不說(shuō)廢話。只講自己經(jīng)歷的一些皮毛東西，教材類的文章到處都是，我一個(gè)新手不得賣弄。2月初注冊(cè)開店，2月底陸續(xù)上架寶貝，恍惚間浪費(fèi)了20天的新手村扶持。這就一頭霧水的進(jìn)入了淘寶。尋找貨源、搭配庫(kù)存、拍照上傳、美工排版、售前、發(fā)貨、售后,統(tǒng)統(tǒng)一個(gè)人在做，我想很多新手賣家跟我一樣的吧。

新店最初幾天是顯得忙碌又很虐心的幾天。學(xué)習(xí)、拍照、做圖片、上傳、不停的修改、不停地尋找同類賣家進(jìn)行比較、參考。虐心就更容易理解了，沒(méi)流量、沒(méi)單子是肯定的，一天天的煎熬、等待，期待第一單的出現(xiàn)。

一、第一單的驚喜等待與糾結(jié)

我的第一單出現(xiàn)在上架寶貝后的第4天，并且同一天賣了兩單。緊接著著急火燎的發(fā)貨，送小禮品，那心情就好像不多送點(diǎn)東西這單就會(huì)不見(jiàn)了似的。同時(shí)暗喜自己的運(yùn)氣貌似還不錯(cuò)哦。然后糾結(jié)著等著買家確認(rèn)，買家評(píng)價(jià)，其中一位買家收到貨很快就確認(rèn)收貨并給了好評(píng)，那心里頓時(shí)開出了花。而另一位買家卻是我的煎熬中系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)自動(dòng)好評(píng)。這時(shí)，我才知道，發(fā)貨時(shí)間10天后自動(dòng)確認(rèn)，25天后自動(dòng)好評(píng)。25天啊，一個(gè)很讓人糾結(jié)的時(shí)間差。一單結(jié)束，往往又是漫長(zhǎng)等待的開始。一天坐在電腦前，既覺(jué)得度日如年，又覺(jué)得一寸光陰一寸金。

學(xué)習(xí)是每個(gè)賣家必不可少的，不管是新賣家還是老賣家，對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，時(shí)間真的是不夠用的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)得越深入越能體會(huì)到淘寶真的是一個(gè)龐大的體系。從最基本的淘寶規(guī)則到店鋪的裝修、寶貝的上架、詳情頁(yè)、標(biāo)題優(yōu)化、寶貝的推廣、營(yíng)銷活動(dòng)等等等等，去淘寶大學(xué)看視頻，一段十幾分鐘的視頻，看完懵懵懂懂，可是時(shí)間已經(jīng)不在了。那就去找文章看，秘密麻麻的文字，看一會(huì)會(huì)不會(huì)煩？反正我會(huì)。

第一個(gè)月就是在煎熬、等待、驚喜、糾結(jié)中度過(guò)的。對(duì)了，我是在3月中旬，也就是上架寶貝后的24天左右開的直通車，也就是說(shuō)二十多天我完成了11單拿到了2心。這其中的酸甜苦辣也就自己能體會(huì)得到吧。

二、在不斷學(xué)習(xí)與摸索中成長(zhǎng)                                   

第一個(gè)30天總共賣出31單，第一個(gè)60天，200+單，偶爾一天十幾單，也會(huì)連續(xù)幾天沒(méi)有單。對(duì)于這個(gè)數(shù)量是多還是少我并沒(méi)有準(zhǔn)確的概念。但肯定會(huì)有人質(zhì)疑：有沒(méi)有SD，有沒(méi)有好的方法。只講幾個(gè)小事情吧，起初的時(shí)候，店里的流量在40-50的樣子，我沒(méi)有做QQ群、微信、互訪之類的事情，因?yàn)槲铱戳艘黄恼抡f(shuō)的很有道理，點(diǎn)擊量再大沒(méi)有成交轉(zhuǎn)化，那些只是垃圾流量，有害無(wú)益。

在賣家中心，基本上每個(gè)按鈕都要點(diǎn)一下，進(jìn)去看看是什么功能，可以做什么。我偶然看到了無(wú)線端的店鋪寶箱，于是就設(shè)置了店鋪寶箱送流量的活動(dòng)，流量花費(fèi)120元。之后也沒(méi)怎么留意。直到有一天看生意參謀發(fā)現(xiàn)前一天流量2000+，店鋪收藏增加了44個(gè)。一番查看，才曉得是店鋪寶箱的威力，僅兩個(gè)小時(shí)左右120元已蕩然無(wú)存。

對(duì)于直通車，我是也是一竅不通來(lái)的，開車第一天就買了第三方軟件進(jìn)行托管。邊托管邊學(xué)習(xí)，因?yàn)橹蓖ㄜ囘t早是要自己操作、優(yōu)化的！開通直通車后，起初幾天花費(fèi)只是幾塊錢、二三十塊錢，心里還盼望著能多花出一些，最初幾天的確是有單來(lái)自直通車的，頓時(shí)感覺(jué)開直通車是必須的，是有用的。但是也有連著幾天不轉(zhuǎn)化的時(shí)候。隨著銷量慢慢的積攢一點(diǎn)，直通車的花費(fèi)也是越來(lái)越多，從幾十到一百再到兩百，直通車費(fèi)用掙不出來(lái)是正常的，心理上也是可以接受的，但是我依然把費(fèi)用控制在了現(xiàn)在的100~150之間?，F(xiàn)在店鋪的流量在300~500之間。

淘寶客，其實(shí)淘寶客是在開直通車資格之前接觸的。也有幾個(gè)寶貝通過(guò)審核，傭金在30%-40%之間，目前為止沒(méi)有一筆交易是通過(guò)淘寶客達(dá)成的，反而有幾筆是由通用計(jì)劃引進(jìn)的?？赡苁亲约旱赇伒匿N量原因?qū)е碌模部赡苁莻蚪鹛桶?，反正?duì)淘寶客也是越來(lái)越不怎么關(guān)注了。對(duì)于寶貝的價(jià)格設(shè)置。根據(jù)成本及同類產(chǎn)品的價(jià)格作為參考，寶貝價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)置的較低，當(dāng)然這不是長(zhǎng)久之計(jì)，都說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)是最低級(jí)的營(yíng)銷策略，這是沒(méi)錯(cuò)的。

前期為了積累銷量，價(jià)格低一點(diǎn)無(wú)可厚非，但是最終還是要回歸市場(chǎng)的。價(jià)格的擠壓對(duì)同行、對(duì)自己都是有害無(wú)利的。店鋪的活躍度。這一點(diǎn)往往是店鋪內(nèi)的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，讓利于消費(fèi)者，培養(yǎng)消費(fèi)者的基本好感與信任。買家有自己的喜好，賣家也會(huì)有自己的喜怒哀樂(lè)。只要沒(méi)有統(tǒng)一送小禮品的說(shuō)明，我會(huì)挑自己喜歡的、信任的買家贈(zèng)送小禮品。另外，很多老賣家、講師都在講新上架的寶貝不要隨便更改信息、更改詳情頁(yè)。但是我卻經(jīng)常改，我也是真的不知道有沒(méi)有壞的影響，在流量上我也沒(méi)注意到有大的變化，反正我的初衷就是盡善盡美，在真實(shí)的前提下更完善的展現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)樗械氖虑槎际且粋€(gè)人想一個(gè)人做，所以往往會(huì)遺漏然后再修改。不知道這是壞的毛病，算不算是店鋪活躍度的一種體現(xiàn)呢 。

三、完美處理售后和保持動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪服務(wù)保障的完善。除了一些基本的售后保障，退運(yùn)險(xiǎn)、破損補(bǔ)寄、公益寶貝，能開通的都開通了。一個(gè)真心做淘寶，一個(gè)誠(chéng)信做買賣的人我想不會(huì)在乎這種小錢，這些東西可以增加買家信任度，同時(shí)對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)也是好的?，F(xiàn)在用在自己身上，我特別不愿聽到唯利是圖這四個(gè)字。我是山東人，也是實(shí)在人，只要有利只要不虧，客戶有要求我盡量滿足，自己能做到的一定會(huì)去做，多設(shè)置幾個(gè)公益寶貝我想就是無(wú)所謂的事情，貢獻(xiàn)自己的微薄之力也是應(yīng)該的。

關(guān)于中差評(píng)，第一次遇到一位好評(píng)率在60+%的買家，直接付款買了我的一件產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)心里就慌了，擔(dān)心著一切可怕的后果--敲詐？差評(píng)師？。。。好在老婆是天貓店售后，對(duì)這種情況司空見(jiàn)慣，安慰我說(shuō)正常發(fā)貨。

然后我了解到了第三方軟件的差評(píng)防御，并設(shè)置開啟。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中，物流信息顯示已簽收。接著買家發(fā)來(lái)信息表示產(chǎn)品不錯(cuò)，想再拍一件，我想我肯定不能不讓人家拍吧，只好笑臉相迎。買家拍下后，差評(píng)防御生效自動(dòng)關(guān)閉了訂單，而同時(shí)我在開車去工廠的路上，無(wú)法取消差評(píng)防御的設(shè)置。緊接著買家拍了六次被關(guān)閉了六次，最后買家在10秒內(nèi)付款成功。我想我當(dāng)時(shí)的臉絕對(duì)是綠了！心想這下完蛋了，新店沒(méi)幾天來(lái)個(gè)差評(píng)太要命了吧。后來(lái)老婆跟我分析說(shuō)以她的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看這個(gè)買家是沒(méi)有問(wèn)題的。果然，我的擔(dān)心多余了，這個(gè)買家最后兩單都給了好評(píng)，并且全5分。我想首先很大一部分因素是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，不管對(duì)客戶有什么樣的認(rèn)識(shí)，我不會(huì)把態(tài)度放在交流之中，不能讓客戶感覺(jué)出我們有情緒化的波動(dòng)。對(duì)客戶的咨詢，在交流時(shí)都要做到一視同仁、以不變應(yīng)萬(wàn)變。

其次，對(duì)訂單信息、客戶信息的核對(duì)確認(rèn)，產(chǎn)品的出庫(kù)檢查。細(xì)節(jié)上做到更周密，讓有中差評(píng)可能性的買家無(wú)漏洞可鉆。最后，中差評(píng)并沒(méi)有想象中的可怕，兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩。遇到這樣的狀況解決不了，那就不要開淘寶了。當(dāng)然，遇到就不跟你溝通，就給你差評(píng)的買家，也是沒(méi)有辦法的，但是要相信還是好買家多的。我也遇到很多很好的買家，給我提一些好的建議，提供一些美的圖片，一些小小的舉動(dòng)真的讓我很感動(dòng)。了中差評(píng)，再讓人頭疼的就是動(dòng)態(tài)分了。遇到這樣一個(gè)買家，確認(rèn)收貨后沒(méi)有評(píng)價(jià)，而第二天物流動(dòng)態(tài)分出現(xiàn)了一個(gè)1分，這對(duì)新店來(lái)說(shuō)是什么概念就沒(méi)有必要講了。17點(diǎn)之前的訂單我都是當(dāng)日必發(fā)的，并且這位買家的包裹是兩天就簽收的。心里很受傷、很委屈，卻無(wú)可奈可，動(dòng)態(tài)分無(wú)法更改。

我想很多賣家有這樣一個(gè)愿望：好評(píng)只能打4、5分；中評(píng)對(duì)應(yīng)3分；差評(píng)對(duì)應(yīng)1、2分?，F(xiàn)在我的店里有一個(gè)差評(píng)，一個(gè)中評(píng)，動(dòng)態(tài)分保持全紅4.8-4.9-4.8，好評(píng)不一定說(shuō)明產(chǎn)品好，同樣差評(píng)也不一定說(shuō)明產(chǎn)品差，對(duì)待中差評(píng)，對(duì)待動(dòng)態(tài)分我們都應(yīng)該有一個(gè)淡定健康的心態(tài)去看待才好。賣出200多單，信用卻只是4心。也就是有很多單是在等待系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)的?，F(xiàn)在的買家的確是有很多人不太會(huì)主動(dòng)積極的去評(píng)價(jià)了，除非是有看得上眼的利益。但是現(xiàn)在的規(guī)則又是不允許有引導(dǎo)的。讓人很無(wú)奈，讓新店的前期積累更加的困難了。其實(shí)買家也都是被慣出來(lái)了。現(xiàn)在只能遵守規(guī)則，也期待能有官方的措施出臺(tái)來(lái)彌補(bǔ)這一塊的空白。

店鋪前三個(gè)月對(duì)新手的我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)人和店鋪的磨合、積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，開淘寶店鋪對(duì)每個(gè)人的意義和影響都是不同的，但只要認(rèn)真付出，終歸是有所收獲的。