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    數據化運營店鋪(十四):如何打造數據化運營專員?

    2016-05-13 10:03:53 文/飄之逍遙 人氣:3842
    數據化運營到底是一個什么東西?是流量價值最大化,同理,我們思維散射到人力價值,任何通過有效數據化管理提高人效產值,是一門技術,也是一種管理心態,更是一門藝術。但是,現在求職道理上,卻存在一些不得不面對的現象:
     
    第一種現象:某店鋪給某運營打聘任電話,邀請來公司做運營,但是,當運營問起,你現在店鋪是一個什么基礎的時候?要么回答支支吾吾,要么答非所問,甚至連店鋪鏈接都不敢公開!試問,這種店鋪自己都沒底,運營又如何運營?恐怕,會碰到“要貨沒貨、要錢沒錢、要人沒人”的運營窘境。但是,運營有的時候,為了眼前的吃飯問題,也不得不去做。說白了,及有可能運營就已經掉坑了,而且一個“天坑”!
     
    第二種現象:對于非標品的運營模式,由于影響轉化的最核心因子往往是季節等不隨人力所變化的因素。以女裝為例,每年的7-8月是服裝淡季,通常而言,店鋪的流量以及營業額,相對3-5月已經明顯下滑,但是部分店鋪,不這樣認為,反而有這一種太過浮躁的想法“你是我花錢請過來的,你的目的是幫我賺錢,我不管季節原因等等,反正我就是要看到我的店鋪營業額往上竄!廣告費、人力投入通通沒有,只要你沒有做到,就是你能力的問題!“對于這樣的,運營何其無奈又痛苦,選擇大于努力,能夠選擇一個長期共事的合作伙伴是至關重要的。
     
    第三種現象: 當問及店鋪負責人你是想賺錢呢,還是想沖營業額?部分店鋪可能這樣回答,“我很貪,我既想賺錢,又想我的店鋪營業額一飛沖天,因為你是我高價請過來的”,對于,有線下實體店和工廠的店鋪而言,當問及“你是想要品牌,還是想要銷量?”,可能你得到的回答又是“我很貪,我既要品牌,又要銷量”,但是,沒有廣告費、沒有推廣、沒有美工、沒有客服、你一個人必須要完成從前臺到幕后所有的工作。如果運營一個人都能完成并做好上面所有的工作,為什么還去打工呢?以上三種情況,是我曾求職和工作中所碰到的情況,在此提出來,用于警醒后面欲從事的運營朋友們。
     
    選擇大于努力,作為運營本身而言,可能很多時候,依賴的是否具備一個良好的運氣,若能碰上一個能夠和你長期合作共事,相互理解的店鋪,那就是福氣了,如果,不小心掉“坑”了。換工作的時候,都不好意思在簡歷上寫上之前的工作經驗,這是何其的悲哀。
     
    現在的更多剛剛接觸淘寶運營新手,在短期的時間里,想成長為一名非常優質的店鋪操盤手。所以,我們需要對運營環節人力分配節點上簡單的分析一下。
     
    客服說起:曾在很多地方,都有一個說法,“好的運營必須從客服做起!”這種說法自然有它的道理,但是仍然是片面的,對于更多的剛剛畢業大學生,可能更傾向的是運營這個工作,因為,運營工資待遇好啊,動輒7-8K的,這在很多線下公司,要達到這樣的待遇沒幾年的沉淀是非常難的,而在線上淘寶卻很容易實現。
     
    很多人說,先做運營助理,那你的目標,其實已經向公司傳遞了一個信息,就是“我是來學習東西的。”如果是這樣,真能確保學習到很多實戰干貨嗎?
     
    這種機會還是渺茫的,當然如果你能碰到一個“貴人”,你節省的可能不僅僅是去參加學習和社團的學習經費,而且還極有可能會為你接下來節省幾年的奮斗時間。但是,無論如何,在做之前,一定要先懂得“如何做一個客服“,因為客服是最直接和買家溝通交流的,一方面,能鍛煉針對各種奇葩買家的應對能力和心態調整;另一方面,也會讓你懂得真實買家的真實需求,也就是知道這些真是買家,他們到底想說什么話,我通過什么樣的應變招數來應對呢,然后將這些信息反饋,調整到運營環節中去,如優化產品供應鏈結構丶優化單品丶店鋪轉化頁面等等。
     
    視覺說起:相信大家對這一句話熟悉,“懂營銷的美工實力是非常強的”,沒錯是這樣的,現在有很多美工過多地專注設計能力,甚至是“一種藝術”的修為,卻很少關注如何通過頁面呈現,盡量把握真實買家的心聲。
     
    上次,我一個視覺朋友,從視覺設計上而言,實力是非常強的,科班出身,由VI設計轉向淘寶視覺設計已經快達六年時間了,上次,通過我引薦,我幫他找了一份月薪1萬的工作,我也經常和他溝通,但是,他始終認為,你的“審美能力”奇差無比,我做出的頁面肯定是最好的,如果產品轉化不好,那一定是你的推廣和運營有問題,和我沒有半毛線關系。好吧!那我接下來問,那你打算接下來該怎么走呢?他說,我感覺我現在的設計能力還不夠,還要再修煉,再進一步提高這方面的藝術修為。從作為一個營銷員的角度而言,考慮到目前市場對視覺薪資待遇的認可度,不知道所謂提升的空間到底有多大。是想拿到月薪15K呢?還是20K,這種機會有么?有,當然有,只是非常渺茫。
     
    當然,其實懂視覺的運營是需要運營來帶領的,但是,人惡化一個有想法的視覺,無論自己做的怎么樣?都還是非常渴求得到別人的欣賞,因為,在他們的眼里,可能僅僅只是一個海報,也是其心血所在,無論是別人的好評,還是非議,他們可能都會引以為豪,因為獲取到了別人的關注。所以,運營們一定要學會換位思考,懂得溝通和協調這樣的兩大冤頭“運營”+“視覺”。
     
    沒有優質視覺文案的運營,就猶如無雙手雙腳,運營腦子再好用,也沒用!店鋪運營成功,不是從店鋪后臺截截數據、曬曬圖就成功,而是你選擇的成功、以及對公司現有店鋪資源整合的成功。有句話說的好,運營們,離開了平臺載體,或許什么都不是!
     
    推廣說起:目前,可能更多的運營模式,仍然是推廣式運營,例如:淘寶SEO、直通車、鉆石展位以及聚劃算等等主流渠道流量獲取技巧,淘寶變化的節奏是非常快的,眾所周知,現在整個流量環境是非常碎片化的,打造爆款的難度是愈發愈難了。
     
    還記得在個性化搜索沒有完全普及的時候,打造爆款真的很容易,【萬金油】打法,簡單五步:
    第一步,通過一些數據選擇一些潛力的款式進行主推。
    第二步,款式選好之后,和視覺文案溝通一下頁面應該怎么做。
    第三步,開始推廣,人為操控初始銷量,提高直通車權重,一夜關鍵詞質量得分全部飆到10分【這方法現在都還能實現】。
    第四步,只要寶貝轉化OK,有勢頭,就開始猛扎廣告吧。
    第五步,象征性的加入關聯銷量和搭配套餐。
     
    不用擔心,當時,天貓搜索和淘寶搜索主流的排名方式是以人氣排名為主,只要你舍得投放廣告費,你的標題自然關鍵詞帶來的流量妥妥的,而且,這些流量集中度高,導致的轉化也非常高,尤其是天貓搜索,相信只要有過這方面經驗的,應該深有體會,當然,關于淘寶SEO有很多核心理論以及技巧,能不能把握住核心和本質,就看自己的造化和是否愿意學習的態度了。
     
    記得以前看過周星馳的一部電影,“破壞之王”,當你,確實在武功上斗不過別人的時候,可能就應該把更多的心思用在“鎖”上,那淘寶也是一樣,當我們沒有足夠的實力去運營的時候,就可以考慮通過分析觀察搜索變化,通過“卡”和”*“實現。
     
    達到我們想要的效果,所謂的很多運營技巧,關鍵的核心就兩個字“卡”和”*“。
     
    “沒有人在乎你的過去!只有人會在乎你的現在和將來”,那么,如果現在,我們仍想通過這種既簡單又暴力的爆款打造方式,這種選擇,明顯是非常不明智的,那我們現在該怎么辦呢?給君一個建議:偏向店鋪產品線運營,打造高效的核心數據化運營團隊,拓展自己朋友圈。
     
    眾所周知,現在官方多種付費引流工具的很多數據API接口都已經打開了,我們可以通過一些方便的工具進行分析,換言之,后臺操作技巧和手段也越來越簡單,所以,立足店鋪運營發展的“推廣式運營”的發展規劃,恐怕市場會逐步縮水,既然,推廣手段已經簡單明了化,那么要提高自己核心競爭力,就需要從別的地方進行開拓了,例如,拓展你的朋友圈資源,該花錢去應酬的時候還是要去花,當然,如果一年一度的派代年會,你舍得投入門票費,也是非常不錯的!
     
    雖說,趨勢是如此,但并不是推廣就不重要! 其實,店鋪推廣工作非常重要,關鍵就兩個方向:
    第一:針對店鋪寶貝的流量人群圈定能力【方法獨創,命中率90%】。
    第二:針對平臺廣告投放機制的理解能力【方法獨創,命中率90%】。
     
    如果以上兩者,你都具備,那么恭喜你,針對推廣而言,沒什么大問題了。至于,能不能轉化,那就是運營的工作了,所以不要迷戀ROI能做到多少、CPC能做到多少?而是關注店鋪是盈利還是虧損?
     
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