之前寫的幾篇實戰的帖子，是針對的行業分析和市場細分這一塊，是最底層的。

大家可以看到做市場分析，最終要解決的問題，是如何營銷和傳播，這個是最實質的內容。

任何的分析，最終要的是執行丶落地。

一個大問題通過拆分，我們可以一步一步去完成我們的數據化運營之路。零一這里啰嗦一下，市場分析的屬性對應選款，SKU對應庫存。運營分析則可以確認主推款，并可動態監控庫存。可以說，任何一個維度的分析，都有實踐的指導意義，不知道親們知道多少。

分解圖給出的維度，大家可以嘗試著去做，不怕做錯，只怕不做。

做數據分析，零一總結了一個口訣，“抓取處理分析驗證決策”

下面，零一為大家解釋一下。

抓取數據，這個是第一步，任何的分析如果拿不到數據源，都無從開展。

處理數據，這個是第二步，是對源數據的處理，涉及一些算法，最多人卡在這個步驟。

分析數據，這個是第三步，對處理后的數據進行分析，一般為了方便我們的分析，會在這一步做數據展現的工作，也就是思考如何展現這些數據，讓數據變得更加容易理解。

如下圖，根據關鍵詞的流量，成交量，轉化三個維度畫制的詞云（源數據杜撰的）。

驗證數據，這個是第四步，這個比較簡單的，一般預防我們的源數據有誤或者處理過程有誤導致數據出錯，要通過其他工具或者實際調查，來驗證我們的分析是否靠譜。

行為決策，這個是第五步，拿到驗證過后的分析報告，根據報告來做決策。這個非常靠譜！

無論是做市場分析還是運營分析，大體思路都是如此。開始接觸的朋友會很暈，暈數據是正常的。零一第一天接觸的時候也是天昏地轉，但只要有耐心，有毅力，就絕對可以辦到的！這個世界沒有什么是不可能的，相信自己，就可以辦到！