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    店鋪轉(zhuǎn)化率太低,做好這六點(diǎn)效果翻倍!

    2016-08-30 10:06:52 來源:大麥電商 人氣:5570

    如今的淘寶已經(jīng)跟以前的淘寶大有不同了,想要頑強(qiáng)的生存下去,還是需要點(diǎn)能力的。而如今很多店鋪現(xiàn)在都面臨著這樣的問題,就是轉(zhuǎn)化率低下,如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率就是一個大問題了,下面我們跟大家分享一下如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率

    轉(zhuǎn)化率等于支付買家數(shù)除于訪客數(shù),相信大家都懂,如果說是要優(yōu)化點(diǎn)擊率的話,可能想到的會是產(chǎn)品的定位、價格調(diào)整、基礎(chǔ)銷量累積、優(yōu)化評論、寶貝描述等方面,不過影響轉(zhuǎn)化的還不止是這些而已。

    一、關(guān)于產(chǎn)品(看趨勢選產(chǎn)品)

    轉(zhuǎn)化率有沒有,最終看的是產(chǎn)品,賣的是不是應(yīng)季的產(chǎn)品,是不是大眾需要的產(chǎn)品,選款以及款式定位直接決定了產(chǎn)品能不能有銷路,店鋪銷量能不能有所突破,就比如上新的產(chǎn)品是否是應(yīng)季產(chǎn)品,總不能在夏季的時候還一直拿著羽絨服、毛衣、外套這些來作為主打。假如你不是運(yùn)營的高手,那還是用正常的趨勢來選擇自己的產(chǎn)品。

    除了連衣裙以及褲子受季節(jié)的影響不大之外,每一個類目或者細(xì)化到每個產(chǎn)品隨季節(jié)變化都有自己的一個產(chǎn)品生命周期。從選品期、孕育期、上升期、爆發(fā)期、衰退期。一般線上與線下實(shí)體店的上新節(jié)奏不一樣,線上上新的時間通常會比線下的要早,所以需要結(jié)合產(chǎn)品熱賣的時間段,提前一到兩個月安排上新培養(yǎng)。

    二、關(guān)于測款

    應(yīng)季的產(chǎn)品選擇之后,就該對這些產(chǎn)品進(jìn)行測試了,因為店鋪不太可能把所有的產(chǎn)品都可以賣得起來,所以還需經(jīng)過測款,測款一般可以在4到5天出結(jié)果,以點(diǎn)擊、收藏、加購、詢單率、轉(zhuǎn)化這些維度來參考,測款常見的方式有直通車單品測款和磚展的引流測款,直通車方面可以平均關(guān)鍵詞的出價,控制每件產(chǎn)品的出價花費(fèi),來看產(chǎn)品的表現(xiàn),磚展方面則是統(tǒng)一推廣的主題,圖片的展示方式,來觀察每個產(chǎn)品的表現(xiàn)效果,當(dāng)然除了這兩方面的測試還有可以選擇關(guān)聯(lián)銷售測試,通過爆款引流的形式設(shè)置統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)銷售或者設(shè)置同樣的搭配套餐,觀察爆款帶來的流量的走向以及到測試產(chǎn)品頁面的表現(xiàn)。

    產(chǎn)品測款參考維度圖

    一個產(chǎn)品有了展現(xiàn)之后,寶貝的點(diǎn)擊率效果,可以說明一個寶貝的受歡迎程度,圖片文案展示相同的前提下,產(chǎn)品的點(diǎn)擊率可以作為一個重要的參考維度,收藏、加購、詢單、轉(zhuǎn)化重要性緊隨其后,最后需要結(jié)合整體來選出店鋪的主打款。

    三、關(guān)于DSR

    淘寶DSR是淘寶店鋪動態(tài)評分,即寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)態(tài)度三個指標(biāo),DSR看到店鋪整體的問題,產(chǎn)品評論找到細(xì)節(jié)問題,而且好的評價以及基礎(chǔ)銷量的維護(hù)更可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

    1、關(guān)于寶貝與描述相符
    寶貝與描述相符,這個是產(chǎn)品詳情頁的內(nèi)容,一般店鋪在詳情頁會展示的方面比較多,包括店鋪活動海報、產(chǎn)品信息展示,實(shí)物展示、模特展示、細(xì)節(jié)展示、尺碼展示、合格證展示、包裝展示、品牌介紹、生產(chǎn)實(shí)景、物流信息展示等,服裝類目的話會更注重于產(chǎn)品模特的展示(圖片以清晰高清為主、不同角度)、尺碼展示(產(chǎn)品尺碼、推薦尺碼、試穿尺碼感受)、細(xì)節(jié)展示(款式細(xì)節(jié)、做工細(xì)節(jié)、面料細(xì)節(jié)、輔料細(xì)節(jié))、產(chǎn)品信息展示(流行元素、面料介紹、風(fēng)格介紹)等。

    流量訪問深度圖

    平均停留時長直接說明了頁面詳情的制作效果,而現(xiàn)在淘寶上的產(chǎn)品的流量基本都是集中在移動端,由于加載速度慢的原因,移動端成交與否,主圖的展示顯得更為重要,一般30秒以下的產(chǎn)品都可以做下優(yōu)化了。

    2、關(guān)于賣家的服務(wù)態(tài)度

    服務(wù)態(tài)度可分為售前客服與售后客服,因為客服的待遇問題,可能會使客服的流動性比較大,又或者有些店鋪客服是直接外包的,這些原因使得很多店鋪的客服顯得不夠?qū)I(yè),不能及時回復(fù)、不能有效的引導(dǎo)買家導(dǎo)致跳失率升高,或者是售后差評,所以客服的工作也顯得尤為重要,一個合格的客服肯定需要很了解自己的產(chǎn)品,有標(biāo)準(zhǔn)的客服用語,設(shè)置快捷回復(fù),善于引導(dǎo)推薦,不過是詢單或者是售后問題都要及時作出回應(yīng)。

    3、關(guān)于物流服務(wù)態(tài)度

    物流出現(xiàn)的主要是發(fā)貨時間、以及貨物派送出現(xiàn)的問題,發(fā)貨時間久、到貨時間慢,這些很容易引起售后差評,所以提高物流服務(wù)態(tài)度評分之一是在于店鋪內(nèi)部發(fā)貨系統(tǒng)的流程,提高貨倉配貨速度、提前檢驗貨物、配貨打包流程化,另外很多商家可能會為了節(jié)省成本,會跟一些比較普通車物流公司合作,導(dǎo)致到貨速度慢,發(fā)貨服務(wù)差、損壞等問題,這些也是引起物流服務(wù)態(tài)度差評的原因,這些是需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來確定的。

    四、關(guān)于老客戶占比

    提升轉(zhuǎn)化率時,其實(shí)老客戶的占比是很重要的,因為老客戶的的轉(zhuǎn)化率往往是會高于新客戶的,所以需要更加注重老客戶的維護(hù),增加客戶的信任度(比如售后回訪,優(yōu)惠、新品、節(jié)日問候等信息推送,贈送禮品、制定完善的積分或者會員系統(tǒng)),建立客戶依賴感(了解客戶的需求以及購物心理)。

    五、關(guān)于促銷手法

    貪小便宜是最常見的消費(fèi)心理,所以抓住消費(fèi)者的心理,怎樣讓消費(fèi)者消費(fèi)的開心滿意值得,顯得尤為重要,適當(dāng)?shù)淖尷鲂┑赇伝顒樱瑢Φ赇伒霓D(zhuǎn)化率提高是可以起到很大的促進(jìn)作用,比如限時折扣(提高新客戶成交機(jī)率、營造促銷氛圍)、滿就送(提高客單價、讓消費(fèi)者覺得值得)、限購(適用于新的店鋪或者做大型活動的店鋪,適合減價沖銷量)、拍下減價(拍下減價適用于報名低價活動的店鋪)、優(yōu)惠券(增加客戶的二次營銷)、收藏有禮(提高收藏率,增加寶貝權(quán)重)、VIP活動(維護(hù)老客戶)

    六、關(guān)于店鋪整體規(guī)劃

    店面的整體規(guī)劃布局,舉個簡單的例子,男裝放到女裝分類下,那這男裝的轉(zhuǎn)化率肯定會很差,分類安排放置亂,導(dǎo)致消費(fèi)者想購買產(chǎn)品都不知道去哪里找,所以分類一定要清晰,導(dǎo)航安排要合理容易記,可以減少頁面的跳失率,海報活動主題要突出,可以激發(fā)顧客購買欲望,真題排版整潔清晰。

    好了,今天轉(zhuǎn)化率的問題就講到這里了,對于小賣家來說流量來之不易,所以我們更要學(xué)會去好好珍惜!

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